Venäläinen pelaaja oli tallettanut yhteensä 800 dollaria ja saavuttanut 1504 dollarin saldon, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa 400 dollaria. Lähetettyään kasinolle henkilöllisyystodistuksen sisältäviä selfieitä, pelaaja ei saanut enää viestiä, eikä tuki pystynyt toimittamaan mitään aikajanaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" arvostaen pelaajan yhteistyötä.
Hei.
Rekisteröidyin tälle kasinolle äskettäin, tein 2 kertaa talletuksen yhteensä 800 dollaria. Myöhemmin saldoni tuli 1504 dollaria ja halusin nostaa 400 dollaria ja loput jäädä peleihin. Mutta en pystynyt siihen, kun täytin varojen nostohakemusta kirjoitti minulle lähettää selfie dokumentin kanssa chatissa, tein sen vain muutamassa minuutissa. Sen jälkeen lopetin vastaamisen tai sanon, että kuva on siirretty oikealle osastolle, josta ei ole mitään uutisia.
Verkkosivuston tuki ei kerro minulle määräajoista, he vain kertovat, että olen innokas. Auttakaa minua tässä asiassa.
Käännetty DeepL.com-sivustolla (ilmainen versio)
Rakas BodashAnastasia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Tilini on täysin vahvistettu, huomasin, että minun on tehtävä tämä rekisteröityessäni. Lähetin kaikki asiakirjat ja läpäsin tarkastuksen.
Ja nyt en voi nostaa varojani, he eivät anna minulle mitään määräaikoja.
Hei BodashAnastasia,
Kiitos.
Ei hätää, he antoivat minulle rahat.
Rakas BodashAnastasia,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (linkki tähän) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela Kontos
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
