Italialainen pelaaja on estetty puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa läpäisemään vahvistuspuhelun, jonka hän kieltäytyi. Hän myös kieltäytyi noudattamasta ehdotuksiamme, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Tili deaktivoitu, kun olet tehnyt talletuksen kahdesti ja lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat (KYC). He vaativat joidenkin tietojen tarkistamista puhelimitse, kun he voivat tehdä sen chatin kautta, kuten olen tehnyt monien muiden australialaisten kasinoiden kohdalla (tietosuojalaki).
Hyvä Nemokid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja. Jotkut kasinot vaativat puhelin- tai videopuheluita, eikä se ole mitään epätavallista. Jos kasino pyytää tätä KYC-prosessin loppuunsaattamiseksi, suosittelen, että hyväksyt puhelun.
Voisitko kuitenkin kertoa, mitä asiakirjoja toimitit?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Annoin ajokortin ja todisteen asuinosoitteesta + selfie-tunnuksen, ongelma johtui heidän vaatimuksestaan soittaa minulle hinnalla millä hyvänsä vahvistaakseni jommankumman bitcoinin kautta tehdystä talletuksesta, jonka olen jo suorittanut ilman ongelmia muiden chatin kautta. Tämän kaltaiset australialaiset kasinot.
Kiitos vastauksestasi, Nemokid. Huomaa, että jokainen kasino on erilainen ja ne voivat vaatia erilaisia asiakirjoja. Perus on yleensä sama - jonkinlainen henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus. On kuitenkin enemmän kuin yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja tai muita erityisiä tapoja varmistaa pelaajien henkilöllisyyden.
Ymmärrän turhautumisesi, jos sinun ei aiemmin tarvinnut vahvistaa puhelua, mutta se ei tarkoita, etteikö muiden kasinoiden pitäisi pyytää sitä. Tällainen puhelu on hyvin yleinen, emmekä näe siinä mitään väärää. Itse asiassa suosittelemme sitä usein.
Suosittelen, että hyväksyt puhelun, muuten pelkään, että kasino ei avaa tiliäsi uudelleen.
Olen avannut tänä vuonna muita tilejä useissa australialaisissa kasinoissa, jotka toimivat samalla alustalla ja vaihtoehtona minulle ei -toivotulle kohtalokkaalle puhelulle he tarjosivat minulle aina vahvistuksen chatissa, mikä tapahtui aina ilman ongelmia (puhelimessa soittamalla he kysyvät sinua vain vahvistamaan, oletko tehnyt kyseisen summan talletuksen, mikä voidaan tehdä helposti chatissa asiakaspalvelun kautta). On olemassa tietosuojalaki, joten he eivät voi pakottaa asiakasta joutumaan vastaamaan puhelimeen vain siksi, että hän päättää niin antamatta pätevää vaihtoehtoa varmennukselle...
Olen pahoillani, Nemokid, mutta et voi odottaa kasinoiden alentavan perusvarmennusstandardejaan vain siksi, että sinun ei aiemmin tarvinnut soittaa muiden kasinoiden kanssa. Kasinoilla ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, joten heidän on löydettävä muita tapoja suorittaa varmistusmenettelyt. Ja kuten jo totesin, puhelinsoiton vahvistaminen on peruskäytäntö, emmekä voi pakottaa kasinoita ohittamaan sitä, jos he uskovat sen tarpeelliseksi.
Pelkään, että jos kieltäydyt yhteistyöstä kasinon kanssa, joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Rakas Kristina,
En odota minkään kasinon vahvistustasojen alenemista, todellakin chatilla ja sähköpostilla on paljon vahvempi todiste- ja vahvistusarvo kuin yksinkertaisella puhelulla: scripta manent, verba volant. Tarkemmin sanottuna puhelun yksinkertaisena tarkoituksena on varmistaa, onko asiakas tehnyt tietyn talletuksen. Tämä menettely voidaan suorittaa helposti jollain edellä mainituista tavoista, joita nykyisessä oikeuskäytännössä usein käytetään, toistan merkittävänä todisteena, kuten tapahtui jo muilla tätä paljon suuremmilla kasinoilla ilman mitään vastalauseita. Lisäksi on olemassa tietosuojalaki , ja jos asiakas haluaa tarkistaa joitakin tietoja ei puhelimitse vaan kirjallisesti henkilökohtaisista syistä ja yksityiselämänsä suojelemiseksi, hän voi tehdä niin, eikä tämän pitäisi vaikuttaa hänen pelitilinsä varmentamiseen. (esimerkiksi Italiassa tätä velvoitetta ei ole). Tästä syystä katson, että kasinon pyyntö velvoittaa asiakas suorittamaan yksinkertaisen tietojen tarkistaminen vain puhelimitse on laiton, kun tämä varmennus voidaan tehdä helposti kirjallisesti chatin tai sähköpostin kautta.
Muistan, että nykyinen yksityisyyttä koskeva laki suojelee juuri hahmoteltua taustalla olevaa periaatetta, ja siksi tämä rajoitus vaikuttaa puhtaasti kiusalliselta.
Asiakkaan turvallisuus ei voi eikä saa heikentää henkilökohtaisen luottamuksellisuuden periaatetta, jota säätelee erityinen tietosuojalaki, johon asiakas voi aina turvautua oman harkintansa mukaan. Joidenkin kasinolla tehtyjen tietojen ja talletusten varmennus voidaan tehdä hyvin chatissa tai sähköpostitse vaarantamatta niiden turvallisuustasoa. Rajaa voidaan vain vahvistaa, koska kirjoitettu on paljon tehokkaampaa todistusarvoa kuin pelkkä nauhoittamaton puhelu.
Olen pahoillani, mutta minun täytyy olla kanssasi eri mieltä. Puhelinsoitto on laillinen (ja usein käytetty) vahvistustapa. Ymmärrä, että tällä kasinolla ei ole epärealistisia tai epätavallisia vaatimuksia. Kasinoilla on vapaat kädet vahvistusprosessin suhteen, joten emme voi emmekä pakota niitä muuttamaan vaatimuksiaan, jos emme näe siihen mitään pätevää syytä.
Valitettavasti emme voi käsitellä tätä valitusta ilman yhteistyötänne, ja minun on hylättävä se. Pyydä kuitenkin meitä avaamaan valitus uudelleen, kun muutat mieltäsi puheluvahvistuksen suhteen. Kiitos ymmärryksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
