Saksalaisella pelaajalla on ongelmia 800 euron kotiuttamisessa Platincasinosta sen jälkeen, kun he peruuttivat hänen kotiutuspyyntönsä ja pyysivät lisäasiakirjoja, jotka hän toimitti. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä chat-tukeen ja lähettää sähköpostia, hän ei saa vastausta.
Hyvä Casinoguru-tiimi, minulla on ongelmia Platincasinon kanssa. Olen tallettanut rahaa tälle kasinolle useita kertoja ja tehnyt myös kotiutuksen kerran.
30. joulukuuta 2024 sain sähköpostin Platincasinolta, jos talletat 30 € bonuskoodilla "BOOK200", saan 200 ilmaispyöräytystä peliin Book of the Fallen. En aktivoinut bonusta ja voitin nopeasti 800 euroa 30 eurolla ja napsautin kotiutusta.
48 tunnin kuluttua Platincasino peruutti kotiutukseni ja pyysi "Lähetä nykyinen tiliote, jossa on koko nimesi ja tilinumerosi (IBAN ja Swift-koodi). On tärkeää, että pankin logo tai pankin nimi on näkyvissä. Lataa asiakirja PDF-muodossa muodossa tai kuvakaappauksena. Kaikkien neljän kulman on oltava näkyvissä.***7343".
Latasin tämän myös profiiliini.
Kirjoitan edelleen chattiin, mutta minua ei huomioida. En myöskään saa vastausta sähköposteihini.
Voitko auttaa minua tässä ongelmassa?
Kiitos
Ystävällisin terveisin Boris H*****
Hei Ferdo68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
