Kalifornialaisella pelaajalla on yli 800 dollaria voittoja, joita pelaaja ei voi kotiuttaa Ruby Slotsista KYC-vahvistusongelmien vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lopetti vastaamisen ja yhteistyön tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kaikki alkoi 26. kesäkuuta 2023. Haluan kotiuttaa joitain Ruby Slotsista ansaitsemiani voittoja. Minulla on tällä hetkellä yli 800 dollaria, jonka yritän nostaa. Voidakseni nostaa minun on tehtävä KYC ja vahvistettava tilini. Olen vaihtanut kotiosoitteeni ja nimeni, joten kysyin asiakastuelta, voinko päivittää henkilökohtaiset tietoni ruby slots -tililläni. Asiakastuki sanoi, että voin vaihtaa nimeni ja osoitteeni, kunhan esitän henkilötodistuksen edessä ja takana sekä sähkölaskun, joka todistaa, että asun tällä hetkellä kyseisessä hiljattain asunnossa. He sanoivat, että niin kauan kuin saan viitenumeron takaisin sähköpostien lähettämisestä, voin antaa heille viitenumeron ja he voivat aloittaa prosessin virallisesti. Joten lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat rubiinikorttitietojeni muuttamiseen. Ensimmäiset 3 kertaa, kun lähetin päivitetyt tiedot, asiakastuki käski lähettää sen osoitteeseen "D ocuments@rubyslots.com ". Huomasin joka kerta kun tein sen, en saanut viitenumeroa ja he sanoivat "he eivät nähneet sähköpostejani". Joten otin yhteyttä asiakastukeen neljännen kerran ja kerroin heille, että mitään viitenumeroita ei tule takaisin KYC-sähköpostien lähettämisen jälkeen. Tämä uusi asiakastukihenkilö kertoi minulle, että lähetin KYC-sähköpostit VÄÄRÄÄN sähköpostiin. (Tästä minusta tuntuu, että he yrittävät kovasti pitää rahani, jotta voin joko olla kärsimätön ja menettää ne tai vain jatkaa prosessia joten antaisin periksi tai jotain). Joten kestän stressiä ja saan oikean sähköpostin, johon ajattelin lähettää KYC-asiakirjani, joka on "D ocuments@rubyslotsmail.com ".
Kun puhun asiakastuen kanssa neljättä kertaa, lähetän KYC-asiakirjat, kun olemme edelleen yhteydessä, toivoen, että hän näkee asiakirjat ja korjaa ongelman silloin ja siellä. Hän kertoo minulle, ettei hän vieläkään näe asiakirjoja, joten aloin lähettää KYC-asiakirjoja kokonaan uudesta laitteesta ja erilaisista sähköpostiviesteistä toivoen, että jokin näistä menetelmistä toimii, koska minulla ei ole aavistustakaan, lähettääkö heidän bs minulle vai onko se todella virhe minun päässäni. Mutta tarkasteltuani päätäni kaikki toimii oikein. Lähetin sähköpostin ystävälleni ja he saivat sen ilman ongelmia tai viiveitä, joten en ymmärrä, miksi ruby slots ei näe päivitettyjä kyc-asiakirjojani. Tämän keskustelun loppupuolella asiakastuki kiitti asiakirjojen lähettämisestä ja että tiimi päivittää tilini mahdollisimman pian. Minulle on kerrottu ennenkin, mutta en ole vieläkään nähnyt sitä. Sitten hän kertoi minulle, että tämän päivittäminen voi kestää jopa TOINEN 5 arkipäivää. Mutta rehellisesti sanottuna, en olisi yllättynyt, jos kuluisi toinen viikko ja he vain lyövät minua samalla silmukalla. Tarvitsen todella apua. Olin tarpeeksi siunattu saadakseni muutaman sadan dollarin tältä sivustolta, ja odotin, että minulla olisi se nyt käsissäni, mutta tuntuu, että tämä kasino estää siunaukseni.
Jos he voivat todella auttaa minua ja antaa minulle voittoni, voin kunnioittaa heitä siitä ja kertoa kaikille korjattavasta ongelmasta. Jos ei, minulla on oikeus odottaa rubiinikolikkopelien olevan huijauskasino.
Rakas kanube,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ruby Slots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko täsmentää, milloin kasino ilmoitti vastaanottaneensa asiakirjasi? Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Vahvistettiinko tilisi aiemmin vanhalla nimelläsi ja kotiosoitteellasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Voisitko täsmentää, milloin kasino ilmoitti vastaanottaneensa asiakirjasi? Kasino sanoi, että "kun asiakirjat on vastaanotettu, käsittely kestää yleensä 5 arkipäivää". Joten ei ole todella selvää, ovatko he vastaanottaneet asiakirjat vai eivät.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Lokakuusta 2020 lähtien
Vahvistettiinko tilisi aiemmin vanhalla nimelläsi ja kotiosoitteellasi? Ei
Onko tilisi vahvistus edistynyt edellisen viestisi jälkeen? Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin kasinon tuki oli sinuun yhteydessä? Jos sinun ja kasinon välillä on tapaukseen liittyvää viestintää (sähköpostit, chat-kopiot), välitä se minulle. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Rubyslots on evännyt pääsyni heidän kasinolleen. Jätän sinulle kuvakaappauksen, mitä he kertoivat minulle. 
Sitten he kertoivat minulle, että "tämä päätös on valitettavasti peruuttamaton". Joten melko pitkälti he saivat vaikutelman siltä, että he olivat kunnossa, kun päivitin tilini nimen ja osoitteeni tyttöystäväni tietoihin. Sitten viikkojen kuluttua he kertovat minulle, että he sulkevat tilini tämän pyynnön vuoksi. Heidän jälkeensä he sulkivat heti tilini, jonne en voinut kirjautua takaisin sisään. Tässä on toinen kuvakaappaus heistä, joissa kerrottiin, että minun piti lähettää heille sähköpostia, jotta voisin mahdollisesti jatkaa tätä ongelmaa. Lähetin heille sähköpostia, ja ei ihme, he eivät ole koskaan vastanneet sen jälkeen. Muista, että tämä koko tilanne alkoi siitä, että halusin nostaa rahani, mutta kadotin äskettäin henkilöllisyystodistukseni, joten en pystynyt vahvistamaan tiliäni ilman henkilöllisyystodistusta, joten silloin kysyin heiltä, voiko tilini päivittää tyttöystävälleni. jotta hän voi tarkistaa ja kyc minun puolestani, he saivat vaikutelman siltä, että se oli aluksi hyvä, käänny sitten ympäri ja sanoi "peruuttamme pääsysi kasinollemme liiketoimintamme turvallisuuden vuoksi". 
Minusta näyttää siltä, että he halusivat vain pitää rahani. He saivat vaikutelman siltä, että yrittäisin varastaa toisen henkilön tiliä tai jotain, mutta heidän täytyi vain sanoa: "emme voi muuttaa alkuperäisiä pelaajien tilitietoja, sinun on vahvistettava alkuperäiset tilin haltijan tiedot". Sitten sanoisin, että okei. Varasin jo DMV-aikani uuden henkilöllisyystodistukseni saamiseksi 19.7.2023 (eli 2 päivän päästä). Ja he sanovat lähettävänsä heille sähköpostia, mutta he eivät koskaan vastanneet MIKÄÄN sähköposteihin, jotka olen lähettänyt heille kesäkuun lopun jälkeen.
Kiitos paljon, kanube, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kanube ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Ruby Slots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ruby Slots Casino ,
Voitko kommentoida yllä olevaa asiaa? Miksi et ole vastannut pelaajalle uuden tunnuksen vahvistamisesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Minulla oli tilaisuus tarkistaa tili ja normaaleissa olosuhteissa sinun pitäisi olla oikeutettu 100 dollarin enimmäisnostoon pelissä ilmaismerkillä voittokanuben aikana, mutta koska toimitetut asiakirjat kuuluivat toiselle henkilölle, tilin merkitsi turvallisuusosastomme ja deaktivoitu. Kasinotilit eivät ole siirrettävissä, eikä kukaan saa pelata tililläsi kasinon ehtojen mukaisesti:
12.Kasino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki voitot ja takavarikoida kasinotilisi saldo kaikissa olosuhteissa, joiden katsomme olevan vastoin näitä ehtoja, mukaan lukien:
c. Jos annat virheellisiä tai harhaanjohtavia rekisteröinti-, tili- tai tunnistetietoja
f. Jos olet sallinut tai sallinut (tahallisesti tai tahattomasti) jonkun muun pelaamaan Casino-tililläsi
Olen pannut merkille sen asiakaspalveluedustajan nimen, jonka kanssa puhuit varmistaakseni, että jatkossa annetaan parempia tukitietoja, mutta tässä tilanteessa se on suora ehtojen vastainen, enkä voi auttaakseni juurikaan. Rekisteröitymisen yhteydessä on tärkeää, että oikeat tiedot annetaan. Petosten ehkäisemiseksi meidän on varmistettava, että kaikki ovat sitä, mitä he sanovat olevansa rekisteröityessään, ja voivat tarkistaa tämän pyynnöstä tarvittavilla todennettavissa olevilla asiakirjoilla. Jos ehdottamasi sallittaisiin kuka tahansa rekisteröityä millä tahansa nimellä haluamallaan tavalla niin monelle tilille kuin haluaa, pelata kunnes voittaa ja siirtää sitten tili valitsemalleen todennettavissa olevalle taholle, ja se ei yksinkertaisesti ole kannattava tapa tehdä asioita. Toivomme, että ymmärrät.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
siinä tapauksessa minun pitäisi ainakin pystyä kotiuttamaan voittamani 100 dollaria
Rakas kanube ,
Selvennyksenä, eivätkö rekisteröitymisesi tiedot vastanneet asiakirjoja, jotka annoit kasinolle tarkistettavaksi?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minulla ei tuolloin ollut omaa henkilöllisyystodistusta varmistuksen tekemiseen, joten kysyin asiakastuelta, voisinko vaihtaa nimen ja osoitteen tyttöystävälleni. Tuolloin he vaikuttivat siltä, että tietojen päivittäminen oli sallittua, mutta kun lähetin tyttöystäväni asiakirjat, koska hänellä oli kaikki asiakirjat valmiina, he sulkivat tilini ja estivät minut. Nyt kun henkilöllisyystodistukseni on vihdoin saapunut ja minulla on kaikki vaaditut asiakirjat, nyt pyydän heitä antamaan minulle luvan vahvistaa tilini asiakirjoillani. Ja he eivät vastaa.
Hyvä Ruby Slots Casino ,
Uskomme, että pelaajille, jotka ovat syöttäneet oikeat tiedot rekisteröinnin yhteydessä ja joita tukiagentti on johtanut harhaan, tulisi antaa mahdollisuus vahvistaa tilinsä uudelleen toimittamalla tässä tapauksessa kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien uusi henkilöllisyystodistus. Voit pyytää pelaajaa toimittamaan kaikki asiakirjat, jotka poistavat epäilykset.
Kerro mielipiteesi. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastellut tilannetta tarkemmin ja käynyt läpi kaikki tapaukseen liittyvät viestit. En löytänyt tapausta, jossa asiakaspalveluosastomme olisi antanut virheellisiä tietoja, heille esitettiin nimenomaan kysymys: "Yritän nostaa varojani, mutta en voi, koska käyttäjätunnukseni ei täsmää asiakirjani."
Sitten he antoivat ohjeet asiakirjojen toimittamisesta normaalisti. Olen ottanut sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti kanube sähköpostitse, en ole luvannut (ja näyttää siltä, että rekisteröitymisnimi on aluksi epäilyttävä eikä täydellinen tai virallinen nimi), mutta jos pystyt toimittamaan oikeutetut asiakirjat, jotka vastaavat rekisteröitymisen yhteydessä annettuja henkilötietoja. mitä voidaan tehdä. Totuus on nyt, että virheelliset asiakirjat on toimitettu, on melko monimutkaista saada tämä päätös peruttua jälkikäteen, ja koska en onnistunut löytämään tapausta, jossa palveluosastomme olisi antanut virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja, se mutkistaa asiaa entisestään. Vaikka meillä olisi oikeat asiakirjat, se näyttää silti rikkovan sääntöä, joka koskee virheellisiä tai harhaanjohtavia rekisteröinti-, tili- tai tunnistetietoja sekä sallimista tai sallimista (tahallisesti tai tahattomasti) jonkun muun pelaamaan Casino-tililläsi, koska todennettavissa olevaa dokumentaatiota ei ole olemassa. päinvastoin.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Rakas kanube,
Ennen kuin jatkamme eteenpäin, saanko kysyä, onko sinulla todisteita siitä, että olet kysynyt live-agentilta, voisitko muuttaa tyttöystäväsi tilitiedot?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minulla on kuvakaappaus live-agentista, jossa sanotaan, että voin vaihtaa nimeni ja osoitteeni, kunhan toimitan heille oikeat asiakirjat 
Vastaan "Ruby Slots" -sovellukseen, rekisteröitymisnimi ei ole "Dubious", se on todellinen hallitukseni nimen. Minulla on nyt uusi henkilöllisyystodistus, eikä minulla ole ongelmaa lähettää se sinulle todisteeksi. Casino Guru, lähetän sinulle myös kuvan henkilöllisyystodistuksestani edestä ja takaa tarvittaessa.
Rakas kanube ,
Olen tarkistanut uuden tunnuksesi ja olen hieman hämmentynyt siitä, että myöntämispäivä ei ole ajankohtainen. Voisitko ystävällisesti antaa selityksen? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Nämä ovat kuvia henkilöllisyystodistuksestani, jotka päädyin löytämään puhelimestani. Viimeinen käyttöpäivä on 2026, joten se on edelleen voimassa.
Rakas kanube ,
Jos näin on, voinko pyytää, että toimitat meille valokuvat uudesta henkilötodistuksestasi?
Jos olet kadottanut vanhan tunnuksesi, sitä ei voi käyttää vahvistamiseen, koska luvaton henkilö, joka on saattanut löytää sen, voi käyttää sitä ja käyttää sitä väärin. Joka tapauksessa, jos molempien tunnuksien tiedot vastaavat, olen varma, että varmistusmenettely voidaan aloittaa.
Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki tiedot uudessa tunnuksessani ovat täsmälleen samat, koska se on "korvaustunnus". Yritän joka tapauksessa ottaa kuvan uudesta henkilöllisyystodistuksesta, mutta jostain syystä en pysty, koska saan jatkuvasti viestejä, että puhelimeni muisti on liian vähissä. Olen jo poistanut sovelluksia ja tarpeettomia tiedostoja puhelimestani, ja saan jatkuvasti virheilmoituksia, joissa sanotaan, että minun on tyhjennettävä muistia, kun minulla on jo!
Rakas kanube ,
Epäilysten poistamiseksi pyydämme ystävällisesti, että toimitat meille kuvan uudesta henkilöllisyystodistuksestasi. Jos matkapuhelimesi muisti on täynnä, voit vapauttaa tilaa poistamalla joitain tiedostoja. Viitteeksi edellisen kuvasi koko oli vain 802 kt. Vaihtoehtoisesti voit ottaa uuden kuvan kaverin puhelimella.
Huomaa, että tämä on välttämätön vaihe, jotta voimme suorittaa perusteellisen tutkimuksen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, jos hän toimittaa meille pyydetyn asiakirjan.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
