KotiValituksetRolletto Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Rolletto Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 726 €

Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 20.2.2024 | Ratkaistu : 28.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Intialainen pelaaja oli voittanut Twitter-arvontaan Rolletto-kasinolla, ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen hänellä oli tilillään 79 euroa ja hän jatkoi pelaamista. Onnistuneen 200 euron noston ja jatkopelien jälkeen tili oli jäädytetty ja järjestelmä oli nostanut 726 euroa. Kasino oli rajoittanut pelaajan maksiminoston 100 euroon bonussumman vuoksi, vaikka pelaaja oli tehnyt lisätalletuksia ja -voittoja. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli toiminut myöhässä jäädyttäessään hänen tiliään, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja voittaa enemmän. Kasino väitti, että pelaaja oli tietoinen enimmäisnostosäännöistä. Tarkasteltuamme pelaajan pelihistoriaa, vahvistimme, että pelaajan varat on tehty hänen oikean rahan saldosta ja ne olisi pitänyt maksaa kokonaisuudessaan. Kasino oli maksanut pelaajalle kokonaan, mikä ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Joten 20. helmikuuta voitin Twitterissä Rolletto-palkinnon, joka oli 40 euron bonussaldo 30-kertaisella panoksella, mikä on kuin 1200 euron panos, ja tein koko vedon ja minulla oli 79 euroa kotiutettavana tällä hetkellä, kun suoritin vedon. täysin. halusin nostaa summan, mutta Rolletto ei antanut minun nostaa sitä, koska minua käskettiin vahvistaa tilini.. Halusin tehdä bonusoston, talletin noin 25 euroa lisää ja pelasin lopuilla 79 eurolla. 9500x ja saldoni oli yli 2000 euroa sen jälkeen talletukseni hyvitettiin. Pelasin seuraavat 4-5 tuntia ilman ongelmia ja menetin noin 1000 euroa sillä välin tein 200 euron noston, joka käsiteltiin nyt minulla oli 827 euroa accissani ja yhtäkkiä tilini jäätyi enkä pystynyt tekemään mitään parin tunnin kuluttua Relletto teki järjestelmänoston tililtäni ja veloitti tililtäni 726 euroa.


Nyt he antoivat minulle onnistuneesti 200 euroa ja pitivät 100 euroa tililläni ja lähettivät minulle postia, koska olen voittanut twitter-bonuksen, en voi nostaa enempää 100 W euroa


kyllä se oli bonussaldo, mutta kun tein bonusvedon, saldo oli vain 79 euroa, tein kaikki rahat myöhemmin vedon suorittamisen jälkeen ja olin myös tallettanut 25 euroa


minulle lähetetyssä postissa he sanoivat, että voin nostaa vain 100 euroa, koska se on maksimi, jonka voit nostaa yhteensä, mutta minulla oli nosto 300 euroa.. Kun kysyin heiltä, onko näin, miksi annoit minun nostaa 300 dollaria, he sanoivat sen minulle oli heiltä hyvä liike 😀

mutta tosiasia on, että jopa he tietävät, että olen tallettanut summan ja minulla oli oikeus nostaa koko summa ilman valoa, he muuttivat mielensä.


joten pyydän sitä, palautathan saldostani vähentämäsi 729 euroa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä siddy007,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rolletto Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Ymmärsinkö oikein, että ilman talletusta tehtyyn arvontaan oli liitetty 100€ tai 300€ maksimi kotiutussääntö?

  • Voisitko jakaa kuvakaappauksen bonukseen liittyvistä säännöistä?
  • Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla, kiitos?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei herra


Kyllä, se on oikein, kävin läpi säännöt ja määräykset, ja siellä on sääntö, jonka mukaan enimmäisnosto on 100 euroa ja kyllä, olen suorittanut vahvistukseni nyt


Huomionarvoisia kohtia ovat

Ensinnäkin kun panostin päätökseen, minulla oli juuri 79 euroa, mitä olin hulluna sen jälkeen

Olen myös tehnyt 25 euron talletuksen

myös sekä 200 että 100 euron nostopyyntöni tehtiin 6 tuntia ensimmäisen talletukseni jälkeen.


filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Halusin myös lisätä erittäin tärkeän asian tähän on As ja kun panin panokseni, minulla oli 79 euroa, heidän olisi pitänyt pysäyttää minut jäädyttämällä tili ja antaa minun nostaa se, niin ei olisi ollut sellaista hämmennystä, minä jopa pyysivät nostoa silloin, mutta he kieltäytyivät vahvistuksen vuoksi, 79 eurosta tein yli 2000 euroa, menetin taas 1000, mutta silti he sallivat minun pelata, kun saavutin 200 euron nostopyynnön muutaman tunnin kuluttua, kun tilini jäädytettiin.


Asia, jonka haluan kertoa tässä on se, että kun suoritin panokseni bonuspalkinnosta, heidän olisi pitänyt pysäyttää minut ja antaa minun nostaa se vahvistuksen jälkeen, mutta heillä meni 7 tuntia sen tekemiseen siinä 7 tunnissa, jolloin voitin isosti ja hävisin jopa puolet. se ei myöskään saada i talletettua. se oli täysin virhe, koska he toimivat vasta, kun aloin voittaa ja pyysin kotiutusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, siddy007, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei siddy007,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluan kutsua Rolletto Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter


Kiitos avustasi

Kaikki nämä päivät yritin toistuvasti tavoittaa siellä tukea live chatin ja sähköpostin kautta, mutta joko minut suljettiin tai minua ei huomioitu.

Minulla oli todella hieno kokemus rolletto casinosta, mutta tapa, jolla he käsittelivät tapaukseni, oli epäkunnioittavaa, vaikka hekin tiesivät toimineensa hyvin myöhään.

Toivon, että nyt, kun tapaus on julkisessa käytössä, he toistavat ja tavoittavat ratkaisun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvät kollegat,


Säännön mukaan bonuksen voittojen enimmäisnosto on 100 euroa, koska käyttäjä teki 25 euron talletuksen, yritys teki päätöksen ja nostimme poikkeuksena 300 euroa.


Itse asiassa käyttäjä ei voittanut talletussummalla, joten sitä ei voitu pitää todellisena summana.


Parhain terveisin,


Rolletto joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei


Kuten olen selvästi maininnut, kun panokseni oli suoritettu, minulla oli 79 euroa tai noin, että mitä tahansa voitin, oli sen jälkeen (kasinon olisi pitänyt pysäyttää minut, kun olin panostanut, eikä 7-8 tunnin kuluttua, kun jopa talletin)

bcoz he toimivat myöhään, pystyin pelaamaan enemmän ja voittaa ja jopa hävitä puolet siitä he heräsivät vasta kun pyysin kotiutusta, sitten he yhtäkkiä estivät minua pelaamasta ja tallettamasta tämä kaikki olisi tehty, kun olen pelannut panokseni ja ei 8 tunnin jälkeen.


miten määrität, voitinko talletussummasta vai en? Itse asiassa talletuksen jälkeen ei ollut mitään, kuten oikeaa summaa tai bonussummaa, tosiasia on, että ne eivät eronneet toisistaan ja antoivat minun pelata normaalisti.


Kuten sanoin aiemmin, he toimivat tässä asiassa hyvin myöhään, mikä antoi minulle mahdollisuuden pelata enemmän ja tallettaa, ja jos he olisivat antaneet minun tallettaa sen reilun rahan, he eivät vain voi antaa minulle 15 % todellisesta voitetusta summasta ja sanoa, koska sinä talletettuna annoimme sinulle 300 euroa.


Ymmärrän, kuinka kasino on taitavasti ohjannut huonon hallinnon noudattamisen sääntöön.

Olen jo maininnut, että heidän sääntönsä on 100 euron maksimivoitto, jonka tiedämme jo, mutta säännökseni oli virheellinen hallinta estääkseni minua tallettamasta rahaa, vaikka tiesin pelaavani bonusrahalla ja että se piti ensin kotiuttaa ennen kuin tekisin lisää talletusta. ja leikkiä sillä tosiasia on, että minun sallittiin tallettaa ja kun olen tallettanut, kaikesta siitä tulee oikeaa rahaa, ja minun pitäisi saada kotiuttaa koko summa 15 %:n sijaan.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä siddy007

Toisaalta mainitset, että olit tietoinen enimmäisnostosäännöistä. Voitit bonussummalla yli 2000 euroa. Tämän jälkeen teit talletuksen ja pelasit. Kun ylimääräisiä voittoja havaittiin, tiliäsi veloitettiin ja vain bonuksen tarjoama enimmäissumma maksettiin.


Parhain terveisin,


Rolletto joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei


Kyllä, me kaikki tiedämme bonussäännöt, jotka eivät ole valitus, jota et taas juokse kysymämme kysymyksestä, koska näen, että sinun on vaikea vähätellä, anna minun ilmaista se sinulle yksinkertaisin sanoin


Voitko kertoa meille, mikä summa oli Lompakossani, kun panostin 1200 euroa 40 euron bonuksella? (minun mukaan se oli 79 tai noin), että 2000 euroa voitin, kun olin panostanut 40 euroon..

Lisäksi kun väität: "Kun liiallisia voittoja havaittiin, tiliäsi veloitettiin", kerron sinulle tässä, että voitin 2000 euroa seuraavien 30 minuutin aikana vedon suorittamisen jälkeen, mutta tiliä veloitettiin 6-7 tunnin kuluttua se on myös antanut minulle mahdollisuuden tallettaa kenen vika tämä on?


Kerro kaikille, mikä oli summa, kun suoritin vedon? ja miksi liiallinen voittoni havaittiin 6-7 tuntia myöhemmin 2000 euron voiton jälkeen (jos en ole väärässä, en voittanut suoraan 79 eurosta yli 2000 euroon, tein yli 100 euroa (joka oli maksimisumma) ja sieltä tein 2000 euroa, olisin voinut pysähtyä kun voitin yli 100 euroa. Haluan myös tietää miksi annoit tallettaa, eikö tämä ole sinun syytäsi? he ovat ottaneet talletuksen sujuvasti, mutta noston suhteen he ovat tehneet ongelma (jos sinulla on ongelmia noston kanssa, sinulla pitäisi olla ongelma myös tallettamassani summassa ja olisit voinut palauttaa summan, mutta et tehnyt sitä, mikä tarkoittaa selvästi, että he tekevät paikan päällä heille sopivia sääntöjä.


Plz Vastaa siihen, mitä olen kysynyt prof




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Rolletto Casino -tiimi,

Voisitteko lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ) ja merkitse bonuksen alku ja loppu epäilyksen välttämiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei


Onko tähän tapaukseen tullut päivitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Peter, lähetämme sinulle pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )



Rolletto joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Rolletto Casino -tiimi,

Siddy007:n pelihistorian ja antamiesi tietojen mukaan, kun siddy007 lopetti bonuksen kierrätyksen (20.02.2024 00:30:58) ja hänen varat siirrettiin oikeaan rahaan, hänen saldonsa oli 88 3135€. Sen jälkeen hän jatkoi pelaamista ja teki talletuksen, kun hänen tilillään oli yli 2275€. Varat tehtiin hänen oikean rahan saldosta, ja siksi hänen pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan, kuten selitin Skypen kasinon edustajalle. Pelkäänpä, että kantamme ei muutu, koska se edustaa käytäntöjämme ja näkemyksiämme reilusta uhkapelistä. Ole hyvä ja ilmoita meille lopullisesta päätöksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei siddy007,

Kasino ilmoitti, että sinulle maksettiin, voitko vahvistaa sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei


Kyllä, Peter, Rolletto on maksanut minulle kokonaan.

Haluan kiittää Teitä yhteistyöstä ja sen varmistamisesta, että saan ansaitsemani ja haluan myös kiittää Rollettoa yhteistyöstä tapauksen suhteen myös siellä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, siddy007, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista