Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 200 € Skrillin kautta PokerStarsille, mutta hänen tilinsä jäädytettiin turvatarkastusten vuoksi, ennen kuin hän pääsi pelaamaan. Pyydetty henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutosite toimitettuaan tili suljettiin ja 200 euron talletus takavarikoitiin. Otimme yhteyttä kasinoon, joka mainitsi yleisten käyttöehtojensa rikkomisen syynä tilin sulkemiseen. Kasino palautti lopulta pelaajan saldon, mikä ratkaisi ongelman.
Hei, rekisteröidyin pokerstarsiin viikko sitten, talletin sinne 200 euroa skrillin yli, sitten ennen pelaamista/vedonlyöntiä tili jäädytettiin turvatarkastusten takia (talletus oli minun nimissäni, samat tiedot kuin molemmilla tileillä) minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja , ID Osoitetodistus ja maksutosite, jotka toimitin välittömästi
Sen jälkeen he sulkivat tilini ja varastivat 200 euron talletukset, he jättävät huomioimatta mitään viestintääni tämän jälkeen. He huijasivat minua 200 eurolla
Hyvä javet6yas0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PokerStars Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, javet6yas0, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei javet6yas0,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua PokerStars Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei javet6yas0,
Kasinolla näyttää olevan ongelmia viestiketjuun vastaamisessa. Työskentelemme parhaillaan korjauksen parissa. Pidän sinut ajantasalla.
Hei, heillä on ongelmia tai he eivät halua vastata?
Näen myös muiden ihmisten raportoivan tilin sulkemisesta samassa tapauksessa PokerStarsissa,
En voi uskoa, että palvelu, jolla on "kunnollinen" maine, huijaa ihmisiä melko alhaisilla summilla tälle suurelle yritykselle.
Hei javet6yas0,
Kiitos yhteydenotostasi.
Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet sinulle sähköpostitse, tilisi on suljettu, koska olet rikkonut yleisiä ehtojamme, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi. Tiliäsi ei voi palauttaa.
Olemme aiemmin lähettäneet vastaavalle tiimille pyynnön tarkistaa jäljellä olevan saldosi kotiutusmahdollisuus, ja he lähettivät sinulle sähköpostin siitä 9. heinäkuuta. Tarkista sähköpostisi ja roskapostikansiosi saadaksesi lisätietoja.
Olemme lisäksi eskaloineet tilanteesi valitusasiantuntijatiimillemme. He ottavat sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja kertovat, mitä tässä tilanteessa voidaan tehdä.
Odota sähköpostia kollegoiltamme.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
PokerStarsin kasino
Hei,
Kiitos, että viimein vastasit tähän valitukseen. Pitkän odotuksen jälkeen luulen ongelman ratkeavan, koska he hyvittivät saldoni, tilini on edelleen suljettu, mutta jos he eivät halua minua asiakkaaksi, en valita siitä.
Kiitos Peter ja kasinoguru tämän asian ratkaisemisesta.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, javet6yas0, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
