Itävallasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinoon hänen tilinsä sulkemisen jälkeen. Pelaajan valitus on nyt ratkaistu.
The player from Austria is experiencing difficulties contacting the casino after his account has been closed. Player’s complaint is now resolved.
Itävallasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinoon hänen tilinsä sulkemisen jälkeen. Pelaajan valitus on nyt ratkaistu.
Pakkaa tähti 1 x ja uudelleen. Olen maksanut äskettäin 600 euroa. Silloin tilini jäädytettiin, en lähettänyt asiakirjoille vastausta koko päivän.
Ei asiakaskeskustelua, en voi kirjoittaa mitään, koska sähköpostiosoitetta ei ole enää. Käyttää vain yhteyslomakkeen (mutta en voi kirjautua sisään).
Pidä sormesi poissa kasinosta
Package Star 1 x and again. I have newly paid angemolden 600 euros. Then my account would be suspended, I send documents no response all day.
No customer chat, I can not write anything because there is no longer an email address. Only goes through the contact form (but I can not log in).
Keep your fingers away from the casino
Paketstar 1 x und die wieder. Ich habe mich neu Angemolden 600 Euro einbezahlt. Dann würde mein Konto gesperrt, ich sende Dokumente keine Reaktion den ganzen Tag.
Kein Kundenchat, ich kann nichts schreiben weil es keine Mailadresse mehr gibt. Geht nur noch über das Kontaktformular (aber ich kann mich ja nicht einloggen).
Lasst die Finger von dem Casino
2 päivän kuluttua tilini avattiin uudelleen. Kommunikaatio ei ole kovin hyvää Pokerstarsissa. Sitten pelasin 600–840 euroa blackjackilla, asetin sitten pelin rajat, jotta en voi enää hävitä.
Sen jälkeen maksua pyydettiin. Useiden valitusten jälkeen minulle maksettiin sitten raha.
Postitse Pokerstarsilta, he halusivat tietää miksi maksoin :-), maksaminen viivästyi.
Hei,
Äskettäinen nosto on peruutettu ja varat on hyvitetty takaisin Stars-tilillesi.
Pyydämme sinua selittämään, miksi haluat nostaa rahasi heti talletuksen tekemisen jälkeen.
Meillä on velvollisuus tietää syyt rahansiirtoon sivustollemme. Tarvitsemme näitä tietoja sovellettavien politiikkojen ja turvallisuusmääräysten noudattamiseksi.
Viimeaikainen talletuksesi ja myöhempi maksusi on epätavallista, koska emme ole pankki- tai rahansiirtopalveluntarjoaja - talletuksia tulisi käyttää osallistumiseen pelaamistoimintaamme.
Epätavalliset talletus- ja nostamismallit vaativat lisätietoja tapauksesta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstä.
Monet terveisiä,
Tähtien turvallisuusjoukkue
After 2 days my account was reopened. Communication is not very good at Pokerstars. I then played my 600 euros to 840 euros with blackjack, then set game limits so I can not lose anymore.
After that, payment was requested, after several complaints I was then paid the money.
Mail from Pokerstars, they wanted to know why I was paying :-), the payout was delayed.
Hi,
Your recent withdrawal has been canceled and the funds have been credited back to your Stars account.
We ask you to explain why you want to withdraw your money immediately after making a deposit.
We are obliged to know the reasons for money movements on our site. We need this information to comply with the applicable policies and safety regulations.
Your recent deposit and subsequent payout is unusual, as we are not a bank or money transfer service provider - deposits should be used to participate in our gaming operations.
Unusual deposit and withdrawal patterns require more information about the case.
Thank you for your understanding and cooperation.
Many greetings,
Stars Security Team
Nach 2 Tagen wurde mein Konto wieder geöffnet. Kommunikation ist nicht besonders gut bei Pokerstars. Ich habe danach meine 600 Euro auf 840 Euro gespielt mit Black Jack, anschleißend Spiellimits gesetzt damit ich nicht mehr verlieren kann.
Danach auszahlung beantragt, nach mehrmaligem Reklamation wurde mir dann das Geld ausgezahlt.
Mail von Pokerstars, sie wollten wissen warum ich auszahle :-), die auszahlung wurde so hinausgezögert.
Hallo,
Ihre kürzlich eingeleitete Auszahlung wurde storniert und das Guthaben wurde Ihrem Stars-Konto wieder gutgeschrieben.
Wir bitten Sie, uns zu erklären, weshalb Sie Ihr Geld unmittelbar nach einer Einzahlung auszahlen möchten.
Wir sind verpflichtet, die Gründe für Geldbewegungen auf unserer Seite zu kennen. Wir benötigen diese Information, damit wir die entsprechenden Richtlinien und Sicherheitsbestimmungen erfüllen.
Ihre jüngste Einzahlung und die darauffolgende Auszahlung ist ungewöhnlich, da es sich bei uns nicht um eine Bank oder einen Geldtransfer-Dienstleister handelt - eingezahlte Beträge sollten zur Teilnahme an unserem Spielbetrieb genutzt werden.
Ungewöhnliche Einzahlungs- und Auszahlungsmuster machen es erforderlich, mehr Informationen zu dem Fall einzuholen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Viele Grüße,
Stars Security Team
Rakas Wolfgang
Olen pahoillani, näyttää siltä, että teknisestä ongelmasta johtuen alkuperäistä vastausta ei ladattu verkkosivustolle. Sallikaa minun kiittää sinua valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen yrittänyt löytää sähköpostiosoitteen kasinon verkkosivuilta, mutta kuten kirjoitit, on olemassa vain yhteyslomake.
Olen onnellinen, että pääset kasinolle. Vastasitko Stars Security Teamin sähköpostiin? Jos kyllä, voisitko lähettää vastauksesi minulle (sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru)?
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Wolfgang,
I’m very sorry, it looks like due to a technical problem, my initial reply was not uploaded to the website. Please allow me, to thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your troubles. I have tried to find an email address on the casino’s website, but as you wrote, there is a contact form available only.
I’m happy you were able to reach the casino. Did you reply to the email from Stars Security Team? If yes, could you forward your response to me (my email address is petronela.k@casino.guru)?
Best regards,
Petronela
Samalla kaikki on hyvin ja rahat 600 euroa ja voitto 240 euroa on siirretty MasterCard-korttiin.
Asiakaspalvelu voisi olla parempi
Terveisiä Wolfgang
Meanwhile, everything is fine and my money 600 euros and profit 240 euros have been transferred to the MasterCard.
Customer service could be better
Greetings Wolfgang
Mittlerweile ist alles gut und mein Geld 600 Euro samt Gewinn 240 Euro wurden auf die MasterCard überwiesen.
Der Kundenservice könnte besser sein
Grüsse Wolfgang
Rakas Wolfgang
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Dear Wolfgang,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.