Ilmoittauduin tänään. Halusin ensin vahvistaa tilini. Minulle kerrottiin, että minun täytyy tehdä talletus ensin. Ok, sanottu, tehty. Olin ladannut asiakirjat etukäteen. Jotka hyväksyttiin helposti myös muilla kasinoilla. Ensimmäisen talletuksen jälkeen ja sitten useiden odotuskertojen jälkeen minulle kerrottiin. Minua pyydettiin lataamaan selfie, jossa oli viesti hei. Neospin blah blah. En ole koskaan kuullut mitään sellaista. 25 € ilman mitään. Sanoin, että haluan tilini sulkevan, sen sijaan minulle tarjottiin ilmaiskierroksia. Mitä sen pitäisi....
I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
Hyvä dirkbln66,
Pahoittelemme vahvistusprosessin aikana kokemaasi vaivaa. Tavoitteemme on tarjota sujuva ja tehokas varmennusmenettely, ja pahoittelemme, että se ei vastannut odotuksiasi. Ymmärrämme, että tietyllä muistiinpanolla varustettu selfie-pyyntö on saattanut tuntua epätavalliselta tai tuntemattomalta.
Arvostamme palautettasi vahvistuksen aikana kohtaamistasi vaikeuksista ja asiakaspalvelumme havaitusta hitaudesta. Pyrimme tarjoamaan nopeaa ja hyödyllistä apua kaikille käyttäjillemme, ja pahoittelemme, jos huolenaihesi vastaaminen viivästyi.
Mitä tulee tilisi sulkemispyyntöösi, pahoittelemme, jos ilmaiskierrosten tarjous ei mielestäsi ollut tyydyttävä. Pyrimme aina löytämään pelaajillemme sopivia ratkaisuja, ja pahoittelemme, jos vastauksemme ei vastannut odotuksiasi.
Arvostamme palautettasi ja otamme sen vakavasti, kun pyrimme jatkuvasti parantamaan prosessejamme ja asiakastukeamme. Jos voimme tehdä jotain muuta auttaaksemme sinua tai jos sinulla on muita huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Neospin Casino Team
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team
Ota AdBlock pois käytöstä