KotiValituksetPlayzee Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Playzee Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$2 805

Playzee Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 28.3.2023 | Tapaus suljettu : 29.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja oli takavarikoinut voittonsa nettikasinolla, koska hänen väitetään rikkoneen maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Kasino ei kuitenkaan ollut pystynyt toimittamaan tästä todisteita lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Olimme sulkeneet valituksen väliaikaisesti odottaessamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Tietyn ajan kuluttua olemme käynnistäneet tapauksen uudelleen nähdäksemme, onko ADR tai lupaviranomainen auttanut ratkaisemaan valituksen. Pelaaja ei valitettavasti ole vastannut viesteihisi, ja meidän oli pakko sulkea tämä tapaus hylättynä. Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tein 50 dollarin tervetuliaistarjouksen ja bonuksen. Sitten pelasin pieniä panoksia ja hävisin sen. Tein sitten 100 dollarin talletuksen ilman bonustarjousta. Pelasin tuntikausia, voitin 2805 dollaria ja kotiutin. Sitten minulle ilmoitettiin, että Playzee takavarikoi voittoni, koska jotkut panoksistani olivat yli 5 dollaria. Huomaa, että nämä vedot eivät koskeneet tervetuliaisbonukseni varoja. Pidän tätä takavarikointia täysin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas isku,


Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitko selittää, mikä saldosi oli ennen toista talletustasi kasinolle? Rikkoitko mahdollisesti maksimipanossääntöä ennen kuin suoritit ensimmäisen talletuksesi ja bonuksesi kierrätyksen kasinolla tietojesi mukaan? Voisitko jakaa meille bonushistoriasi kasinolla siitä lähtien, kun aloitit pelaamisen siellä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olin juuri avannut ja vahvistanut tilini ennen ensimmäistä talletusta, joten se oli koko bonushistoriani. Saldoni oli laskenut nollaan (tai ehdottomasti alle 20 sentin minimipanoksen), ennen kuin tein toisen talletukseni.


Tämä kaikki tapahtui toisen talletukseni kanssa: pelasin toisen bonukseni monta kertaa alle 5 dollarin panoksilla. Saldoni oli noin 1000 dollaria ja tein ensimmäisen 500 dollarin nostopyynnön. Jatkoin pienempien vetojen asettamista ja pelasin jäljellä olevan saldoni nollaan. Sitten, kun olin jälleen nollassa, tein käänteisen 500 dollarin noston takaisin tililleni. Käyttämällä näitä varoja ja pelaamalla 5 dollarin panoksia sain todella hyviä osumia ja saldoni kasvoi noin 3400 dollariin. Tein tuolloin joitakin lopullisia vetoja 10 dollarilla, kun lopulta laskin saldolla noin 2805 dollariin. Lunastin sitten koko 2805 dollarin saldoni. Mikään voitettu summa ei liittynyt mihinkään bonukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko pyytänyt pelihistoriaasi kasinolta vai onko sinulla pääsy vetohistoriaasi? Määrittikö kasino tiettyjä vetoja, jotka ylittivät enimmäispanosrajan? Pystyisitkö välittämään yhteydenottoja sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä cathacke,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Anteeksi viivästyksestä. Edellinen linkki ei tuntunut toimivan minulla. Lähetin juuri sähköpostit Playzeeltä. On myös syytä huomata, että 1. huhtikuuta (vain muutama päivä sen jälkeen, kun he takavarikoivat voittoni) Playzee sulki Ontarion toimintansa. Näin ollen pelaajilla ei ole enää pääsyä vedonlyöntihistoriaansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, cathacke, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kahakka,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Playzee Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Playzee Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot on mitätöity? Jos pelaaja on pelannut oikealla rahalla, maksimipanoksen rajoituksia ei pitäisi olla.

Voitko lähettää pelaajien pelilokin tai muita asiaankuuluvia todisteita väitteesi tueksi minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei cathacke ,

Kiitos palautteesta

Huomaamme, että sinun todettiin rikkoneen maksimipanossääntöä, kuten väitetyn tervetuliaisbonustarjouksen kampanjaehtojen kohdassa 9 on kuvattu, mikä vahvisti, että "Maksimipanos tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä on CA 5 dollaria. Jos panostat tätä korkeammalle tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot. Tämä johtui yli 5 CA$:n vetojen asettamisesta tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä. Huomioi, että seuraavat toimet johtuivat tämän ehdon rikkomisesta, koska kertyneet voitot johtuivat suoraan rikkomisesta.


Viitattaessa valitus- ja riitamenettelyyn, sellaisena kuin se on kuvattu lainkäyttöaluekohtaisissa ehdoissa ja joka vahvistaa prosessin mahdollisissa riita-asioissa. Siinä on myös tietoja hyväksytyistä lainkäyttöalueisiin perustuvista ADR-menettelyistä, joille tällaiset asiat voidaan viedä eteenpäin, jos olet edelleen tyytymätön annettuun ratkaisuun.

Tähän luottaminen selventää asiaa. Jos tarvitset lisäapua tässä asiassa, ota yhteyttä valitustiimiimme complaints@playzee.com , johon olet jo ollut yhteydessä.

@Michal - Asianmukaisten henkilötietorajoitusten, säädösvelvoitteiden ja turvallisuussyistä emme voi keskustella aiheesta enempää tällä alustalla, ja siksi kehotamme asiakasta ottamaan yhteyttä valitustiimiimme tai suoraan iGO:han. Aseman vuoksi pyydämme teitä ystävällisesti lopettamaan ja ratkaisemaan tämän tapauksen.

Terveiset

Playzee Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Playzee Casino -tiimi.


Rakas isku,

Kuten edellä mainittiin, Playzee Casino -tiimi ei voi jakaa meille tietoja, joita tarvitsemme tämän valituksen ratkaisemiseksi, ja meidän on vain neuvottava sinua ottamaan yhteyttä iGaming of Ontario (IGO) -yritykseen, koska he ovat iPlayzee Casinon sääntelyelin. sijainnissasi. Voit silti keskustella ongelmastasi Playzee Casino Complaints Teamin kanssa osoitteessa complaints@playzee.com ja pyytää heiltä pelilokisi. Jos ongelmaa ei ole ratkaistu tyydyttävällä tavalla ja haluat viedä asiaa eteenpäin, voit ottaa yhteyttä iGaming of Ontario (IGO) sähköpostitse igaming@igamingontario.ca tai puhelimitse numeroon (416) 326-8283 tai 1-833- 55- iGame (maksuton). Heillä saattaa olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos teet niin ja miten he vastasivat, osoitteeseen michal.k@casino.guru

Lopetamme tämän valituksen Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta nykyisessä tilanteessa emme voi tehdä paljon muuta.

Jos tarvitset lisäapua jossain muussa, lähetä sähköpostia osoitteeseen michal.k@casino.guru , niin autan sinua parhaani mukaan.

Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Michal

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas isku,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos iGaming of Ontario (IGO) on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteessa michal.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.


Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotan edelleen sääntelyviranomaisen vastausta ilmeisesti valtavan valitusruuhkan vuoksi, jonka ratkaiseminen voi viedä vuosia. Sillä välin Playzee on lopettanut toimintansa Ontariossa. He ovat edelleen velkaa minulle noin 2800 dollaria. Valitettavasti en ole saanut Playzeeltä mitään viitteitä siitä, että he aikovat koskaan palauttaa rahojani, joten minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin pitää Playzeeä petollisena verkkosivustona, joka poimii ja jättää oikeudenkäyttöalueen sen sijaan, että käsittelee vaatimuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas isku,

Voitteko lähettää minulle sähköpostin, jonka olet lähettänyt iGaming of Ontario (IGO) -palveluun, sekä kaikki muu (jos sellaista on) viestintä, joka sinulla on iGaming of Ontario (IGO) kanssa osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä cathacke,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas isku,

Kiitos sähköpostistasi, olen vastaanottanut sen onnistuneesti. Olen pyytänyt iGaming of Ontario (IGO) -palvelua saadakseni päivityksen tiedusteluusi. Toistaiseksi suljen valituksen uudelleen väliaikaisesti Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä. Avaan tämän valituksen uudelleen, kun iGaming of Ontario (IGO) on tehnyt virallisen päätöksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä cathacke,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Halusimme pitää sinut ajan tasalla tämän tapauksen kohteen, sillä sen tilaksi on aiemmin merkitty "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja tehnyt päätöksen sinun hyväksesi, pyydämme päivittämään valitusta aiheen sisällä. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä. Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimii, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Kiitos jo etukäteen ajastasi, jonka käytät vastaamiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".

Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.


Parhain terveisin,

Casino.Guru-tiimi

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista