Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta lähes kuukausi sitten. Hän on sittemmin kamppaillut päästäkseen läpi KYC:n, mikä aiheutti viivästyksen noston käsittelyssä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nosto- ja KYC-prosessi on täysin sietämätön. Olen odottanut rahojani nyt 4 viikkoa.
Tein ensimmäisen nostopyynnön 15. tammikuuta. Melkein viikkoa myöhemmin kasino peruutti sen, eivätkä asiakaspalvelun ihmiset pystyneet selittämään tai edes näkemään pyyntöä. Minua käskettiin tekemään nostopyyntö uudelleen ja pankkisiirrolla, koska se on nopeampi kuin Zimpler. Lähetin myös scatters.comille KYC-asiakirjat heti heidän sähköpostipyynnön kautta, kun tein ensimmäisen nostopyynnön.
Nyt peruutukseni on ollut vireillä 20. tammikuuta lähtien. Sain viestin 2. helmikuuta ja minulta kysyttiin toista osoitteen varmistusasiakirjaa, koska yhtäkkiä vakuutuslaskua ei hyväksytty.
Lähetin heti puhelinlaskun ja nyt 2 viikkoon ei ole taas tapahtunut mitään. Olen keskustellut yli 10 eri chat-henkilöstön kanssa ja olen myös lähettänyt Scattereja, kuten 5+ sähköpostia koskien tätä tilannetta. Kukaan ei ole pystynyt antamaan minulle mitään tietoja tai auttamaan minua tästä peruutuksesta. He sanovat vain, että he pahoittelevat ja lähettävät viestin eteenpäin tehdäkseen tämän prosessin nopeammin. He lupaavat myös ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta eivät koskaan ota yhteyttä.
Voitko tehdä asialle jotain? Suhtauduin hieman kyynisesti Scatters.com-sivustolla pelaamiseen, koska huonojen arvostelujen mukaan KYC-prosessi ja vetäytyminen on todella vaikeaa heidän kanssaan, mutta en olisi koskaan uskonut sen olevan näin vaikeaa.
Rakas Samu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän tilisi vahvistamiseksi.
Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Samu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
