Platincasino - Pelaajan voitot on peruttu.

Tallettanut 200 puntaa ja nostanut 1200 puntaa samana päivänä.

Kasino pyysi minua toimittamaan seuraavat tiedot:

Todistus henkilöllisyydestä - lähetti heille ajokorttini, passin ja valokuvan, jolla minulla on ajokortti

Todisteet osoitteestani - lähetti heille puhelinlaskun ja tiliotteen

Todisteet siitä, että talletin kortin, on minun - lähetti heille valokuvia kortistani ja myös tiliotteeni, jossa näkyy alkuperäinen talletus

Viikon kuluttua he lähettivät minulle sähköpostia, jossa kerrottiin, että voittoni on takavarikoitu ja tili suljettu, koska he uskovat, että pankkikorttini valokuva on manipuloitu ja luokiteltu petokseksi. Tämä johtui siitä, että he pyysivät minua lähettämään heille valokuvan, jossa minulla oli pankkikortti, jota en voinut tehdä, koska minulla ei ollut enää korttia (odotan korvausta) - kuva vain kortista, jonka alun perin lähetin, oli vanha valokuva, jonka olen tallentanut puhelimeeni.

He lähettivät minulle kopion T & C -sopimuksista, joiden he sanoivat rikkoneen, mutta siinä todettiin vain, että minun oli esitettävä todisteet henkilöllisyydestä, osoitteesta ja varoista, jotka lopulta tein. Ymmärrän, etten voinut toimittaa valokuvaa siitä, että minulla on korttini, mutta toimitin heille tiliotteen, jossa näkyy alkuperäinen talletus.

He ovat olleet niin hyödyttömiä sähköpostitse ja melko töykeitä. Näyttää siltä, että monilla ihmisillä on sama ongelma kuin minulla, ja kasino tunnetaan maksamattomana.

Rakas Alex,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tili estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voitteko vahvistaa, että olette toimittaneet kaikki todentamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian, viipymättä?

Oliko ainoa este sinun ja voittojesi välillä, että annoit kuvan toisesta pankkikortistasi, ei siitä, jota käytettiin varojen talletamiseen kasinotilillesi? Oletko jo saanut uuden kortin?

Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela,

Kun nostin varat, kasino lähetti minulle sähköpostitse useita kertoja ja pyysi asiakirjoja henkilöllisyyteni, osoitteen ja varojen tallettamiseen käytetyn pankkikortin vahvistamiseksi. Henkilötunnukseni ja osoitteeni olivat kunnossa, ongelmani oli maksukortilla.

He pyysivät minua lähettämään heille valokuvan varojen tallettamiseen käytetystä kortista. Minulla ei ole enää tätä korttia, se hajosi muutama viikko sitten, mutta minulla on valokuvia siitä puhelimessani. Lähetin heille yhden, mutta he vastasivat sanomalla, että minun on lähetettävä allekirjoitettu kopio, jonka sitten tein (minulla oli valokuvia molemmista). Sitten he kysyivät, voisinko lähettää valokuvan minusta pitämällä korttia kasvojeni vieressä - kuten selitetty, minulla ei ole enää tätä korttia (odottamassa korvaamista), joten selitin heille ja kysyin, voinko tarjota jotain muuta. Sain vastauksen, jonka mukaan he voivat hyväksyä pankin tiliotteen, jossa näkyy alkuperäinen talletus, jonka lähetin heille heti.

Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että voittoni on takavarikoitu ja tilini suljettu pysyvästi, koska rikkoin heidän 2.1.9 -ehtojaan väärentämällä maksukorttitietoni. Pyysin heitä selittämään tarkemmin, mihin he vastasivat sanomalla, että he uskovat väärentäneen korttini allekirjoituksen, kun latasin toisen valokuvan.

Ehdot, joihin he viittaavat, ovat:

2.1.9. Rahanpesun ja uhkapelien torjuntaa koskevien lakien ja määräysten sekä sen lisenssiehtojen vuoksi Yhtiön on tarkistettava henkilöllisyytesi ja tallettamasi varojen lähde. Yhtiö voi milloin tahansa pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ja osoitteesi, mutta myös pyytämään todistusta omistajuudesta minkä tahansa maksutavan osalta, jota käytetään varojen tallettamiseen tai nostamiseen. Sekki voi sisältää myös varallisuuden ja/tai varojen lähteen todentamisen. Jos riittäviä todistusasiakirjoja ei toimiteta, meillä on oikeus takavarikoida/mitätöidä mahdolliset voitot.

Ehtojen mukaan olen toimittanut heille onnistuneesti kaikki mukana olevat asiakirjat. Vaikka he luulevat, että pankkikorttini allekirjoitettu kuva on väärennetty, toimitin heille lopulta pankkitiliotteen, jossa näkyy alkuperäinen talletus, jotta heillä on käyttöehtojen mukaan todiste varojen tallettamiseen käytetyn alkuperäisen maksutavan omistajuudesta.

Olen lähettänyt heille sähköpostitse useita kertoja selittäen, että vaikka he eivät mielellään hyväksy pankkikorttikuvaani, toinen heidän pyytämänsä asiakirja (kopio pankkitiliotteestani) hyväksyttiin, joten olen noudattanut kaikkea, mitä he ovat pyytäneet. varten.

He sanoivat minulle, että heidän päätöksensä on lopullinen, ja jos en ole vieläkään tyytyväinen, minun on tehtävä valitus heille. Tein valituksen ja sain täsmälleen saman vastauksen kuin ensimmäisessä sähköpostissa, että heidän päätöksensä on lopullinen.

Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta!

Paljon kiitoksia, Alex, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Alex,

Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Platin Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Hei Nick,

Hienoa kiitos!

Hei,

Tutkimme tapausta ja saamme lisätietoja mahdollisimman pian.

Hyvä Platin Casino,

Kiitos, että liityit meihin. Odotamme sinulta lisätietoja. Jos jokin asia on luottavainen, voit lähettää sen myös osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Odotan innolla vastaustasi.

Tarkasteltuaan tätä tapausta Ison -Britannian tiimimme kanssa päätöksemme perustui siihen, että sisäiset maksu- ja petosryhmämme eivät pystyneet varmistamaan pelaajien talletusmenetelmän aitoutta.

Lisäpyyntöjä (kopio pankkitiliotteesta) pyydettiin, mutta ne eivät jälleen täyttäneet validointia koskevia vaatimuksia.

Koska kyseessä on rahanpesun vastainen ongelma, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin palauttaa pelaajien varat eikä käsitellä voittoja.

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tästä tapauksesta.

Hei,

Voitteko selittää, miten pankkitiliotetta koskeva lisäpyyntö ei täyttänyt vaadittuja vaatimuksia?

Latasin pankkitiliotteeni pankistani, se näytti nimen ja osoitteen selvästi yläreunassa ja sisälsi myös alkuperäisen 200 punnan talletuksen pyynnöstä.

Tämä on ensimmäinen kerta, kun kuulen, että tämä epäonnistui - mainitsit minulle vain, ettet pystynyt maksamaan voittoani, koska en voinut lähettää sinulle kuvaa minusta, jolla oli korttini.

Nick (kasino -guru) Olen enemmän kuin iloinen voidessani lähettää sinulle Platincasinolle lähettämäni tiliotteen, jotta näet, miten siinä ei ole mitään vikaa.

Paljon kiitoksia,

Alex

Lisäksi haluan lisätä, että lähettämäsi tiliote oli oikeassa muodossa (PDF).

Lähetti lisätietoja sähköpostitse Nickille

Hei Nick,

Voisitteko neuvoa, mitä he ovat lähettäneet teille?

Olen ollut yhteydessä toiseen valitusyritykseen, jolla on ollut vastaavia valituksia Platincasinosta aiemmin, ja uskon, että ainoa tapa ratkaista se olisi tehdä virallinen valitus. Olisitko samaa mieltä?

Paljon kiitoksia,

Alex

Rakas Alex,

Kasinolta saatu sähköposti ei sisältänyt mitään erityisiä tietoja tai todisteita. Voinko pyytää sinua jakamaan kasinolle lähettämäsi asiakirjat? Jos vastasit kyllä, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Käymme ne läpi ja annamme sinulle lisätietoja myöhemmin. Kiitos etukäteen.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Ei hätää, lähetän sinulle pankkitiliotteeni, jonka annoin heille nyt.

Tiedoksi, tämä on ensimmäinen kerta, kun kuulen, että pankkitiliote ei täyttänyt niiden todentamisstandardeja. Lähetin sähköpostitse heidän Yhdistyneen kuningaskunnan tiimilleen eilen pyytääkseen selitystä, miksi se epäonnistui, ja he eivät näytä antavan minulle pätevää vastausta, vain viittaavat siihen, että en voi lähettää heille kuvaa minusta, jolla on korttini.

Yllä olevassa viestissään he ovat sanoneet, etteivät he pystyneet vahvistamaan pelaajien talletusmenetelmän aitoutta. Ymmärrän tämän korttitilanteesta, mutta sitten he pyysivät minua toimittamaan pankkitiliotteeni, jonka olen heille antanut. Kuten näet, lausunnossa ei ole mitään vikaa, joten heillä ei ole todellista syytä takavarikoida voittoani.

Paljon kiitoksia,

Alex

Rakas Alex,

Lähetti sinulle lisäpyynnön e-amilissa. Kerro meille mahdollisista päivityksistä.

Hei Nick,

Vastasin juuri sähköpostiisi.

Tiedote Olen myös edelleen sähköpostitse Platincasinon UK -tiimille, ja he ovat ristiriidassa Platincasinon yllä olevan vastauksen kanssa. He sanovat, että heidän ainoa ongelmansa on korttini valokuva eikä pankkitili, joka on erilainen kuin Platincasinon sanoma tässä ketjussa.

Olen palannut heidän luokseen kopioimalla yllä olevan Platincasinon vastauksen pankkitiliotteestani, joka ei täytä vahvistusstandardeja, ja he jättävät nyt huomiotta sähköpostini.

Platincasino - voitteko päivittää minulle, miksi pankkitiliotteeni ei täyttänyt vahvistusstandardeja? Iso -Britannian tiimisi jättää nyt huomiotta sähköpostini.

Hyvä alexw,

Sähköpostiviestinnän jälkeen yritimme löytää jonkinlaisen ratkaisun tähän tapaukseen liittyen. Pyysimme lisätietoja sekä kasinolta että pelaajalta. Kasino ei voinut tarjota meille tietosuojan vuoksi, emmekä voineet myöskään vastaanottaa kaikkia pyydettyjä asiakirjoja pelaajalta. Tämän tilanteen vuoksi voin vain suositella pelaajalle ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Haluaisin pyytää pelaajaa ilmoittamaan meille, aikooko hän ottaa yhteyttä viranomaisiin vai ei. Kerro meille päätöksestäsi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Kiitos. Ainoa tieto, jota en voinut antaa sinulle, oli kuva luottokortistani, koska pankkini on neuvonut, että minun ei pitäisi lähettää tätä.

Kyllä, otan yhteyttä viranomaisiin, näyttää olevan ainoa tapa nyt, koska he jättävät minut täysin huomiotta. Onko IBAS minun otettava yhteyttä?

Paljon kiitoksia,

Alex

Hyvä alexw,

Valitettavasti emme voineet jatkaa tapauksen ratkaisemista ilman näitä 1 tietoja. Suosittelen, että otat yhteyttä suoraan MGA -lisenssiviranomaiseen, koska kasinolla on heiltä lisenssi. Suljen valituksen toistaiseksi ratkaisematta, ja odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä seuraavien 30 päivän aikana. Kerro minulle sähköpostitse, jos he vastaavat sinulle. Toivotan onnea siihen asti.

Terveiset,

Nick

Rakas alexw,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Hyvä alexw,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.