Ricardo's Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja oli osallistunut kahteen turnaukseen ja voittanut luottobonuksen. Hän oli muuttanut bonuksen yli 700 euroksi ja pyysi 600 euron kotiutusta. 18 päivän kuluttua hän huomasi, että vain 270 euroa oli hyväksytty. Kasino oli selittänyt, että se johtui bonuksesta saaduista voitoista. Pelaaja vahvisti, että turnauksiin oli ollut vapaa pääsy ja hän oli käyttänyt krediittejä pelaamiseen. Olimme selventäneet, että kasinon ehtojen mukaan tällaisilla bonuksilla saadut voitot olivat maksiminostorajan alaisia. Pelaaja oli ymmärtänyt selityksen ja pyysi tapauksen lopettamista. Emme voineet auttaa takavarikoitujen varojen takaisinperimisessä kasinon sääntöjen vuoksi.

Pelaaja valitti, että kasino ei maksanut useille hänen BTC-lompakeilleen lähes vuoden ajan. Hän sanoi voittaneensa reilusti, mutta kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Sovittelija yritti ottaa yhteyttä myös kasinoon, mutta turhaan.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.

The player requested a withdrawal and a few days later, he still didn't receive any update nor the payment. The casino wrote to him demanding the player to remove the complaint or he won't get paid. The player refused to do so and kept on waiting patiently. He even checked with his bank if there was any payment to be received or already sent, but no, there wasn't any. No further update is available at this moment.

The player, Farmer2612 used a bonus and requested a withdrawal which was declined due to his high betting of AU$7.50. He actually thought that the maximum bet was AU$7.50, which was 5€, but the support told him that €5, $5 and AU$5 was equivalent which was not written anywhere and only stated he could bet a maximum of 5€ or equivalent in his own currency which at the time was AU$7.50. There is no further information available and the complaint remains unresolved.

The player requested a withdrawal of $2,500 but the support agent told him he could only withdraw $250. He also sent in the documents needed for verification multiple times, but the bank statement wasn't accepted, which caused a delay of his payout. At the end of the complaint, the player asked the AskGambler to close the complaint as he was closing his account at the casino. No further information is available.