Kunnioitamme CasinoGurun tekemää työtä pelaajien valitusten välittämisessä, mutta olemme kuitenkin surullisia tämän päivän kokouksen tuloksesta. Koska olemme ryhmä kasinoja, ryhmämme muissa brändeissä tehdyt virheet vaikuttavat pelaajaan kauttaaltaan. Esimerkiksi yhden brändin takaisinperintä rajoittaisi ryhmän toisen tuotemerkin pelaajan talletusvaihtoehtoja.
Koska tämä Roaring 21:n pelaaja on suoraan yhteydessä muihin tileihin (muissa merkeissä), pelaaja on monella tapaa tämän valvonnan alainen. Meillä ei ole ongelmia laillisten pelaajien voittojen maksamisessa, mutta tällä on monia punaisia lippuja, mukaan lukien samanlainen tapaus eri kasinolla, jonka he nostivat täällä https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - takavarikoitu.
Olen kuitenkin ottanut tämän uudelleen esille sisäisesti tänään ja esitellyt koko tämän ketjun ja keskustellut asenteestamme. Ainoa tapa, jolla voimme päästä minkäänlaiseen ratkaisuun tässä asiassa, on palauttaa pelaajan tekemät maksamattomat bitcoin-talletukset, kun otetaan huomioon, että luottokorttitalletukset (250 dollaria) on jo palautettu (ennen kuin ne veloitetaan takaisin).
Siksi tarjoamamme summa on 139,40 dollaria. Jos pelaaja voi ottaa yhteyttä Bitcoin-osoitteeseen, teemme tämän hyvityksen. Tämä jättäisi pelaajalle kaikki talletuksensa takaisin kokonaisuudessaan ja katsomme tämän tapauksen päättyneeksi. Tämä tarkoittaa myös sitä, että kaikkien tuotemerkkiemme pelaajatilit suljetaan pysyvästi. Uusia tai tulevia tilejä ei sallita.
Odotamme pelaajien vastausta.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Automaattinen käännös:
