Irlantilaisen pelaajan tili oli estetty, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden vahvistuksen yli kaksi viikkoa ennen. He eivät voineet ottaa yhteyttä kasinon tukeen teknisten ongelmien vuoksi, eivätkä he voineet nostaa varojaan kierrätysvaatimusten vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pystyi vahvistamaan sähköpostiosoitteensa, minkä ansiosta hän sai takaisin tilinsä käyttöoikeuden ja toiminnallisuuden. Valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi.
Hei
Talletin sinne 20€ Skrillillä. Tilini estettiin ja minua pyydettiin lähettämään henkilöllisyystodistus. Latasin sen yhteydenottolomakkeella ja tilini vahvistettiin, mutta tämä tapahtui yli 2 viikkoa sitten, mutta tilini on edelleen estetty.
En saa yhteyttä pokerstarteihin, koska aina kun käytän yhteydenottolomaketta, saan odottamattoman virheen, heidän livechat-tuki ei ole sama kuin sähköpostin yhteydenottolomake...
En voi edes nostaa rahojani, koska en tehnyt liikevaihtoa, mikä on hauskaa, kun yritin pyytää nostoa, sain ponnahdusikkunan "Sisäinen virhe (293/5046). Ota yhteyttä . Sisällytä yllä oleva sisäinen virhenumero kirjeenvaihtoasi." mutta kun kirjoitin viestin annettuun sähköpostiin, sain automaattisen vastauksen "Hyvä bengerardlyo,
Tämä sähköpostiosoite ei ole enää aktiivinen. Jos sinulla on jotain kysyttävää, ota yhteyttä tukitiimiimme. "
Kuinka tämä kasino voi olla vakava, jos heillä ei ole edes asiakastukea?
Rakas bengerardlyo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PokerStars Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Paljon kiitoksia, bengerardlyo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas bengerardlyo,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua PokerStars Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä PokerStars Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei
Ongelma on ratkaistu, koska yhteydenottolomakkeen virhe katosi. Olen ottanut heihin yhteyttä ja minulle kerrottiin, että minun on vahvistettava sähköpostiosoitteeni. Loppujen lopuksi saan kaiken toimimaan.
Rakas bengerardlyo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
