Hei cathacke ,
Kiitos palautteesta
Huomaamme, että sinun todettiin rikkoneen maksimipanossääntöä, kuten väitetyn tervetuliaisbonustarjouksen kampanjaehtojen kohdassa 9 on kuvattu, mikä vahvisti, että "Maksimipanos tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä on CA 5 dollaria. Jos panostat tätä korkeammalle tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot. Tämä johtui yli 5 CA$:n vetojen asettamisesta tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä. Huomioi, että seuraavat toimet johtuivat tämän ehdon rikkomisesta, koska kertyneet voitot johtuivat suoraan rikkomisesta.
Viitattaessa valitus- ja riitamenettelyyn, sellaisena kuin se on kuvattu lainkäyttöaluekohtaisissa ehdoissa ja joka vahvistaa prosessin mahdollisissa riita-asioissa. Siinä on myös tietoja hyväksytyistä lainkäyttöalueisiin perustuvista ADR-menettelyistä, joille tällaiset asiat voidaan viedä eteenpäin, jos olet edelleen tyytymätön annettuun ratkaisuun.
Tähän luottaminen selventää asiaa. Jos tarvitset lisäapua tässä asiassa, ota yhteyttä valitustiimiimme complaints@playzee.com , johon olet jo ollut yhteydessä.
@Michal - Asianmukaisten henkilötietorajoitusten, säädösvelvoitteiden ja turvallisuussyistä emme voi keskustella aiheesta enempää tällä alustalla, ja siksi kehotamme asiakasta ottamaan yhteyttä valitustiimiimme tai suoraan iGO:han. Aseman vuoksi pyydämme teitä ystävällisesti lopettamaan ja ratkaisemaan tämän tapauksen.
Terveiset
Playzee Team
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Automaattinen käännös: