Hyvä mohamed785,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko todistaa, että aikaisempi tilisi suljettiin, koska ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi?
- Onko aikaisempi tilisi vahvistettu? Mille tasolle?
- Oletko pyytänyt kasinolta hyvitystä epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi? Millä tuloksella?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
- Was your earlier account verified? To which level?
- Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
- Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: