Kalifornialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaaja on voittanut viidennen peräkkäisen ilmaisen bonuksen ilman myöhempiä käteistalletuksia, ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Sain bonuskoodin, jonka pelasin ja yllätyksekseni voitin 200,17 ja tein itse asiassa koko pelisumman. Se oli ainoa vaatimus nostoa varten. Nyt olen lähettänyt heille sähköpostia jokaisesta heidän saamastaan sähköpostista yli viikon ajan, enkä ole saanut yhtä vastausta. Ja kun soitan numeroon, se on aina varattu. Lähetin heille jopa kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja kuvan pankkitiliotteestani ja todisteen osoitteestani.
Ratkaisuehdotus:
Anna minun nostaa voittoni
Ei, en ole, en ole edes saanut heiltä vielä vastausta, ja lähetin asiakirjani kahdesti. Lisäksi heidän tiedoissaan oleva puhelinnumero kertoo edelleen, että käyttäjä on varattu aina, kun soitan.
Kiitos vastauksestasi, apratt863. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Jos olet saanut viestejä kasinolta edellisen vastaukseni jälkeen, lähetä kaikki viestit osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei, tämä olisi ensimmäinen nostoni, ja tämä olisi ensimmäinen kerta, kun lähetän asiakirjoja, mutta lähetin kuvia henkilöllisyystodistuksestani etu- ja takaosasta sekä kuvan viimeisimmistä tiliotteistani, joissa on nykyinen osoitteeni. Lähetin sen heille 4 kertaa kahdessa eri sähköpostissa, enkä ole saanut heiltä mitään, ei sähköposteja, ja puhelinnumerossa edelleen lukee käyttäjä varattu, kun soitan
Uskon, että tässä vaiheessa he vain jättävät minut huomiotta, koska voitin sen promootiossa ja tein itse asiassa koko pelisumman, mikä on harvinaista, ja he eivät vain halua maksaa minulle
Paljon kiitoksia, apratt863, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ok, pitääkö minun lähettää hänelle sähköpostia vai auttaako hän jo minua?
Hyvä apratt863,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ruby Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tervehdys kaikki,
Tarkistin tilanteen ja ensimmäinen ongelma oli se, että nostopyyntöä ei ole koskaan tehty, en löytänyt järjestelmästämme mitään asiakirjoja tilin vahvistusta varten tai lähetettyä maksutapaa. Saldo on tällä hetkellä tilillä pelattavissa olevina varoina.
On kuitenkin toissijainen ongelma, kasinon ehtojen mukaan vain yksi ilmainen bonus on voimassa käteistalletusten välillä. Kyseinen voitto on seurausta viidennestä peräkkäisestä ilmaisesta bonuksesta ilman myöhempiä käteistalletuksia tai talletushistoriaa tilillä. Valitettavasti saldoa ei voida nostaa.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Olen yrittänyt pyytää kotiutusta useaan otteeseen jopa lähettämällä tietoni useita kertoja, enkä missään nähnyt mitään käteistalletuksista, sen piti olla läpipelibonus, jonka pelasin ja tapasin.
Hyvä apratt863,
Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet, ja pelkään, että et ole oikeutettu nostettavaan summaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan