SevenPlay Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja valitti virallisesti Seven Play -kasinolla avaamastaan ​​tilistä, jonka hän oli avannut uudelleen peliriippuvuuden vuoksi suljetun tilinsä jälkeen. Hän myönsi virheensä, mutta väitti, että kasino ei ollut toteuttanut riittäviä pelaajan suojaustoimenpiteitä estääkseen häntä rekisteröitymästä uudelleen samoilla henkilötiedoilla. Hän pyysi tiliensä pysyvää sulkemista, vahvistusta siitä, ettei hän voi rekisteröityä uudelleen, ja talletustensa palauttamista. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja toimitti todisteet itsensä asettamasta pelikieltoon ja tilin sulkemispyynnöistä, ja vahvisti, että hänellä oli pääsy vain yhdelle tilille. Lopulta pelaaja merkitsi tapauksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan nostamisessa kasinolta, sillä kaikki yritykset hylättiin teknisten ongelmien vuoksi, vaikka hän oli aiemmin saanut maksuja kryptovaluutoilla. Hän kokeili useita kotiutustapoja, kuten luottokorttia ja pankkisiirtoa, mutta kohtasi edelleen hylkäyksiä. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi voi esiintyä viivästyksiä. Tämän selvennyksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Latvialainen pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamiseksi, mutta hänen kotiutuspyyntönsä oli ollut odottamassa useita päiviä ilman vastausta asiakastuelta, ainoastaan automaattisia vastauksia. Valitustiimi oli seurannut tilannetta ja ottanut pelaajaan yhteyttä suositellun aikataulun lähestyessä. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi, mikä osoittaa, että hänen ongelmaansa oli käsitelty tyydyttävästi.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka viivästytti kotiutuksia ja hylkäsi hiljattain hänen pyyntönsä ilman perusteluja, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän ilmaisi turhautumisensa epäselviin ehtoihin ja epäjohdonmukaisuuksiin live-chatin kautta annettujen tietojen osalta, erityisesti koskien oletettua 500 euron päivittäistä kotiutusrajaa, jota ei mainittu ehdoissa. Useiden yhteydenottojen ja lisäasiakirjojen pyynnön jälkeen pelaajan ensimmäinen kotiutus lopulta hyväksyttiin. Hän sai onnistuneesti 2000 euroa Bitcoinina, ja jäljellä olevat 500 euroa oli odottamassa käsittelyä, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.

Baijerista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kahta nostoa 30. toukokuuta 2025. Pyynnöt lopulta hylättiin väitteiden vuoksi nostorajajen ylittymisestä, vaikka kasinon käyttöehdoissa oli ristiriitaisia ​​tietoja. Yhteydenpito tukeen jatkui, mutta kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoja. Valitustiimi oli helpottanut pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena pelaajan ongelma merkittiin ratkaistuksi nostojen ja tilirajoitusten lisätutkimusten jälkeen.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että hänen kotiutuspyyntönsä oli ollut vireillä noin neljä päivää, vaikka tili oli vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty nopeasti. Hän piti tukitiimiä avuliaana ja selitti viivästykselle perusteettomasti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa viiden arkipäivän kuluttua, todennäköisesti hänen tekemänsä valituksen seurauksena. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Kuwaitilainen pelaaja pyysi talletustensa hyvitystä, koska kasino ei sulkenut hänen tiliään useista peliriippuvuutta koskevista sähköposteista huolimatta. Tutkittuaan asiaa valitustiimi on ottanut käyttöön kasinon sisällä epätyypillisen itsepoissulkemisprosessin, joka epäonnistui ja johti tilin sulkemiseen paljon myöhemmin kuin olisi pitänyt. Kasino lupasi muuttaa tiettyjä prosessin osia ongelman ratkaisemiseksi ja hyvitti pelaajalle osan rahat. Koska pelaaja ei ollut tyytyväinen palautettuun summaan ja päätti viedä asian peliviranomaisille, valitus jouduttiin lopulta hylkäämään.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilillään, jossa ilmaispyöräytysten voitot eivät näkyneet tarkasti. Huolimatta todennettavissa olevista 35,12 € ja 34,27 € voitoista, vain 6,81 € ja 20,01 € hyvitettiin. Lisäksi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen heidän saldonsa putosi selittämättömällä tavalla 219,45 eurosta 140,01 euroon, mikä sai pelaajan etsimään selvennystä ja ilmaista turhautumista asiakaspalvelun saatavuudesta. Pelaaja sulki tilinsä saatuaan tiedon 2 €:n rajasta ilmaiskierrosten voittokierrosta kohden, mikä johti valituksen hylkäämiseen pelaajan pyynnöstä.