Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 900 dollarin nostoa RoyalAcelta viisi kuukautta sitten, mutta sai vain hyvityksen 11 dollarin kryptotalletustaan. Managerin hyväksynnästä huolimatta nostopyyntö peruutettiin, eikä pelaaja saanut vastausta kuukausien yrittämisen jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon. Pyysimme pelaajalta lisätietoja käytetystä bonusmerkistä ja aiemmista tapahtumista. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin, koska sitä ei voitu tutkia enempää.
Voitettuani 100 dollaria saavuttamalla pelini, päätin jatkaa pelaamista, voitin yli 900 dollaria ja pyysin kotiutusta. RoyalAce kehotti minua tekemään talletuksen kryptovaluutan kautta, jos halusin käyttää heidän kolikoiden nostotapaansa. Tein talletuksen ja selvityksen jälkeen pystyin pyytämään onnistuneesti 900 dollarin kotiutusta. Minulle annettiin vain 11 dollarin talletus. Vaikka johtaja hyväksyi sen, he peruuttivat pyyntöni ja pitivät rahat. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kuukausia ja odottaa kärsivällisesti, en ole saanut vastausta.
Hyvä mitch22,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Royal Ace Casinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
13. KAIKKIIN bonuksiin sovellettavat lisäehdot
Hyväksytty "hallinnoijan nosto" edustaa osaa saldostasi, joka poistettiin, koska sitä ei voitu nostaa. Tämä summa voi olla bonusvaroja (jotka eivät ole käteistettävissä) tai koska olet ylittänyt viimeisimmän bonuksesi enimmäisnostosumman ja ylimääräiset varat on poistettu.
Voitko täsmentää, oletko kerännyt 100 dollarin voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutustasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
kyllä, voitin 100 dollaria bonusmerkillä. Näet tapahtumat tästä kuvasta. Siru oli 250 ACES. Sain myös heidän vahvistusprosessinsa valmiiksi, jolloin annoin tunnistetietoni. Viimeksi otin yhteyttä 10. heinäkuuta ja sitä ennen 17. helmikuuta
Oletko käyttänyt ilmaisia pelimerkkejä aiemmin? Muista, että käyttöehtojen mukaan on kiellettyä lunastaa useita ilmaisia pelimerkkejä tekemättä talletusta välissä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
