My experience with the site was generally positive, with a few points worth highlighting. The design is pleasant and the variety of currencies, deposit methods and slot games is satisfactory. The dynamics of changing currency in the games is excellent (I believe it is the most favorable point), allowing you to play in BRL even after depositing in USDT. The bonus options are also attractive.

On the other hand, the first withdrawal took 8 days to process, while support had said it would take between 30 minutes and 24 hours. I understand that the first withdrawal can take longer, but it would be important for support to give a more precise timeframe, such as up to 10 working days, so that the customer has a more realistic expectation. The inconsistency in the information provided by support about the processing time has led to frustration. Instead of giving short deadlines that can't be met, it would be more transparent to give a longer deadline and deliver earlier than expected.

I believe that optimizing the pick-up process is a crucial point for improvement, especially considering that the first impression is fundamental for customer loyalty.

Minha experiência com o site foi, em geral, positiva, com alguns pontos que merecem destaque. O design é agradável e a variedade de moedas, métodos de depósito e jogos de caça-níqueis é satisfatória. A dinâmica de alteração de moeda nos jogos é excelente (acredito ser o ponto mais favorável), permitindo jogar em BRL mesmo após depositar em USDT. As opções de bônus também são atrativas.

Por outro lado, a primeira retirada levou 8 dias para ser processada, enquanto o suporte havia informado um prazo de 30 minutos a 24 horas. Entendo que o primeiro saque pode levar mais tempo, mas seria importante que o suporte informasse um prazo mais preciso, como até 10 dias úteis, para que o cliente tenha uma expectativa mais realista. A inconsistência nas informações fornecidas pelo suporte sobre o prazo de processamento gerou frustração. Ao invés de informar prazos curtos que não podem ser cumpridos, seria mais transparente informar um prazo maior e entregar antes do previsto.

Acredito que a otimização do processo de retirada seja um ponto de melhoria crucial, especialmente considerando que a primeira impressão é fundamental para a fidelização do cliente.

I had an experience with Casino. When I created my account, I synchronized my Google account and my name wasn't fully imported. After 6 deposits and 4 withdrawals the casino asked for my documents and I promptly sent them, but they blocked my account and confiscated my balance claiming that I had violated the rules and my details were wrong. A long time later, the casino contacted me and changed my details and blocked my account, apologized and gave me a bonus for the inconvenience. I was surprised by the subsequent contact and relieved that they had unblocked my account, because I had never experienced such a situation before. But the important thing is that it was resolved, which is why I changed my rating.

Tive uma experiência com o Cassino. Ao criar minha conta, fiz a sincronização da minha conta Google e meu nome não foi importado completo. Após 6 depósitos e 4 saques o cassino solicitou meus documentos e prontamente os enviei, contudo bloquearam minha conta e confiscaram meu saldo alegando que violei as regras e meus dados estavam errados. Um bom tempo depois o Cassino fez contato e fez a alteração dos meus dados e debloqueou minha conta, pediram desculpas e me deram uma bonificação pelo transtorno. Fiquei surpreso com o contato posterior e aliviado por terem desbloqueado minha conta, ´pois nunca havia passado por uma situação dessa. Mas o importante é que foi resolvida por isso alterei minha avaliação.

The casino offers a good variety of currencies and different providers. However, there is a lack of some of the latest slots from renowned providers. The variation in the minimum bet value on certain slots also represents a negative aspect for those betting with limited budgets. The bonus system is quite satisfactory; In the Welcome Bonus, the rollover I used was 40 times the bonus amount, while the description on Guru Casino says 100 times. I cannot confirm whether there has been a change to the bonus terms since then. The website design is pleasant, and the customer service has always been attentive and efficient. Withdrawals are processed quickly. It's definitely a platform worth trying.

O cassino oferece uma boa variedade de moedas e diversos provedores. Contudo, nota-se a falta de alguns dos slots mais recentes de provedores renomados. A variação no valor da aposta mínima em certos slots também representa um aspecto negativo para aqueles que realizam apostas com orçamentos limitados. O sistema de bônus é bastante satisfatório; no Bônus de Boas-Vindas, o rollover que utilizei foi de 40 vezes o valor do bônus, enquanto a descrição no Guru Casino indica 100 vezes. Não posso confirmar se houve alteração nos termos do bônus desde então. O design do site é agradável, e o serviço de atendimento ao cliente sempre se mostrou atencioso e eficiente. Os saques são processados rapidamente. Definitivamente, é uma plataforma que vale a pena experimentar.

It's a good casino, especially for those who enjoy Double and Crash games. In the slots section, there is a certain dissatisfaction due to the variation in minimum bet amounts in some games and the limitation of slots that can be played with the bonus. However, the casino offers a wide range of providers and games. The customer service leaves something to be desired; the attendants seem unprepared. On rare occasions when I needed to call them, my experience was not positive, which I consider an aspect that needs improvement. Withdrawals, which used to be almost instantaneous, have now taken longer, potentially taking up to four days. A very positive aspect is the daily rewards system, which can be quite advantageous depending on your level, although it takes time to progress after reaching the Platinum level. In general, it is a casino that I value and recommend, as long as the points to be improved are not an impediment. Despite some setbacks, all problems were resolved, regardless of the waiting time.

É um bom cassino, especialmente para aqueles que apreciam os jogos Double e Crash. Na seção de slots, há uma certa insatisfação devido à variação nos valores das apostas mínimas em alguns jogos e à limitação de slots que podem ser jogados com o bônus. No entanto, o cassino oferece uma ampla variedade de provedores e jogos. O serviço de atendimento ao cliente deixa a desejar; os atendentes parecem despreparados. Em raras ocasiões que precisei acioná-los, minha experiência não foi positiva, o que considero um aspecto a ser melhorado. Os saques, que antes eram quase instantâneos, agora têm demorado, podendo levar até quatro dias. Um aspecto muito positivo é o sistema de recompensas diárias, que pode ser bastante vantajoso dependendo do seu nível, embora seja demorado progredir após alcançar o nível Platina. De modo geral, é um cassino que valorizo e recomendo, desde que os pontos a serem aprimorados não sejam um impedimento. Apesar de alguns contratempos, todos os problemas foram resolvidos, independentemente do tempo de espera.