Kroatialainen pelaaja on käyttänyt Pokerstarsia yli viisi vuotta. Online-kasino on kuitenkin hiljattain pyytänyt lisävarmennusta, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa. Lisäksi pelaajan useisiin sähköposteihin ei ole vastattu ja hänen tilinsä jäädytetään kolmen päivän kuluttua.
Hei,
Olen käyttänyt pokerstarsia yli 5 vuotta. Rekisteröinnin yhteydessä varmistin tilini henkilökortilla ja kaikki oli hyvin 5 vuotta. Elokuussa he lähettävät ilmoitukseni, että minun on tarkistettava tilini vielä kerran, koska he välittävät turvallisuudesta. Latasin henkilökorttini Pokerstarsiin 3 viikkoa sitten. Sen jälkeen olen lähettänyt 5-6 sähköpostia, enkä ole koskaan saanut vastausta. Muutama päivä sitten kävin Pokerstarsin yhteisöfoorumilla ja sain muutaman tunnin sisällä vastauksen, että tapaukseni on edelleen tarkastelun alla (yli 3 viikkoa henkilöllisyystodistukseni tarkistamiseen). Minulla on vielä 3 päivää, ja sitten he jäädyttävät tilini ja saldoni. En tiedä, odottavatko he minun kuluttavan saldoni, mutta en tee sitä tarkoituksella. Mitä teen?
Ystävällisin terveisin
Hyvä Fried_fig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi Petrunela.
En saanut palautetta siitä, miksi se kestää niin kauan, ainoa vastaus, jonka sain, että tapaus on vielä käsittelyssä, ei lisäselvityksiä. Ja sain vastauksen pokerstarsin keskustelupalstalla moderaattorilta.
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Paljon kiitoksia, Fried_fig, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että PokerStars Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta joistakin ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos Fried_fig, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää PokerStars Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme kysyä, kuinka voimme auttaa vahvistusprosessissa sen nopeuttamiseksi.
Kiitos jo etukäteen!
Hei Fried_fig,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tilisi on täysin vahvistettu, ja tästä lähtien voit nostaa varoja tililtäsi.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Paljon kiitoksia PokerStars Casino Teamin päivityksestä. Hyvä Fried_fig , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kaikki on nyt hyvin, he hyväksyivät tilini.
Olette legendoja!!!!
Hyvä Fried_fig,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
