Yhdysvaltalainen pelaaja huomaa tilin saldon äkillisen 140 dollarin laskun yhden pelin "Mighty Drums" jälkeen. Pelaaja väittää, että menetys tapahtui ilman selitystä ja heidän yrityksensä ottaa yhteyttä kasinoon eivät ole vastanneet. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tänä iltana pelin mahtavat rummut veivät tililtäni 140 dollaria yhdellä pyöräytyksellä. Nousin 200 dollarista 50 dollariin ja yhdellä pyöräytyksellä, ja sitten se ei antanut minun ottaa yhteyttä kasinoon kysyäkseni häneltä kuinka he pystyivät tekemään tämän. Haluaisin ratkaisua, koska voitin se ja se otettiin minulle epäreilusti ilman selitystä. Haluaisin todella voittoni takaisin Yritän saada kasinon käsiinsä sähköpostien kautta. Kukaan ei ole palauttanut sähköpostejani ja mielestäni heidän pitäisi maksaa minulle rahani takaisin.
Hyvä mickeysmail6656,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit petronela.k@casino.guru ? Oletko tietoinen bonusominaisuuksien ostamisesta pelatessasi?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
