RainBet Casino-arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli avannut uuden tilin kasinolle peliriippuvuudestaan ​​huolimatta, mikä johti 500 euron tappioon. Hän pyysi apua tilanteeseen. Yritimme selventää asiaa pyytämällä tietoja mahdollisista itsensä poissulkemispyynnöistä ja tilin vahvistamisesta, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Norjalaisen pelaajan tili suljettiin ilman erillistä ilmoitusta sen jälkeen, kun hän oli suorittanut "tason 4" vahvistuksen, josta kasino oli pyytänyt häntä chat-viestissä. Hän ei ollut koskaan aiemmin kohdannut KYC-vaatimuksia, ja oli turhautunut siitä, että kasino pidätti hänen yli 3000 euron saldonsa asianmukaisen viestinnän puutteen vuoksi. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska kasinon tutkinnassa havaittiin, että pelaaja oli käyttänyt useita tilejä ohittaakseen vedonlyöntisivustojen rajoitukset ja kampanjat, ja urheiluvedonlyöntiin liittyvät ongelmat eivät kuuluneet tiimin tutkinnan piiriin.

Kuwaitilainen pelaaja ilmoitti Rainbet-tilinsä omaehtoisen pelikieltojärjestelmän toimintahäiriöstä. Omaehtoisen pelikieltoprosessin aloittamisen jälkeen hän pystyi silti käyttämään tiliään ja asettamaan vetoja yhteensä 980,79 dollarilla, vaikka järjestelmä ilmoitti pelikiellon olevan aktiivinen. Kasino selitti, että 24 tunnin jäähyaika oli umpeutunut ennen kuin pelaaja oli valinnut pidennettyä pelikieltoa, jonka aikana hän pystyi jatkamaan pelaamista. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos viestintä jatkuu.

Australialainen pelaaja pyysi apua Rainbet-tilinsä sulkemisen vuoksi, jonka hän väitti tapahtuneen sen jälkeen, kun hänen yrityksensä vahvistaa tilinsä paljastivat hänen olevan rajoitetulla alueella. Vaikka hän oli tehnyt virallisen valituksen ja tehnyt jatkotoimenpiteitä 3. helmikuuta lähtien, hän ei saanut vastausta tai vahvistusta kasinolta, joka ei noudattanut omaa valituskäytäntöään. Selvensimme, että voimme tutkia vain tapauksia, joissa voitot pidätettiin rajoitetun maan aseman vuoksi, ja pyysimme vahvistusta jäljellä olevista varoista. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, valitus suljettiin tuolloin.

Irlantilainen pelaaja kertoi useiden Rainbet-tilien luomisesta ja pyysi jokaista tiliä pysyvästi. Hän ilmaisi huolensa taloudellisista tappioista ja uskoi, että kasinon olisi pitänyt estää hänen toistuva toimintansa. Hän vaati kaikkien ensimmäisen tilin sulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. Emme pystyneet auttamaan, koska todisteet hänen väitteidensä tueksi ja kasinon kanssa käydyn viestinnän puutteessa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska ilman todisteita emme voineet tehokkaasti olla yhteydessä kasinoon hänen puolestaan.

Georgialainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria ja täyttänyt Plinko-pelin kierrätysvaatimukset, mutta yrittäessään kotiuttaa rahaa häneltä pyydettiin todiste osoitteestaan ​​KYC-vahvistusta varten. Koska hän ei pystynyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja, hän oli vaarassa joutua pidättämään varojaan ja lukitsemaan tilinsä, mitä hän piti epäreiluna, koska hänen oli sallittu pelata ilman ennakkovahvistusta. Selvitimme, että KYC-vahvistus kotiutuksen yhteydessä oli yleinen ja pakollinen käytäntö rahanpesun vastaisten määräysten noudattamiseksi ja tilin turvallisuuden varmistamiseksi. Koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavaa todistetta osoitteestaan, emme voineet puuttua asiaan tai vaatia kasinoa vapauttamaan varoja. Valitus suljettiin, koska kasinon toimet olivat alan standardien ja lakisääteisten vaatimusten mukaisia.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelman Rainbet Casinon kanssa, jossa hänen tiliään oli rajoitettu ja 12 596 euron voitot takavarikoitu, koska "tason 3 vahvistusta" ei väitetysti ollut suoritettu 72 tunnin kuluessa. Pelaaja väitti, että tämä määräaika oli kohtuuton eikä sitä ollut kerrottu selkeästi vahvistusprosessin aikana. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että kasino oli tunnistanut useita pelaajaan liittyviä tilejä, joihin liittyi mainosten väärinkäyttöä ja kasinon väärinkäytösten vastaisen käytännön rikkomista. Pelaajaa oli pyydetty suorittamaan KYC-vahvistus 72 tunnin kuluessa, mutta hän noudatti pyyntöä vasta kolmen kuukauden kuluttua. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon ehtojen ja väärinkäytösten todisteiden perusteella.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Rainbetin kanssa, joka mahdollisti talletusten tekemisen ja pelaamisen useiden sivustojen omaehtoisesta pelikielloista huolimatta. Hän ei saanut mitään väliintuloa uusiutumisen aikaan, ja hänen yrityksensä sulkea pelinsä Rainbetillä jätettiin huomiotta, mikä herätti huolta pelisäännösten noudattamisesta. Kasino vahvisti, että pelaaja ei ollut käyttänyt tavanomaista pelikieltotyökalua, vaan oli ottanut yhteyttä tukeen live-chatin ja sähköpostin kautta, minkä jälkeen hänen tilinsä lukittiin pysyvästi välittömänä suojatoimenpiteenä. Pelaaja väitti lähettäneensä pelikieltoa koskevan sähköpostin 5. joulukuuta, mutta kasino ilmoitti saaneensa sähköposteja vasta 20. ja 21. tammikuuta, jolloin pelaaja mainitsi peliin liittyviä ongelmia. Koska pelaaja ei vastannut todiste- ja viestintäpyyntöihin, valitus suljettiin tuolloin.

Alankomaalainen pelaaja kamppaili riittämättömien vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden kanssa Rainbetillä, koska hän ei pystynyt asettamaan talletusrajoja tilin luomisen yhteydessä, mikä johti merkittäviin tappioihin. Kun hän pyysi hyvitystä tappioistaan, hänen tilinsä estettiin, eikä hän saanut vastausta asiaa koskeviin sähköposteihinsa. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota talletusrajoja lisenssivaltuutuksensa nojalla, eikä toimitettu todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että kasinolle olisi nimenomaisesti ilmoitettu uhkapeliongelmasta tai että se olisi suositellut tiettyjä vastuullisen pelaamisen työkaluja. Koska kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnistä ei ollut riittäviä todisteita, valitus hylättiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että vastuu valinnaisten työkalujen käytöstä ja pelaamisen jatkamisesta pysyi hänellä, ilman dokumentoitua vahvistusta kasinon vastuusta.

Irlantilainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman Rain Bet Casinolla voitettuaan 4 389 euroa. Vaikka hän oli suorittanut kaikki vahvistustasot, hänen tilinsä suljettiin pysyvästi. Syynä oli väitetysti useiden tilien väärinkäyttö kampanjassa ja viivästynyt KYC-prosessin suorittaminen, minkä hän kiisti. Pelaaja väitti, että IP-osoitteiden yhteensopivuus oli yleistä Irlannissa, eikä se todistanut väärinkäyttöä. Kasino väitti, että esto johtui bonusten väärinkäytöstä ja myöhäisestä KYC-prosessin toimittamisesta, viitaten heidän käyttöehtoihinsa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino kieltäytyi toimittamasta lisätodisteita tai tekemästä yhteistyötä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.