Ra Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi noin 1 850 euron palautusta sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä Purple Bay BV:stä 5. syyskuuta 2023. Itsestäänsulkemisesta huolimatta hän pääsi tililleen Ra Casinossa elokuussa 2024 ja teki talletuksia, vastoin operaattorin velvoitteita. hänen peliriippuvuudestaan. Valitustiimi tarkasti pelaajan viestinnän ja todisteet ja totesi, että itsesulkuvahvistuksessa ei täsmennetty rajoituksia tilin avaamiselle operaattorille. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana. .

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selkeää selitystä sen jälkeen, kun hänen asiakirjansa oli onnistuneesti varmistettu nostoa varten. Kasino väitti havainneensa käyttöehtojen rikkomisen, mutta pelaaja ei saanut vastausta tiedusteluihinsa kyseisestä rikkomuksesta. Hän vaati selvitystä ja varojensa palauttamista. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon kanssa, mikä osoitti, että pelaaja oli käyttänyt lempinimeä oikean nimensä sijaan, mikä merkitsi sääntöjen rikkomista puhtaasti teknisestä näkökulmasta. Todettiin kuitenkin, että tämä pieni virhe ei tuonut epäreilua etua. Tästä johtuen valitus katsottiin ratkaisemattomaksi, koska kasino kieltäytyi harkitsemasta kantaansa, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen jatkotoimenpiteitä varten.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinon häiriön vuoksi, vaikka hän oli vahvistanut tilinsä ja ilmoittanut ongelmasta. Oli kulunut yli viikko ilman ennakoivia päivityksiä kasinolta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset virheestä, mikä johti hänen voittonsa onnistuneeseen maksamiseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Ruotsalaisella pelaajalla oli tilillään 39 euroa ja hän halusi varmistaa sen. Kasino kuitenkin kieltäytyi ottamasta vastaan hänen pankkiasiakirjojaan ja vaati pankin "virallista" asiakirjaa, vaikka muut kasinot hyväksyivät samat asiakirjat ilman ongelmia. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti, että kaikki asiakirjat oli nyt hyväksytty, mikä johti hänen voittonsa onnistuneeseen kotiuttamiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja teki kolme talletusta, vahvisti tilinsä ja voitti 1900 euroa. Pyydettyään 1 300 punnan nostoa hänen tilinsä suljettiin vahvistusta varten, eikä päivityksiä toimitettu kahteen päivään. Pelaaja vahvisti, että kaikki pyydetyt asiakirjat oli lähetetty ja vahvistettu. Tarkistuksesta huolimatta tili pysyi suljettuna, ja pelaaja sai edelleen mainossähköposteja. Kasino päätti palauttaa pelaajan talletukset (240 puntaa), mutta ei antanut selitystä jäljellä olevan saldon pidättämiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa palautetun summan.