Scooby Bet Casino -arvostelu

Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin. Kasino oli luvannut palauttaa hänelle rahat viikon sisällä, mutta kolmen viikon jälkeenkään palautusta ei ollut käsitelty, eikä kasino vastannut lisätiedusteluihin. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut valitukseen. Lisäksi kasino lopetti toimintansa helmikuun 2024 lopussa.

Venäläinen pelaaja oli kokenut pitkittyneen tilisulun, jonka väitettiin johtuneen kasinon puolella tapahtuneesta teknisestä työstä. Kahden kuukauden odotuksesta ja useista sähköpostiyrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta. Pelaaja väitti, että kaikilla pelaajilla oli sama ongelma, ja syytti kasinoa rahan varastamisesta. Kun yrityksemme ottaa yhteyttä kasinoon epäonnistuivat ja koska se toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt kirjautumaan Scoobbet-tililleen edellisen tiistain jälkeen, ja hänen edellisenä sunnuntaina tekemänsä nostopyyntö oli jäänyt käsittelemättä. Huolimatta varmistuksesta ja nostosta joulukuussa, hän ei päässyt tililleen toistuvan virheilmoituksen vuoksi. Kasino vastasi ongelmaan toteamalla, että heidän backofficellaan oli käynnissä töitä ja pelaajalle ilmoitetaan sähköpostitse, kun asia on ratkaistu. Kasino ei kuitenkaan pystynyt tarjoamaan selkeää aikataulua ratkaisulle, minkä vuoksi lopetimme valituksen ratkaisemattomana.

Brasilialainen pelaaja oli tyytymätön asiakaspalveluun, kun hän ei saanut voittoja bonuksesta huolimatta kierrätyksestä. Pelaaja väitti, että he eivät löytäneet bonuksen ehtoja ja että kasinon tuki oli ollut töykeää ja hyödytöntä, kun he etsivät selvennystä. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut tallettanut varoja, mikä on vaatimus bonusvoittojen lunastamiseksi. Pelaajan tili oli kuitenkin suljettu ennen kuin hän ehti tehdä talletuksen. Kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita bonussäännöistä, kun valitustiimi sitä pyysi. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomana" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä vaikutti negatiivisesti sen luokitukseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 35 € bonuksen menettämisen jälkeen, mutta huomasi, että hänen luottonsa heijasti silti hauskaa bonusta. Kun hän otti yhteyttä chat-tukeen ja ilmoitti poikkeamasta, hänen voittonsa oli mitätöity. Kasino vahvisti, että pelaaja oli tehnyt useita talletuksia eikä saanut voittoja. Pelaaja väitti, että kasino oli uhannut ja kiristänyt häntä, minkä kasino kielsi ja sanoi lisääneensä varoja hänen tililleen ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa oli mitätöity perusteettomasti. Kasino väitti, että pelaaja oli yrittänyt saada varoja epäreilusti. Pelaaja oli pyytänyt koko tukikeskustelun julkaisemista avoimuuden vuoksi. Tarkastettuamme pelihistorian sekä pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon, vahvistimme, että pelaajan oikean rahan talletus oli todellakin hyvitetty bonusvoitoksi. Pelaajan tili oli kuitenkin suljettu ilman jäljellä olevaa saldoa, joten jatkotoimiin ei ryhdytty.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelma online-kasinotilillään, jossa hän ei pystynyt asettamaan talletusrajoituksia itse julistautuneen peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta hänen itsensä sulkemispyynnöistä, kasino ei käsitellyt hänen pyyntöään nopeasti, mikä johti lisätappioihin. Kasino vastasi, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö käsiteltiin heidän käytäntönsä mukaisesti työaikana. Valitustiimi päätteli, että vaikka tilanne oli valitettava, kasino noudatti politiikkaansa, ja näin ollen valitus hylättiin. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti, ja pelaaja väitti, että hän pääsi uudelleen tililleen ja talletti varoja itsesulkemisestaan huolimatta. Uskoimme, että tiliä ei pitäisi avata uudelleen. Kasino kuitenkin väitti, että se oli hyväksyttävää, koska pelaajalla ei ollut todistusta, joka todistaisi, että hänellä on todellinen peliongelma. Siitä huolimatta, että pelkkä elinikäinen tilin sulkemispyyntö ja uhkapeliongelmasta ilmoittaminen riittää. Koska kasinotiimi oli eri mieltä, meidän oli lopetettava tapaus ja ohjattava pelaaja viranomaiselle.