Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino syytti häntä useista tileistä.
Rubybet casino on sulkenut tilini ja takavarikoinut voitot sanomalla tämän
"Rakas rouva A*****,
Tilisi huolellisen tarkastelun jälkeen on tullut siihen johtopäätökseen, että olet käyttänyt muokattuja tunnistetietoja voidaksesi luoda meille toisen tilin, kun olet aiemmin rekisteröinyt tilin, joka oli estetty.
Tili rekisteröitiin aiempaa muokatuilla tiedoilla ja näin kierrettiin esto.
Kun tili on suljettu, et voi rekisteröidä toista tiliä tunnuksillasi.
Kun yritit rekisteröityä, oli selvää, että järjestelmä ei salli rekisteröitymistä. siksi olet muuttanut henkilökohtaisia tietojasi ohittaaksesi järjestelmän ja siksi pystyit rekisteröimään Ruby Bet Casinon."
Olen kuitenkin tarkistanut enkä löydä jälkeäkään toisesta Rubybet-tilistä. En sano, että se ei olisi mahdollista, koska olen ollut innokas online-kasinopelaaja noin 20 vuoden ajan enkä muista kaikkia, missä olen koskaan liittynyt. Mutta minun mielestäni he ovat antaneet minulle mahdollisuuden liittyä, tallettaa ja pelata. Olen varma, että he eivät hyvittäisi minulle, jos olisin hävinnyt. Tämä heidän päätöksensä tulee vasta sen jälkeen, kun minulla oli voittoputki useissa heidän merkeissään. Melkoinen sattuma.
He väittävät, että minun piti muuttaa tietojani ohittaakseni heidän järjestelmänsä ja luodakseni tilin. En muista rekisteröitymisprosessia, miksi muistaisin? Tämä kuulostaa minusta täysin järkevältä käytökseltä. Jos tietosi ovat väärät tai ne eivät mene läpi, palaa takaisin ja korjaa niitä. Joskus et voi käyttää käyttäjätunnusta tai sähköpostiosoitetta uudelleen useilla brändin kasinoilla, mutta voit silti liittyä jokaiseen kasinoon ja sinun on vaihdettava käyttäjänimesi tai sähköpostiosoitteesi jne.
Lisäksi minulla ei ole nollamotivaatiota hankkia toinen Rubybet-tili. ProgressPlaylla on loputon valikoima erilaisia kasinoita, joista voin valita. En ota heidän bonuksiaan koskaan - mitä voin voittaa kiertämällä heidän rekisteröitymisjärjestelmäänsä? Toivon, että voit auttaa minua tässä organisaatiossa, joka on yksinkertaisesti varastanut rahani.
Rakas Lucygal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Ruby Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein.
Milloin tarkalleen rekisteröisit nykyisen Ruby Bet -tilisi?
Milloin kasino otti sinuun yhteyttä ja ilmoitti, että tilisi on suljettu? Oliko se varmistusmenettelyn aikana?
Onko sinulla tilejä myös muilla ProgressPlay-kasinoilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos, että katsoit tapaustani.
Vastauksena kysymyksiisi mielestäni avasin tilin 26. huhtikuuta ja lähetin kaikki vahvistusasiakirjat pian sen jälkeen. Kasino otti minuun yhteyttä juuri eilen 29. toukokuuta ja ilmoitti sulkeneensa tilini. Minun osaltani vahvistus oli valmis. Minulla on monia muita vahvistettuja ProgressPlay-kasinotilejä, ja minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Eilen he sulkivat kaikki tilini ProgressPlay-kasinoilla.
Kiitos selityksestä. Kun avasit tilin huhtikuussa, oletko aktivoinut bonusta?
Onko sinulla viime aikoina kasinon kanssa kommunikaatiota, jolla olisi merkitystä tässä tapauksessa? Jos on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Hei Veronika,
En saanut bonuksia. Ja kasino ei ole yhteydessä minuun, joten minulla ei ole muuta tarjota 🙁
Paljon kiitoksia, Lucygal, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Lucygal, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Ruby Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tilit suljettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter
Toivon todella, että voit auttaa minua tämän ongelman kanssa. Minun kannattaa ehkä huomauttaa, että he pidättävät varoja ainakin yhdestä muusta brändistään ilman minkäänlaista selitystä tai viestintää.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter