Hollantilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan aktiivisen saldon. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Netherlands had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. The player failed to respond to our questions and messages and we were forced to reject this complaint.
Hollantilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan aktiivisen saldon. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei,
Minulla on ollut tili Roobetissa jonkin aikaa, mutta väärän viestinnän jälkeen tilini lukittiin.
Ymmärrän, että se on mahdollista, mutta haluan saada jäljellä olevat rahani takaisin.
Rahaa oli vielä jäljellä, mutta kun useat yritykset yrittää ottaa yhteyttä heihin, en ole valitettavasti saanut vastausta.
Toivon, että CasinoGurun avulla asia voidaan ratkaista ja saan jäljellä olevat rahani takaisin.
Hello,
I have had an account on Roobet for some while but after some wrong communication my account got locked.
I understand that is possible but i do like to get my remaining money back.
There was still some money left but after multiple tries to contact them i haven't had a response back unfortunatly.
I hope with the help of CasinoGuru this case can be resolved and i can get my remaining money back.
Hyvä Jorrit,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Vahvistettiinko tilisi täysin aiemmin? Voisitteko kertoa, keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman, ja selvittää, oletko saanut nostoja aiemmin? Saitko kasinolta selitystä miksi tilisi on poistettu käytöstä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jorrit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Jorrit,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jorrit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei,
Ensinnäkin, olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta, olen unohtanut sähköpostin.
Ja kyllä, tilini oli täysin vahvistettu ja pystyin myös nostamaan aiemmin.
Kasino kertoi minulle rikkoneen käyttöehtoja, mutta ei koskaan kertonut minulle mitä tarkalleen, ja myös ne estivät kaiken yhteydenpidon kanssani.
Sillä tilillä olevaa rahaa ei saatu voittojen tai muun bonuksen kautta, tämä oli osa tekemääni talletusta.
Jos tarvitset muuta selitystä, kysy rohkeasti.
Terveisiä,
Jorrit
Hello,
First of all sorry for the late reply I must've missed an email.
And yes my account was fully verified and also I was able to withdraw before.
The Casino told me I violated Terms and Conditions but never told me what precisely, also they blocked all communication with me.
No the money on that account was not achieved through winnings or some other bonus this was part of a deposit I made.
If there is need of any other explanation feel free to ask.
Greetings,
Jorrit
Paljon kiitoksia, Jorrit, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jorrit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jorrit!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Roobet Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hello Jorrit!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Roobet Casino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Hei,
Kiitos vastauksesta Roobet, mutta kysymykseni on avata tili muutamaksi päiväksi, jotta voin ottaa tilillä jäljellä olevat rahat.
Yritin tätä useita kertoja sähköpostitse, mutta en saanut vastausta siellä, kokeilin sitä jopa lisenssinhaltijan kautta, mutta valitettavasti ilman vastausta.
Roobet voi sulkea tilini, kun olen ottanut siellä jäljellä olevat rahat.
Toivottavasti Roobet tekee yhteistyötä tämän kanssa, jotta voimme ratkaista tämän helposti ja nopeasti ilman lisätoimia.
Kiitos ymmärryksestänne.
Terveisiä,
Jorrit
Hello,
Thanks for the reply Roobet but my question is to unlock the account for a couple of days so I can take the money that is left on the account.
I tried this multiple times via email but I got no response on there, I even tried it via the license holder but without any response either unfortunately.
Roobet can close my account after I have taken the money left on there.
Hopefully Roobet will cooperate with this so we can resolve this easy and fast without any further action.
Thanks for your understanding.
Greetings,
Jorrit
Hei!
Haluaisin kysyä Roobet Casinon edustajilta, mitä vaihtoehtoja pelaaja voi nostaa jäljellä olevan saldon tililtä, vai onko tässä mitään ongelmaa?
Hello!
I would like to ask Roobet Casino's representatives, what are the options for the player to withdraw his remaining balance on the account, or is there any issue with this?
Anteeksi ostaa, mistä tässä on kyse?
Tililleni oli vielä jäljellä rahaa.
Kuten sanoin, että haluaisin, että tilini avautuu uudelleen 1 tai 2 päiväksi, jotta voin ottaa rahat tililtäni, Roobet voi kääntää vedot ja kaiken tämän, mutta haluaisin tarkistaa sen itse. Yhden tai kahden päivän kuluttua Roobet voi sulkea tilin eikä enää kuule minua, mutta tilillä oli edelleen rahaa, joten ei voi olla niin, että nu-varoja on käytettävissä.
Terveisiä,
Jorrit
Sorry buy what is this about?
There was still money left on my account.
Like I said I would like to get my account reopend for 1 or 2 days so I can take the money from my account, Roobet can turn of the bets and all of that but I would like to check that myself. After 1 or 2 days Roobet can close the account and won't hear from me again, but there was still money on the account so it can't be the case that nu funds are available.
Greetings,
Jorrit
Haluaisin pyytää sekä Roobet Casinoa että Jorritia lähettämään asiaankuuluvat asiakirjat tilanteesta sähköpostiosoitteeni: martin.d@casino.guru.
I would like to ask both Roobet Casino and Jorrit to send relevant documentation of this situation to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Hyvä Jorrit,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Odotan kuulevani sinusta.
Dear Jorrit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.