Rakas Krinstina.
Kiitos avustasi tässä tapauksessa.
Unohdin mainita, että todellinen ongelma on se, että "uudella dokumentoimattomalla bonussäännöllä" en voi tehdä kotiutusta, koska kierrätystä ei saavuteta, ja koska kaikki vetoni lasketaan, en koskaan saavuta kierrätystä loppuun.
Olen ottanut yhteyttä useaan otteeseen live-chat-tukeen, ja viimeinen keskustelu oli todella häiritsevä.
He kertoivat minulle, että vain tietyt kasinopelit lasketaan panoksiksi, ja urheiluvedoissa vain cuota1,4 ylittävät vedot lasketaan.
Pyysi bonuksen ehdot ja ohjaa minut siihen linkkiin https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , jossa ei ole cuotavaatimusta. Pyydän selitystä, ja he kertoivat minulle, että kyseiseen tekniikkaan oli odotettavissa päivitys.
Näet, että keskusteluja on kuukausi sitten viimeiseen 14. päivään.
Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, he pyysivät käyttäjätunnustani ja kuvakaappauksiani nähdäkseen ongelman, ja heidän vastauksensa oli aina, että tapaus eskaloituu asianomaiselle tiimille ja minun on odotettava ratkaisua. Kuukauden jälkeen minulla ei ole vielä päätöstä.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostiisi joitakin keskusteluja tukichatin kanssa. Keskustelua oli vielä noin 4, mutta en ottanut kuvakaappauksia. Myös koko vedonlyöntihistoria. En löydä kasinopelien historiaa.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Terveisin
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
Muokattu
Automaattinen käännös:
