Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino havaitsi epäonnistuneen tapahtuman ja lisäsi varat pelaajan tilille.
Hei, 13.12.2222 tein talletuksen pelaajatililleni platincasinossa. Se veloitettiin myös sekkitililtäni, mutta kasinon talletusta ei hyvitetty minulle.
Otin sitten yhteyttä tukeen ja lähetin tiliotteita, mutta vastausta ei tullut, eikä chatissa minua hylätty lausunnossa, että se voi kestää kauemmin, eikä sähköpostissa ollut mitään. Nyt on kulunut melkein kuukausi, eikä vieläkään ole tapahtunut mitään, kärsivällisyys on loppunut ja tunnen olevani petetty. Voitko auttaa minua?
Terveisin Angelo T********
Hyvä Angelo1312,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, tämä ei ollut ensimmäinen talletukseni ennen kuin se aina toimi. Lähetin sinulle tiliotteen sähköpostitse. Näet kaupan 13.12.22 alkaen 47 euron arvosta, jota ei ole hyvitetty minulle. Ja näet, ettei mitään tullut takaisin.
Kiitos, Angelo1312, tiliotteestasi ja vastauksestasi. Koska pankkisi käsitteli maksun päivää myöhemmin, voisitteko lähettää kasinon kassasta laajemman kuvakaappauksen (13.12.-20.12.)?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
kuvakaappauksia.
Paljon kiitoksia, Angelo1312, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Angelo1312,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Platincasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Angelo,
Olemme tarkistaneet pelaajatilisi ja tunnistaneet epäonnistuneen tapahtuman 13.12.2022 alkaen.
Olemme nyt hyvittäneet nämä 47 euroa tilillesi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelut viivästymisestä.
Vahvista omasta päästäsi.
Kiitos,
Platinin kasino
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Angelo1312,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter