KotiValituksetPokerStars Casino - Pelaajan tili suljettiin ilman hyvitystä.
PokerStars Casino - Pelaajan tili suljettiin ilman hyvitystä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
600 €
PokerStars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
18.7.2024
|
Tapaus suljettu : 8.8.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Spain deposited 600 euros into their Poker Stars Casino account, which was promptly closed before any bets were placed. Despite being informed that the deposit would be refunded, the player had not received the money back yet. The casino stated the account was closed due to a breach of terms and conditions, specifically that both the player and her husband had created accounts and played from the same device. The player did not respond to further inquiries, leading us to reject the complaint due to insufficient information.
Espanjalainen pelaaja talletti 600 euroa Poker Stars Casino -tililleen, joka suljettiin välittömästi ennen vetojen asettamista. Vaikka pelaajalle kerrottiin, että talletus palautetaan, hän ei ollut vielä saanut rahoja takaisin. Kasino ilmoitti, että tili suljettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti siksi, että sekä pelaaja että hänen miehensä olivat luoneet tilit ja pelanneet samalla laitteella. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.
Hei. Avasin tilin Poker Stars Casinolla ja talletin 600 euroa, jotka hyvitettiin oikein pelitililleni. Kun olin lyömässä vetoa – kirjaimellisesti minuutti talletuksen jälkeen – tilini suljettiin. Otin heihin yhteyttä, ja he ilmoittivat, että tili on suljettu. Sain viestin, että 600 euroa palautetaan. Tähän päivään mennessä he eivät ole vieläkään palauttaneet 600 euroani. Toivon, että joku voi auttaa minua, koska tämä on vauvani ruokarahaa. Olen sisällyttänyt kuvakaappauksia. Pelasin PokerStarsilla, koska löysin sen Casino Gurun kautta.
Hello. I opened an account at Poker Stars Casino and deposited 600 euros, which were correctly credited to my gaming account. When I was about to place a bet—literally a minute after the deposit—my account was closed. I contacted them, and they informed me that the account has been closed. I received a message stating that my 600 euros would be refunded. To this day, they still haven't returned my 600 euros. I hope someone can help me because this is my baby's food money. I have included screenshots. I played on PokerStars because I found it through Casino Guru.
Hola. Abrí una cuenta en el casino poker stars. Deposite 600 euros que se acreditaron correctamente en la cuenta de juego. Cuando iba a poner una apuesta ,es decir al minuto del depósito, me cerraron la cuenta. Me puse en contacto con ellos y me dicen que la cuenta la han cerrado, recibí un mensaje que supuestamente me iban ingresar los 600 euros de vueltas y a día de hoy no me quieren devolver mis 600 euros. Espero ayuda por favor porque es la comida de mi bebé. Aporta capturas de fotos.yo jugué en pokerstars porque lo vi a través de casino gurú.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Pitäisikö hyvitys käsitellä samalla maksutavalla, jolla teit talletuksen?
Oletko saanut selitystä suljetusta tilistä?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Katycadiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Should the refund be processed to the same payment method you used to make a deposit?
Have you received any explanation regarding the blocked account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hei hyvää iltapäivää. Hyvitys tulee tehdä samalle kortille, jonka talletit. Heidän mukaansa he kertovat minulle, että olen rikkonut ehtoja ja he ovat sulkeneet tilin 600 eurollani. Ja he kertovat minulle, että rahat on takavarikoitu heille. Pyydän ratkaisua ja oikeutta
Hello, good afternoon. The refund must be made to the same card you deposited. According to them, they tell me that I have violated terms and conditions and they have closed the account with my 600 euros. And they tell me that the money is confiscated for them. I ask for a solution and justice
Hola buenas tardes. El reintegro debe de hacerse a la misma tarjeta q deposite. Según ellos me dicen que he infringido término y condiciones y han cerrado la cuenta con mis 600 euros. Y me dicen que el dinero queda confiscado para ellos. Pido solución y justicia
Ymmärränkö oikein sähköpostien perusteella, että kasino sulki tilisi, koska sinä ja miehesi loit tilit ja pelasit samalla laitteella?
Do I understand correctly based on the emails that the casino closed your account because you and your husband both created accounts and played from the same device?
Tein juuri pelitilin. Miehelläni oli jo pelitili pokeritähdissä useiden vuosien ajan. Ei siis mitään pahaa tai outoa. Minulla on oikeus avata tili naisena ja pelata. Joten pyydän ja pyydän palauttamaan 600 euroani, jotka heillä on pelitililläni ja he estivät pelitilini.
I just created a game account. My husband already had a gaming account at poker stars for several years. So that's nothing bad or strange. I have the right to open an account as a woman and play. So I ask and beg the return of my 600 euros that they have in my gaming account and they blocked my gaming account.
Solo cree yo una cuenta de juego. Mi esposo ya tenía una cuenta de juego también en poker stars desde hace varios años. O sea que eso no es nada malo ni extraño. Yo tengo derecho abrir una cuenta como mujer y jugar. Por lo que pido y suplico la devolución de mis 600 euros que tienen en mi cuenta de juego y me bloquearon la cuenta de juego.
Ymmärrä, että tällä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että olet nainen, vaan kaikella tavalla yhden online-uhkapelien perussäännön vakavaan rikkomiseen. Loitko tilisi samalle laitteelle kuin miehesi vai et?
Please understand that this has nothing to do with you being a woman and everything to do with a serious breach of one of the most basic rules of online gambling. Did you create your account on the same device as your husband or not?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Katycadiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
