Japanilaisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Tilin tarkistukset kestivät odotettua kauemmin, mutta pelaaja on vahvistanut, että yhteistyössä maksutapatarjoajansa kanssa ja rajoja räätälöimällä hän sai varat noin 2,5 kuukauden kuluttua tilieston tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Minua rajoitettiin nosto- ja siirroista 19. helmikuuta 2023 ja pelaamista 21. helmikuuta 2023. pokerstars pyysi minua todistamaan henkilöllisyytensä ja tein sen välittömästi, mutta sen jälkeen ei ole tapahtunut edistystä.
Ymmärrän, miksi he ovat varovaisia, koska tililläni on liian suuri rahasumma, mutta mietin jatkuvasti, pystynkö nostamaan rahani onnistuneesti, ja olen erittäin huolissani siitä. Se on aika stressaavaa.
Rakas koisomakoto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitko tarkentaa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen pelikertasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos yhteydenotostasi.
Pystyin nostamaan onnistuneesti 50 000 dollaria ja siirtämään noin 40 000 dollaria toiselle pelaajalle noin muutama päivä ennen kotiutusrajan asettamista.
Kiitos koisomakoto selvennyksestä. Onko varojen siirtäminen toiselle pelaajalle yleistä tällä kasinolla? Voisitko kuvailla prosessia?
Tällä kasinolla on yleinen käytäntö siirtää varoja toiselle pelaajalle, ja useimmat pelaajat ovat käyttäneet sitä. Sitä käytetään usein yksityisiin tapahtumiin nostojen lisäksi.
Kun voitin ison kasinolla, halusin nostaa rahat tällä sivustolla heti, joten päätin käyttää sekä nostoja että siirtoja rahojen kotiuttamiseen välittömästi.
Tämä johtuu siitä, että olin huolissani siitä, että summa oli liian suuri ja kasino saattaa vastustaa sitä.
Yksityiskohtaisesti aikajanasta voidaan tiivistää seuraava
･Helmikuun 17. ja 18. helmikuuta välisenä aikana tein nostoja ja siirtoja PokerStarsilta (molemmat onnistuivat).
･Helmikuun 19. päivänä kotiutuksiani ja siirtojani rajoitettiin ja minua pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistus (jota tein jo).
･Helmikuun 21. päivänä minua rajoitettiin myös
Paljon kiitoksia, koisomakoto, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, koisomakoto,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua PokerStars Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PokerStars Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme tavanomaisista tilitarkistuksista, mikä on arvioitu aika prosessin suorittamiseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei koisomakoto,
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme pahoillamme ongelmasta.
Voimme vahvistaa, että turvallisuusosasto on väliaikaisesti rajoittanut tiliäsi rutiinitarkistuksen ajaksi. Kuten sinulle ilmoitettiin sähköpostitse, he eivät valitettavasti voi keskustella tapauksen yksityiskohdista ennen kuin tarkistus on valmis.
Otathan huomioon, että riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja erilaisista suoritettavista menettelyistä on mahdollista, että joidenkin tapausten ratkaiseminen kestää kauemmin kuin toisten. Olemme pahoillamme, ettemme voi antaa aikarajaa, mutta voit olla varma, että sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse heti, kun tarkistus on valmis.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Olen huolissani joka päivä, saanko noin 2 miljoonaa dollaria pidätettynä kuukaudeksi ja nostamaan rahat turvallisesti. Kyse ei ole siitä, ettenkö ymmärtäisi mieltäsi olla varovainen, mutta haluan sinun ymmärtävän myös ajatukseni .Nyt olen kärsivällinen ja odotan, että rajoitukset poistetaan pian.
Kiitos, PokerStars Casino -tiimi, vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Rakas koisomakoto,
Kuten näemme, se on toistaiseksi vain tilisi ja pelin rutiinitarkistus. Vaikka en voi pitää valitusta auki loputtomiin, voisin ainakin pidentää ajastinta pidemmäksi ajaksi, vaikkapa muutamaksi viikoksi tai kuukaudeksi ja odottaa päivitystä. Hyväksytkö tällaisen väliaikaisen "ratkaisun"?
Kiitos
Hyvä on, olen samaa mieltä. Otan sinuun yhteyttä uudelleen, jos edistystä tapahtuu.
Selvä, koisomakoto.
Nyt pidennän ajastinta 21 päivällä, 14.4.2023 asti, ja odotan jos edistystä tapahtuu.
Jos saat tällä välin kasinolta päivityksiä, ilmoita siitä minulle. Jos et ota minuun yhteyttä ennen kuin ajastin umpeutuu, pyydän sinulta päivitystä 14. huhtikuuta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon vilpittömästi, että kasino saa pian tilisi tarkastukset valmiiksi.
Vaikuttaa siltä, että tilini on jäädytetty pysyvästi. Mitä tulee nostoihin, niitä ei kuitenkaan ole vielä tehty. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi olen jäässä. Mitä minun pitäisi tehdä tästä eteenpäin? Auttaisitko minua.
Kiitos päivityksestä, koisomakoto. Nyt haluaisin kysyä kasinon edustajalta yksityiskohtia.
Hyvä PokerStars Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos vastauksestasi.
Minulla ei ole ongelmaa tilini jäädyttämisen kanssa.
Haluan vain tietää, voinko nostaa rahat.
Edistystä on tapahtunut jonkin verran. pokerstars otti minuun yhteyttä ja pyysi minua toimittamaan tarvittavat asiakirjat (henkilöllisyystodistukset jne.) nostoa varten, joten lähetin ne 31.3. Sen jälkeen en kuitenkaan ole kuullut heistä.
Mietin, voinko todella nostaa rahat.
Hei koisomakoto,
Kiitos viestistäsi.
Voimme vahvistaa, että asiakirjat on hyväksytty.
Asiasta vastaava osasto tarkastelee parhaillaan manuaalisen noston järjestelyä.
Pahoittelemme, että vastaaminen viivästyy. Sinuun otetaan pian yhteyttä sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä.
Rakas koisomakoto,
Voitko vahvistaa, että tilisi on jo vahvistettu ja aktivoitu uudelleen? Mitä tietoja sait kasinolta? Onko peruutuspyyntö(e)ssä edistytty?
tili jää jäädytettynä.Siitä ei ole erityistä ongelmaa, mutta en ole vielä kuullut sinusta nostosta. Kerro minulle, milloin voin suorittaa maksun
En ole vielä saanut nostoa.
Oletko valmis nostamaan rahaa Pokerstarsista?
Kuten odotettiin, on liian myöhäistä.
Rakas koisomakoto,
Jos ymmärsin kasinon edustajan viimeiset tiedot oikein, tilisi olisi pitänyt vahvistaa. Tilisi on estetty/suljettu joistakin määrittelemättömistä syistä, mutta voittojen takavarikointiin ei ole tietoa.
Hyvä PokerStars Casino Team,
Tarvitsemme selkeitä vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
Hei koisomakoto,
Kiitos, että otit jälleen yhteyttä.
Huomaa, että asianomainen osasto tarkastelee edelleen peruutuspyyntöä, eivätkä he ole vielä toimittaneet meille mitään tietoja. Siksi emme voi vastata yllä oleviin kysymyksiin. Kun he ovat suorittaneet tarkistuksen, sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse.
Tiedämme, että vastauksemme ovat toistuvia, mutta emme todellakaan voi tehdä mitään tuella, paitsi pyytää sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan heidän vastaustaan, kuten he sanovat, he pitävät sitä ensisijaisena ja ilmoittavat sinulle heidän lopullisen johtopäätöksen heti kun he saavuttavat sen.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
On outoa, että olen joutunut odottamaan vetäytymistä niin kauan, vaikka en ole koskaan pettänyt."
Voin vain kuvitella, että minulla ei ole aikomusta nostaa rahaa
Eikö meidän pitäisi ottaa yhteyttä Maltaan, luvan myöntäneeseen sääntelyviranomaiseen, ryhtyäksemme toimiin?
Rakas koisomakoto,
Rehellisesti sanottuna normaaliolosuhteissa tällainen valitus olisi suljettu "ratkaisemattomana" muutama viikko sitten. Syynä sen pitämiseen auki on kasinon luokitus/maine ja kiistanalainen summa. Jos suljemme sen "ratkaisemattomaksi", kasinon luokitus tuhoutuisi täysin. Mitään edistystä ei ole tapahtunut sen jälkeen, kun kasino kutsuttiin ketjuun, ja nyt siitä on yli 1,5 kuukautta, mutta emme tiedä vielä yksityiskohtia.
On 3 vaihtoehtoa jatkaaksesi eteenpäin, mutta kaikki vaativat kärsivällisyyttäsi.
Meidän näkökulmastamme ja kaikkia osapuolia tyydyttävällä tavalla kallistun kolmanteen vaihtoehtoon tai vaihtoehtojen 2 ja 3 yhdistelmään.
Toistaiseksi emme valitettavasti tiedä tarpeeksi sanoaksemme jotain varmaa, ja tarvitaan vain kärsivällisyyttämme. Sen perusteella, että puhumme suuresta kiistanalaisesta summasta, tililläsi on todennäköisesti rikas pelihistoria, joka kasinon on tarkistettava kokonaan. Ellet ole rikkonut mitään kasinon käyttöehtoja, uskon vilpittömästi, että tällaisen summan kiistanalaiset varat ovat sen ajan arvoisia, jonka voimme käyttää siihen. Jos kuitenkin uskot, että se voi auttaa nopeuttamaan prosessia, olen täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että lähetät sillä välin valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle (MGA) ja otat ne mukaan ongelmasi ratkaisemiseen.
Hyväksytkö suositukseni (vaihtoehto 3) - jättää valitus avoimeksi, kun otat myös yhteyttä sääntelyviranomaiseen? Jos kyllä, aiotteko tehdä valituksen MGA:lle, ja tiedätkö miten? Tarvitsetko apua tai apua valituksen toimittamisessa sääntelyviranomaiselle?
Kiitos, että palasit minuun.
Olen kanssasi samaa mieltä vaihtoehdosta 3.
Haluaisin tehdä valituksen MGA:lle, mutta en tiedä miten, joten tarvitsen apua.
Rakas koisomakoto,
Suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ja/tai eCOGRAan ( https://ecogra.org/alternative-dispute- päätöslauselma/ ) ja tee heille valitus. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Sinua tulee kuitenkin pyytää täyttämään kaikki tarvittavat tiedot prosessin aikana.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kysyä minulta. Kerro myös minulle, kun olet tehnyt sen.
Kiitos tuestasi.
Olen tehnyt valituksen sääntelijälle (MGA) Olen tehnyt valituksen, joka sisältää kaikki tiedot, joille on annettu
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Pitääkö paikkansa, että Pokerstars on valmis nostamaan tililläni olevan saldon?
Kerro minulle, jos olet valmis vetäytymään.
Kuvittele, kuinka stressaavia viime kuukaudet ovat olleet minulle, kun olen odottanut tietämättäni, voinko nostaa rahani.
Rakas koisomakoto,
Kiitos päivityksestä.
Oletko jo toimittanut MuchBetterille tarvittavat asiakirjat? Jos kyllä, oletko saanut heiltä uutisia? Mitä tietoja sait? Onko edistystä?
Mitä tulee pääasiaan ja kiistanalaisiin varoihin, voitko pyytää MuchBetteria jakamaan kanssasi seuraavat asiat:
Ymmärrän huolesi, mutta kysymykset on esitettävä PokerStarsille tai MuchBetterille.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Lähetin heille tarvittavat asiakirjat ja se hyväksyttiin.
Sen jälkeen sain tällaisen sähköpostin, joten aion nyt vastata heidän kysymyksiinsä.
Pokerstars vetäytyi Much Betteriin.
Haluan kiittää sinua siitä, että pystyit nostamaan rahaa turvallisesti, vaikka se oli todella pitkä. Kiitos paljon.
Minun ei tarvitse enää olla yhteydessä sinuun, joten voisitko ratkaista tämän vaatimuksen?
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, koisomakoto, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos PokerStars Casino Team avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
