Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino havaitsi epäonnistuneen tapahtuman ja lisäsi varat pelaajan tilille.
The player from Germany deposited money in his casino account but the funds seemed to be lost. The issue was eventually resolved as the casino located the failed transaction and added the funds to the player's account.
Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino havaitsi epäonnistuneen tapahtuman ja lisäsi varat pelaajan tilille.
Hei, 13.12.2222 tein talletuksen pelaajatililleni platincasinossa. Se veloitettiin myös sekkitililtäni, mutta kasinon talletusta ei hyvitetty minulle.
Otin sitten yhteyttä tukeen ja lähetin tiliotteita, mutta vastausta ei tullut, eikä chatissa minua hylätty lausunnossa, että se voi kestää kauemmin, eikä sähköpostissa ollut mitään. Nyt on kulunut melkein kuukausi, eikä vieläkään ole tapahtunut mitään, kärsivällisyys on loppunut ja tunnen olevani petetty. Voitko auttaa minua?
Terveisin Angelo T********
Hello, on 12/13/22 I made a deposit into my player account at platincasino. It was also debited from my checking account, but the deposit at the casino was not credited to me.
I then contacted support and sent current account statements, but there was no answer, neither in the chat was I dismissed with the statement it could take longer and there was nothing on the email. It's been almost a month now and still nothing has happened, I've run out of patience and feel betrayed. Can you please help me?
Kind regards Angelo T********
Hallo ich habe am 13.12.22 eine Einzahlung auf mein Spielerkonto bei platincasino getätigt es wurde mir auch von meinen Girokonto abgebucht aber die Einzahlung im casino ist mir nicht gutgeschrieben worden.
Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und Kontoauszüge geschickt auch aktuelle aber es kommt keine Antwort weder im chat wird man abgewimmelt mit der Aussage es kann länger dauern und auf die Email kommt gar nichts. Jetzt ist fast ein Monat rum und es ist immer noch nichts passiert ich habe keine Geduld mehr und fühle mich betrogen. Können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen Angelo T********
Hyvä Angelo1312,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Angelo1312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ei, tämä ei ollut ensimmäinen talletukseni ennen kuin se aina toimi. Lähetin sinulle tiliotteen sähköpostitse. Näet kaupan 13.12.22 alkaen 47 euron arvosta, jota ei ole hyvitetty minulle. Ja näet, ettei mitään tullut takaisin.
No, that wasn't my first deposit before it always worked. I sent you a current account statement by email. You can see the transaction from 12/13/22 in the amount of 47 euros that was not credited to me. And you can see that nothing came back.
Nein das war nicht meine erste Einzahlung vorher hat es immer funktioniert. Ich habe ihnen per Email einen aktuellen Kontoauszug gesendet da sieht man die Transaktion vom 13.12.22 in Höhe von 47 Euro die mir nicht gutgeschrieben wurde. Und man sieht auch das nichts zurück kam.
Kiitos, Angelo1312, tiliotteestasi ja vastauksestasi. Koska pankkisi käsitteli maksun päivää myöhemmin, voisitteko lähettää kasinon kassasta laajemman kuvakaappauksen (13.12.-20.12.)?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Angelo1312, for your bank statement and reply. Since the payment was processed by your bank one day later, could you please forward a screenshot of your casino cashier with a wider range (13.12.-20.12.)?
Looking forward to hearing from you.
Paljon kiitoksia, Angelo1312, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Angelo1312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Angelo1312,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Platincasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Angelo1312,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Platincasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Angelo,
Olemme tarkistaneet pelaajatilisi ja tunnistaneet epäonnistuneen tapahtuman 13.12.2022 alkaen.
Olemme nyt hyvittäneet nämä 47 euroa tilillesi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelut viivästymisestä.
Vahvista omasta päästäsi.
Kiitos,
Platinin kasino
Hi Angelo,
we've checked your Player Account and identified the failed transaction from Dec 13th 2022.
We've now credited those 47 EURO to your account.
Thank you for your patience and apologies for delay.
Please confirm from your end.
Thanks,
Platin Casino
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Angelo1312,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Angelo1312,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.