KotiValituksetRoobet Casino - Pelaajan tili on suljettu peliriippuvuuden vuoksi.
Roobet Casino - Pelaajan tili on suljettu peliriippuvuuden vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
172 $
Roobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Marokkolainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon tapaan käsitellä hänen peliriippuvuuttaan. Huolimatta aiemmasta tilin sulkemisesta riippuvuuden vuoksi, hän sai luoda uuden tilin pian sen jälkeen, mikä hänen mukaansa huononsi hänen taloudellista ja henkistä tilaa. Hän vaati 172 dollarin talletustensa palautusta ja uuden tilinsä sulkemista. Hylkäsimme ongelman, koska pelaaja ei toimittanut pyydettyä todistetta peliriippuvuuteensa liittyvästä tilin sulkemisesta huolimatta siitä, että pidensimme vastausaikaa.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko todistaa, että aikaisempi tilisi suljettiin, koska ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi?
Onko aikaisempi tilisi vahvistettu? Mille tasolle?
Oletko pyytänyt kasinolta hyvitystä epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi? Millä tuloksella?
Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kyllä, pyysin kasinolta hyvitystä vedoten siihen, että he eivät pystyneet suojelemaan minua pelaajana, jolla on tunnettu uhkapeliongelma. Valitettavasti heidän vastauksensa oli riittämätön ja tarjosi vain osittaisen hyvityksen, joka ei ratkaise suurempaa ongelmaa.
Yhteydenpito kasinon kanssa:
Annan kuvakaappauksia ja sähköposteja, jotka osoittavat vuorovaikutukseni kasinon kanssa. Lähetän nämä asiakirjat sähköpostiisi ( ) pyynnöstä.
Toivon vilpittömästi, että nämä tiedot auttavat selventämään tilannetta ja mahdollistavat nopean ratkaisun. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Minun on kuitenkin korostettava, että en hyväksy päätöstä, joka ei sisällä 500 dollarin korvausta vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että Roobet Casino ei noudattanut pelaajien suojatoimenpiteitä.
Kasino on rikkonut kansainvälisiä sääntöjä sallimalla itsensä tunnistavan peliriippuvuuden jatkaa vedonlyöntiä. kasino vahvistaa henkilöllisyyteni , mutta minun oli myös tehtävä aloite pyytääkseni tilin sulkemista itse, mitä he eivät kyenneet panemaan täytäntöön ennakoivasti. Heidän huolimattomuutensa on vaarantanut hyvinvointini ja aiheuttanut huomattavaa haittaa.
Kehotan teitä suhtautumaan asiaan vakavasti ja varmistamaan, että asianmukainen korvaus maksetaan. Jos tämä asia ratkaistaan ilman tällaista ratkaisua, minun on pakko eskaloida asiaa edelleen.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Olen pahoillani, mutta tämä ei ole etsimämme todiste.
Esitä ystävällisesti todiste siitä, että aikaisempi tilisi (User3177) on estetty peliriippuvuuden vuoksi. Annetuista tiedoista ei käy ilmi, mistä tilistä kuvakaappauksessa oleva keskustelu (sinun ja live-chat-tuen välillä) koskee ja muut kuvakaappaukset koskevat uudempaa tiliäsi. Ilman tätä todistetta emme voi kiistää väitettäsi kasinoa vastaan.
Ystävällisesti jaa kuvakaappaus yrityksistäsi kirjautua sisään edelliselle tilillesi, jossa näkyy, että se on estetty, tai kerro kasinolta kuittaus kasinotuesta, että User3177-tilisi on estetty peliriippuvuuden vuoksi. Pahoittelen häiriötä.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen lähetettyään pyydetyt tiedot osoitteeseen tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
