Pelaajan vahvistus jumissa, eikä hän pystynyt nostamaan voittojaan. Tili varmistettiin, mutta kasinon käyttöehtojen perusteella havaitsimme, että pelaajan kotimaassa ei ole sallittua kotiuttaa käytetyllä bonustyypillä ansaittuja voittoja ja bonuksia voidaan käyttää vain huvitteluun jos pelaaja ei ole tehnyt talletusta kasinolle aiemmin. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Hei kaikille, haluan varoittaa tämän kasinon pelaajia seuraavalla esimerkillä. Rekisteröidyin sivustolle ja lunastin tervetuliaisbonuksen, panostin bonuksen ehtojen mukaisesti ja voitin 100 dollaria, kasino pyysi vahvistamaan tilini, minkä tein. Mitään ei kuulunut lukuisten tiedustelujen jälkeen. Yli kuukausi on kulunut enkä ole saanut vastauksia tiedusteluihini, asiakaspalvelun chat on suljettu ja kaikki voittoni ovat lunastamatta, koska tiliäni ei ole vahvistettu. Että kehottaisin sinua miettimään, kannattaako sellaisella kasinolla ylipäätään pelata. Minusta he ovat varkaita.
Hei Miracle73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Raging Bull Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa Milloin aloitit vahvistusprosessin? Kuinka paljon tarkalleen ottaen talletit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, aloitin vahvistusprosessini Casinolla noin kuukausi sitten, minusta tuntuu, että siitä on kulunut kauan. Lähetin heille kaikki heidän pyytämät asiakirjat ja yritin myös useaan otteeseen kysyä asiakaspalvelusta tilivahvistukseni tilasta, tuloksetta. Voittoni on bonuksella, joka oli avoin myös suomalaisille. Kierrätin sen kunnolla. Nyt asia on kuitenkin edennyt niin, että he lopulta pyysivät minua vahvistamaan tilini heidän kasinosivujensa kautta ja tein sen juuri tänään, he vahvistivat tilini onnistuneesti tänään. Tämä tilanne on siis edennyt. Nyt yritän kotiuttaa voittoni, mutta heillä oli vain yksi kotiutusvaihtoehto, joten se on hankalaa, he lupasivat ilmoittaa minulle viiden päivän kuluessa, jos kotiutuksessani on ongelmia. Yhteenvetona voidaan todeta, että tilanne on jo hieman edennyt. Ja kasino on Raging Bull -kolikkopeli. Ehkä tämä vielä selviää. Mielestäni kyse ei ole siitä, onko voitot voitettu ilmaisbonuksella vai talletuksella, vaan periaatteesta ja luotettavasta asiakaspalvelusta.
Ystävällisin terveisin Miracle73
Rakas Miracle73,
Pystytkö käyttämään tätä yhtä maksupalveluntarjoajaa nostamiseen? Huomaa myös, että jos tilisi on täysin vahvistettu vasta nyt, maksun saaminen voi kestää jopa 2 viikkoa.
Hei, nostopyyntöni on nyt vireillä pankkisiirrolla, lähetin nostopyynnön 7. kesäkuuta, joten nyt odotan, hyväksytäänkö nostoni vai tuleeko tielle lisää kolhuja. Sain viestin, että nostopyynnön tarkistaminen kestää 7 päivää.
Hei, olen odottanut tilini vahvistusta kuukauden ajan, se on tehty. Viikko sitten lähetin tililleni nostopyynnön. Tänään sain selville, että he tarvitsevat asiakirjoja peruutukseni vahvistamiseksi, lähetin ne heille. Nyt noston käsittely kestää noin 72 tuntia. Täytyy siis sanoa, että se vaatii todella kärsivällisyyttä. Toivon, että tämä asia ratkeaa, koska kärsivällisyyteni on loppumassa. Miksei heti voida kertoa, että peruutusvahvistusasiakirjat tarvitaan, miksi vain 7 päivää peruutuspyynnön jälkeen.
Hei, tänään kotiutuspyyntöni hylättiin, 100 dollaria ei voida maksaa minulle, koska bonus oli tarkoitettu vain pelaajien tallettamiseen, joten tämä on huijaus, joten sinun ei tarvitse maksaa senttiäkään. Miksi tarjota uusille pelaajille bonuksia, jos heidän voittojaan ei ole tarkoitus maksaa? Tässä ei ole mitään järkeä. Kun väitin, että 15 dollaria ilmaista rahaa, ei missään mainittu, että se oli tarkoitettu pelaajien tallettamiseen, mainittiin vain, että se oli tarkoitettu uusille asiakkaille. Toivotan vain onnea tämän kasinon pelaajille, en itse tule koskaan pelaamaan tällä kasinolla enkä sijoita dollariakaan heidän voittoihinsa. Kiitos vain tästä. Ja sanon, että tämä kasino on täydellinen huijaus. "Perkele"
Hei Miracle73,
Voitko lähettää minulle osoitteeseen nikolas.b@casino.guru tarkan linkin käyttämääsi bonukseen (tai minkä tahansa linkin, kuvakaappauksen siitä)?
Hei, lähetin sinulle juuri sähköpostia.
Parhain terveisin
Ihme73
Hei Miracle73,
Tutkin kasinon ehtoja ja löysin tämän:
"Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi nostaa voittoja luotu pelaamalla kyseisellä sirulla."
Voisitteko neuvoa, oletko lunastanut 2 peräkkäistä ilman talletusbonusta? Se voi olla syy siihen, miksi voittosi mitätöitiin, koska sinun tulee tallettaa ilman talletusbonuksia, oli kyseessä sitten ilmaisraha tai pyöräytykset.
Hei, en ollut lunastanut yhtään bonusta ennen ensimmäistä lunastamani bonusta, jolla voitin 100 dollaria, sen jälkeen yritin lunastaa kun olin jo nostamassa voittojani. Sitten tämä bonus luonnollisesti hylättiin. Kyllä, kasino olisi ollut velvollinen maksamaan minulle tuo 100 dollaria, koska ei ole mitään syitä, miksi tuota voittoa ei maksettu minulle. Lunastamani bonus oli ensimmäinen bonus.
Kiitos Miracle73 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin, koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja tapauksesta.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Miracle73,
Tästä eteenpäin autan sinua valituksessasi. Kuitenkin, ennen kuin kutsun kasinon tähän avoimeen ketjuun ja pyydän siltä selitystä, pyydän sinua esittämään muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
Löysin myös nämä säännöt kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
Ellei toisin mainita, kaikki talletusvapaat bonukset ovat seuraavien ehtojen alaisia:
...
Sääntö 8. Tietyistä maista tulevat pelaajat eivät voi lunastaa ilmaisia pelimerkkejä, jos he eivät ole aiemmin tallettaneet. Nämä pelaajat voivat osallistua ilmaisiin pelimerkkeihin vain huvin vuoksi. Voit tarkastella kaikkia maarajoituksia tästä PDF-dokumentista tai ladata sen MS Word -muodossa tarkistaaksesi tilasi. "
Ja tämän löysin mainituista tiedostoista (rajattu tärkeimpiin riveihin):
Pelaajan maantieteellisen sijainnin ja/tai muiden rajoitusten perusteella suomalaiset pelaajat voivat lunastaa ja käyttää No Deposit Bonusta, mutta he eivät voi nostaa siitä voittoja.
Tiesitkö tämän säännön ja luettelon, kun hyväksyt kasinon käyttöehdot rekisteröityessäsi? Oliko tämä toisin mainittu erillisissä bonusehdoissa, jotka koskevat käyttämääsi bonusta?
Hei, tämä on ok. Otin myös itse yhteyttä Casinoon ja he sanoivat, että suomalaisille ei voida maksaa bonusvoittojaan, minun täytyy olla tarkempi seuraavan kerran kun valitsen minulle sopivan kasinon. Kiitos yhteistyöstä ja minun puolestani tämä tapaus voidaan nyt päättää.
Selvä, Miracle73.
Kiitos vastauksestasi ja tiedoistasi. Lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti bonuksella ansaittuja voittoja ei saa kotiuttaa asuinmaastasi.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
