Queen Casino-arvostelu

Malesialainen pelaaja oli tallettanut 1 300 dollaria bonuksella ja täyttänyt kierrätysvaatimukset, mutta hänen 1 434 dollarin kotiutuspyyntönsä peruttiin epäillyn sopimattoman pelaamisen vuoksi. Pelaaja kiisti kaikki väärinkäytökset ja pyysi selvennystä rikotusta säännöstä sekä alkuperäisen talletussumman palautusta. Valitus pysyi ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut tiedusteluihin eikä tehnyt yhteistyötä tutkimuksessa. Suljimme valituksen ratkaisemattomana ja kehotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen lisätoimia varten. Ratkaisua ei saavutettu kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Japanilainen pelaaja pyysi 4 270,00 dollarin nostoa New Queen Casinolta, mutta 3 946,39 dollaria takavarikoitiin virheellisesti "useiden tilien" väitteiden vuoksi. Vaikka pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja pystyi nostamaan pienemmän summan, kasino kieltäytyi tutkimasta asiaa tarkemmin. Emme voineet auttaa valituksen kanssa, koska tapahtumasta oli kulunut yli kuusi kuukautta, joten se luokiteltiin "kylmäksi tapaukseksi", joka ei kuulu tutkintakäytäntömme piiriin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa QUEEN Casinolta, sillä hänen tililtään takavarikoitiin 484,73 USD ja 122 USD ilman erillistä ilmoitusta. Tämä tapahtui tuplamaksuilmoituksen jälkeen ja tapahtui siitä huolimatta, että hän oli tehnyt useita talletuksia ja nostoja 18. heinäkuuta lähtien. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman, mutta ei saanut kasinolta vastausta toistuvista tiedusteluista huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin saadakseen lisäapua.

Ukrainalaisella pelaajalla oli VIP-status kasinolla, mutta hän kohtasi ongelmia sen jälkeen, kun hänen tililtään takavarikoitiin 1 000 dollaria. Kasinon mukaan tämä johtui sääntörikkomuksista. Voitettuaan osan rahoista takaisin ja yritettyään nostaa jäljellä olevia varoja talletuksen menettämisen jälkeen, hänen saldonsa takavarikoitiin kokonaan ja tukiyhteys estettiin. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Tobbique Gaming Authorityyn saadakseen lisäapua.

Japanilainen pelaaja ei ollut nähnyt tilillään 23. toukokuuta tehtyä 100 000 jenin siirtoa eikä 24. toukokuuta tehtyä 19 800 jenin siirtoa, eikä ollut saanut vastausta tuelta. Hän oli huolissaan viestinnän puutteesta, joka oli ristiriidassa hänen aiempien kokemustensa kanssa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska hän ei vastannut tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Japanilainen pelaaja kohtasi toistuvia kotiutuskielloja useiden tilien vuoksi, ja hän pyysi tilanteen lopettamista, koska se oli tapahtunut useita kertoja. Valitustiimi tarkasteli hänen tapaustaan ​​ja totesi, että kasinolla oli pätevät perusteet yhdistää hänen tilinsä muiden saman talouden jäsenten tiliin, koska he käyttivät samaa internetyhteyttä, joskus samaa laitetta ja samaa talletusmenetelmää. Todettiin, että järjestely aiheutti suuren bonusten väärinkäytön riskin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Tässä päätöksessä tunnustettiin kasinon vastuu alustan eheyden ylläpitämisestä.

Japanilainen pelaaja ilmoitti ongelmista Queen Casinon kanssa ja ilmoitti, että he peruuttivat nostopyynnöt, syyttivät väärin pelaajia sopimattomasta käytöksestä ja takavarikoivat voitot. Hän neuvoi muita välttämään tätä kasinoa uusien uhrien estämiseksi. Valitustiimi keräsi tietoja, mutta päätteli, että he eivät voineet arvioida kasinon tutkintaa tai tarjota lisäapua. Tästä syystä valitus lopetettiin ilman ratkaisua.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia 90 000 jenin nostopyynnön kanssa Queen Casinolla. Mahdollisesti virheellisistä tilitiedoista johtuneen alkuperäisen epäonnistumisen jälkeen pelaaja yritti kotiuttaa tavallista tiliään käyttäen, mutta myös tämä pyyntö hylättiin. Pelaaja ei ollut saanut tukipalvelusta mitään vastausta voittojensa tilasta. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvitystä pelaajan tilanteesta, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja koki takavarikoituja varoja saavutettuaan jättipotin Heat Pachin koneella. Kasino väitti, että jättipotti oli mitätön Heat Pachin virheen vuoksi, mutta pelaaja väitti, että sen olisi pitänyt olla heidän vastuullaan. Yritykset kommunikoida Queen Casinon kanssa johtivat rajoitettuun chattiin eikä ratkaisuun. Valitustiimi yritti toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin lisäapua varten.