Kokemukseni ReefSpinsistä viime viikkojen aikana. Australialaisten pelaajien tulisi lukea tämä ennen kuin he päättävät, kuinka paljon rahaa he haluavat sijoittaa tämän sivuston kautta.
Kyse ei ole vain siitä, että joku häviää uhkapelissä ja haluaa rahansa takaisin.
Hyväksyn vastuun asettamistani vedoista ja oikeasti häviämistäni rahoista. En pyydä ReefSpinsiä hyvittämään panoksia, joita olen tehnyt vapaaehtoisesti. Ongelmani on se, mitä tapahtui, kun tililläni oli huomattava määrä käteistä, yritin nostaa sitä ja huomasin, kuinka rajoittava jatkuvan nostoni määrä todellisuudessa oli.
Olen pelannut ReefSpinsillä lähes 3 vuotta. Pelkästään elokuussa talletuksia tehtiin yli 16 000 AUD. ReefSpins antoi myöhemmin lukuja, jotka osoittivat elokuun talletuksiksi noin 16 330 dollaria, nostoiksi 15 000 dollaria ja bonuksiksi 1 165 dollaria.
Olin tuolloin Snapper VIP. Nostomahdollisuuteni oli 15 000 dollaria 30 päivän aikana ja 5 000 dollarin 24 tunnin nostoraja.
Tililläni oli yli 6 000 dollaria käteistä, mutta suuri osa nostokiintiöstäni oli jo käytetty aiempiin nostoihin. En voinut noin vain nostaa saldoani. Lopulta sain aikataulun, jossa näytettiin, kuinka osa kiintiöstäni oli käytettävissä seuraavien viikkojen aikana. Jotkut summat olivat vain 400 dollaria, kun taas toiset olivat 3 000, 500, 1 000 ja 2 400 dollaria.
Joten kyllä, rahat olivat teknisesti ottaen tililläni. Mutta en päässyt niihin käsiksi kohtuullisessa ajassa.
Jälkikäteen ajateltuna minun olisi pitänyt ymmärtää liikkuvan rajan paremmin. Hyväksyn sen. Mutta on valtava ero sen myöntämisen ja sanomisen välillä, että olin vain idiootti, joka menetti rahansa ja syyttää nyt kasinoa.
Yritin aktiivisesti ymmärtää, miten voisin nostaa rahani. En tietoisesti päättänyt pelata uhkapeleissä rahaa, jonka voisin vapaasti nostaa. Olin tekemisissä nostojärjestelmän kanssa, jota en ymmärtänyt kunnolla ennen kuin olin jo siinä tilanteessa.
Myöhemmin käteissaldoni oli vielä suurempi, noin 11 000 dollaria, jota sekään ei ollut realistisesti nostettavissa silloisen käytettävissä olevan kiintiöni puitteissa. Sekin lopulta pelattiin läpi.
Mutta uskon myös, että menetin mahdollisuuden nostaa rahaa, joka oli siellä käteisenä, nostojärjestelmän toimintatavan ja sen epäselvyyden vuoksi.
Viimeisen parin viikon aikana olen tehnyt noin 17 000 Australian dollaria tappiota.
Otin toistuvasti yhteyttä ReefSpinsin tukeen yrittäen saada järkeviä vastauksia. Minulle kerrottiin, että VIP-isäntä ottaisi minuun yhteyttä, ja minulle jopa sanottiin, että se tapahtuisi seuraavana aamuna. Tätä seurantaa ei koskaan tapahtunut.
Selitin jatkuvasti, ettei valitukseni koskenut vain rahojen palauttamista. Halusin selityksen sille, miksi minun pitäisi jatkaa pelaamista alustalla, jossa minulla voi olla tuhansia dollareita käteisenä, mutta en voi kohtuudella nostaa sitä, ja miksi minun pitäisi odottaa ottavan lisää uhkapeliriskiä vain päästäkseni käsiksi jo olemassa oleviin rahoihini.
En kokenut saaneeni mielekästä vastausta ja asia lopulta suljettiin.
Kaiken tapahtuneen jälkeen pyysin ReefSpinsiltä bonusta historiani, VIP-statukseni, talletukseni ja tappioni perusteella. Minulle tarjottiin 55 dollarin käteisbonusta ja myöhemmin 40 dollarin käteisbonusta.
He eivät ole minulle velkaa bonusta. Mutta lähes kolmen vuoden pelaamisen ja huomattavien talletusten jälkeen, noin 17 000 dollarin tappiolla parissa viikossa ja selitettyäni, kuinka huonosti tilanne mielestäni oli hoidettu, 40 tai 55 dollarin bonus tuntui pikemminkin potkulta vatsaan kuin minkäänlaiselta merkitykselliseltä yritykseltä pitää pitkäaikainen asiakas.
Rehellisyyden nimissä ReefSpins ei ole täysin huono. Minulla on ollut hyviä kokemuksia heidän peleistään, verkkosivustostaan ja talletuksistaan, ja olen vastaanottanut kotiutuksia onnistuneesti. Äskettäinen 2 000 dollarin kotiutus maksettiin lopulta, samoin kuin toinen 1 505 dollarin kotiutus. En väitä, että he ovat huijaus tai että he yksinkertaisesti kieltäytyvät maksamasta asiakkaille.
Valitukseni on paljon täsmällisempi. Se koskee tapaa, jolla nostorajat, VIP-järjestelmä ja asiakastuki toimivat yhdessä, kun pelaajalla on huomattava käteissaldo.
Jos pelaajalla voi olla tuhansia dollareita käteisenä, mutta vain murto-osa siitä on todellisuudessa nostettavissa jatkuvan kiintiön ansiosta, mielestäni tämä on tehtävä erittäin selväksi ennen kuin he saavuttavat tämän aseman.
Australialaisten pelaajien tulisi ymmärtää tarkalleen, miten heidän kotiutuskiintiönsä toimii ennen kuin he tekevät suuria summia talletuksia ReefSpinsin kautta. Ota selvää, onko kotiutus päivittäin, 24 tuntia vuorokaudessa, kuukausittain vai jatkuvasti, miten aiemmat kotiutukset vaikuttavat niihin ja mitä tapahtuu, jos käteissaldosi kasvaa merkittävästi suuremmaksi kuin käytettävissä oleva kotiutuskiintiösi.
Odotin läpinäkyvyyttä, asianmukaista VIP-tukea, merkityksellistä viestintää ja vastuullisuutta, kun otin esiin vakavan asian.
Sen sijaan lähes kolmen vuoden uskollisuuden ja huomattavien talletusten jälkeen minusta tuntui kuin olisin arvokas asiakas, joka oli yksin asioiden menessä pieleen.
Kolmen vuoden uskollisuus ei saisi päättyä 40 dollarin bonukseen ja suljettuun tukikeskusteluun.
My experience with ReefSpins over the past few weeks. Australian players should read this before deciding how much money they want to put through this site.
This is not simply a case of someone losing gambling and wanting their money back.
I accept responsibility for the bets I placed and the money I genuinely lost. I am not asking ReefSpins to refund bets I willingly made. My issue is what happened when I had substantial cash sitting in my account, tried to withdraw it and discovered how restrictive my rolling withdrawal allowance actually was.
I have played with ReefSpins for almost 3 years. August alone involved more than $16,000 AUD in deposits. ReefSpins later provided figures showing around $16,330 in deposits, $15,000 in withdrawals and $1,165 in bonuses for August.
At the time I was a Snapper VIP. My withdrawal allowance was $15,000 on a rolling 30 day basis with a $5,000 24 hour limit.
I reached a point where I had more than $6,000 in cash sitting in my account but much of my withdrawal allowance had already been used by previous withdrawals. I could not simply withdraw my balance. I was eventually given a schedule showing portions of my allowance becoming available over the following weeks. Some amounts were only $400 while others were $3,000, $500, $1,000 and $2,400.
So yes, the money was technically in my account. But I could not actually access it within a reasonable timeframe.
In hindsight I should have understood the rolling limit better. I accept that. But there is a huge difference between acknowledging that and saying I was simply an idiot who lost his money and is now blaming the casino.
I was actively trying to understand how I could withdraw my cash. I was not knowingly deciding to gamble away money that I could freely withdraw. I was dealing with a withdrawal system I did not properly understand until I was already in that position.
I later reached an even larger cash balance of around $11,000 which again was not realistically withdrawable under my available allowance at the time. That was ultimately played through as well.
But I also believe I lost the opportunity to withdraw money that was sitting there as cash because of the way the withdrawal system operated and the lack of clarity around it.
Over roughly the last couple of weeks I ended up around $17,000 AUD down.
I repeatedly contacted ReefSpins support trying to get meaningful answers. I was told a VIP host would contact me and was even told it would happen the following morning. That follow up never happened.
I kept explaining that my complaint was not simply give me my money back. I wanted an explanation as to why I should continue playing on a platform where I could have thousands of dollars sitting in cash but could not reasonably withdraw it and why I should be expected to take further gambling risk simply to access money that was already there.
I did not feel I received a meaningful answer and the matter was eventually closed.
After everything that happened I asked ReefSpins for a bonus considering my history, VIP status, deposits and losses. I was offered a $55 cash bonus and later a $40 cash bonus.
They do not owe me a bonus. But after almost 3 years of playing and substantial deposits, being around $17,000 down in a couple of weeks and explaining how badly I felt the situation had been handled, a $40 or $55 bonus felt like a kick in the guts rather than any meaningful attempt to retain a long term customer.
To be fair ReefSpins is not all bad. I have had good experiences with their games, website and deposits and I have successfully received withdrawals. A recent $2,000 withdrawal was ultimately paid as was another $1,505 withdrawal. I am not claiming they are a scam or that they simply refuse to pay customers.
My complaint is much more specific. It is the way the withdrawal limits, VIP system and customer support interact when a player has a substantial cash balance.
If a player can have thousands of dollars sitting in cash but only a fraction actually available to withdraw because of a rolling allowance, I believe that needs to be made extremely clear before they reach that position.
Australian players should understand exactly how their withdrawal allowance works before putting serious money through ReefSpins. Find out whether it is daily, 24 hour, monthly or rolling, how previous withdrawals affect it and what happens if your cash balance becomes significantly higher than your available withdrawal allowance.
I expected transparency, proper VIP support, meaningful communication and accountability when I raised a serious issue.
Instead after almost 3 years of loyalty and substantial deposits I was left feeling like a high value customer who was on his own when things went wrong.
Three years of loyalty should not end with a $40 bonus and a closed support conversation.
