Espanjalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei toteuttanut sitä, mikä johti 900 euron lisätalletuksiin. Pelaajan tili suljettiin myöhemmin ja sillä oli vielä jäljellä 98 euroa. Totesimme, että kasino sulki pelaajan tilin hyväksyttävän kolmen arkipäivän kuluessa. Näin ollen pääteltiin, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, ja tapaus hylättiin.
Hyvää iltapäivää. Olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista ja ilmoittanut, että syynä oli uhkapeliongelma, ja vastausten saamisesta huolimatta sulkemista ei ole toteutettu. Tämän seurauksena menetin 900 euroa, jotka talletin varoitettuani useaan otteeseen ongelmistani, mutta nämä varoitukset jätettiin huomiotta.
Lisäksi he sulkivat tilini, jossa oli vielä 98 euroa.
Liitän mukaan kuvia joistakin tekemistäni sulkemispyynnöistä ja myöhemmistä talletuksista.
Pyydän ystävällisesti apuanne tässä asiassa.
Hyvä Trotamundos,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, pyysitkö itsesulkemista ensimmäisen kerran 30. toukokuuta, joka on meille toimittamassasi kuvakaappauksessa näkyvä päivämäärä?
Voisitko myös ystävällisesti ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin teit 900€ talletuksesi ja milloin tilisi suljettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta
Ensimmäisen kerran pyysin sitä 29.5 (kuva liitteenä)
Jälkeenpäin tein useita talletuksia, muistaakseni arvoltaan 1000 euroa. He vastasivat minulle (eli tiesivät jo ongelmista), mutta silti he eivät sulkeneet sitä. Kun he tekivät sen, minulla oli tilillä 98 euroa, mikä on ainoa asia, mitä he sanovat (ei ole vielä tehneet), että he aikovat palauttaa minulle.
Hei, voisitko lähettää minulle sähköpostin 29. toukokuuta tavallisena sähköpostina eikä kuvakaappauksena piilotetun osoitteen kanssa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Lähetä se minulle alkuperäisessä muodossaan ilman muutoksia.
Voisitko myös täsmentää talletusten tarkan määrän ja tarkat päivämäärät, jolloin ne tehtiin sen jälkeen, kun alun perin pyysit itsesulkemista?
Hyvää huomenta
Olen jo lähettänyt sähköpostin eteenpäin
Minun on mahdotonta sanoa tarkkaa summaa, mutta minulla on myöhemmin sähköposti, jossa puhun 500 eurosta ja käsken sulkea sen nyt, ja myöhemmin tein lisää talletuksia
Koska en pääse tilille, en voi kertoa sinulle tarkasti, mutta heillä on oltava koko tietue
Arvioni on 500-1000 euroa
Hyvää iltapäivää
Onko sinulla mitään uutisia? Odotan yhä
terveisiä
Voisitteko kertoa minulle tarkan päivämäärän, jolloin kasino sulki tilisi? Oletko saanut sähköpostivahvistusta tilisi itsesulkemisesta? Lähetä se minulle.( veronika.l@casino.guru )
31. toukokuuta
Ei, en ole saanut vahvistusta sähköpostitse tai millään muulla tavalla.
Hyvää iltapäivää,
En ole vieläkään saanut heiltä vastausta, saati rahanpalautusta, ei niistä 98 eurosta, joka minulla oli sisällä, kun he sulkivat tilini, enkä muista rahoista.
tiedätkö siitä mitään?
auttaisitko minua
Hyvä Trotamundos,
Pyysit itsesulkua ensimmäisen kerran 29. toukokuuta. Kasino sulki tilisi 31. toukokuuta eli kaksi arkipäivää myöhemmin. Casino.Gurulla uskomme, että pelaajien tilit, joilla on peliongelmia, tulisi sulkea mahdollisimman pian. Pidämme enintään kolmen arkipäivän ajanjaksoa hyväksyttävänä tilin sulkemiseen. Olen erittäin pahoillani, mutta sinun tapauksessasi se oli alle kolme päivää. Siksi uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Valitettavasti minun on hylättävä tapauksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
