Queen Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja koki takavarikoituja varoja saavutettuaan jättipotin Heat Pachin koneella. Kasino väitti, että jättipotti oli mitätön Heat Pachin virheen vuoksi, mutta pelaaja väitti, että sen olisi pitänyt olla heidän vastuullaan. Yritykset kommunikoida Queen Casinon kanssa johtivat rajoitettuun chattiin eikä ratkaisuun. Valitustiimi yritti toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Japanista kotoisin oleva pelaaja katosi 80 000 jenin arvosta ETH:ta saatuaan yhteyden palveluntarjoajaan Kamikaze Queen Casinon yläsivulta, vaikka hän ei ollut pelannut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että summa oli palautettu hänen saldolleen. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja takavarikoitiin New Queen Casinon voittonsa, väitetysti käyttöehtorikkomuksesta, jota pelaaja ei muistanut. Pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli vahvistettu ja että kaikki varat olivat peräisin henkilökohtaisista talletuksista ilman bonuksia. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, vastausta ei saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimimme jatkokyselyihin.

Japanilainen pelaaja oli väittänyt täyttäneensä nostovaatimukset saatuaan talletusbonuksen, mutta häntä syytettiin ehtojen rikkomisesta ja petoksesta. Tämän seurauksena hän ei voinut nostaa voittojaan ja hänen saldonsa oli takavarikoitu. Hänen tilinsä oli vahvistettu 18. maaliskuuta, eikä kukaan muu hänen taloudessaan käyttänyt tiliä. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut kyselyihimme. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Pelin jäädyttämisen jälkeen japanilainen pelaaja oli lähettänyt kasinolle turhautuneita viestejä ja hänen tilinsä jäädytettiin tämän seurauksena. Tämä pelikielto esti häntä nostamasta voittojaan. Pelaajalla, jonka tili oli vahvistettu noin 3 vuotta, tilillään oli noin 632 dollaria pelikiellon aikana. Hän väitti, että hänen kommentit "halusta kuolla" ymmärrettiin väärin ja ne olivat johtaneet pelikieltoon epäillyn peliriippuvuuden vuoksi. Sovittelumme aikana pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut meille, että hänen tilinsä oli avattu ja hänen voittonsa olivat turvassa. Pyysimme vahvistusta, mutta emme saaneet vastausta, joten saimme tapauksen päätökseen.

Japanilainen pelaaja talletti 1000 dollaria, sai talletusbonuksen ja nosti saldonsa 4198 dollariin. Nostopyyntö kuitenkin hylättiin ja kaikki varat menetettiin väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi, vaikka pelaaja oli tiedustellut ehtoja etukäteen. Pelaaja pyytää alkuperäisen talletuksensa palautusta. Koska kasino ei vastannut, tämä valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".

Japanilainen pelaaja koki merkittävän viiveen yrittäessään vetäytyä. Vaikka normaali nostoaika oli 2 tuntia, pelaaja pakotettiin odottamaan 17 tuntia, mikä johti 50 000 dollarin tappioon kasinolla. Kasinotuen kanssa käydyt keskustelut eivät ole johtaneet ratkaisuun. Pelaaja ei toimittanut todisteita siitä, että kasinolla on väärennettyjä pelejä, joten jouduimme lopettamaan tämän valituksen.

Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on tyytymätön tietyn pelin RTP: ään (Return to Player). Tarkemman tutkinnan jälkeen päätimme hylätä tämän valituksen perusteettomana. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.