KotiValituksetPlatincasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Platincasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 139 €

Platincasino
Lähetetty: 7.12.2024 | Tapaus suljettu : 30.12.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi voittojen nostamisen ongelmia vahvistamattomien maksutapojen vuoksi, vaikka hän oli jo vahvistanut tilinsä tarvittavilla asiakirjoilla. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää päivää, voitin mukavan summan kasinolla ja halusin kotiuttaa sen.

Toistaiseksi peruutustani ei ole käsitelty, joten otin yhteyttä asiakaspalveluun. He ilmoittivat minulle, että maksujani ei ole vahvistettu. Olen kuitenkin jo vahvistanut tilini henkilöllisyystodistuksellani, osoitteeni todisteella ja pankkitilitiedoillani. Kaikki hyvin tähän mennessä. Sitten kysyin, mitä asiakirjoja he vaativat, ja he kertoivat minulle. Todistin kahdesta korttimaksustani ja myös kolmannesta. Koska kyseessä on lompakkomaksu luottokortilla, liitin mukaan korttitietoni ja tiliotteen, joka todistaa, että kortti on minun!

Kortteja ei ole vieläkään varmennettu, ja minusta on turhauttavaa, ettei tarkastuksen aikana ilmoiteta suoraan, että asiakirjat on ladattava uudelleen.


Lähetin todisteen uudelleen tuelle sähköpostitse ja liitin ne sähköpostiin.


Valitettavasti en ilmoittanut itselleni etukäteen ja sitten valitettavasti huomasin, että kasinolla on erittäin huonot arvostelut ja kotiutuksia ei tapahdu.


Nyt pelkään luonnollisesti, että kotiutukseni ei mene läpi ja en saa rahojani.


Mitä voin tehdä? Voiko kukaan auttaa minua?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Miezamauz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ymmärrän varmasti, että kotiutukset kestävät joskus muutaman päivän pidempään, mutta ymmärrän, että tiliäni ei ole vahvistettu. Vahvistin tilini lokakuussa käyttämällä pankkitiliä, osoitetodistusta ja henkilökorttia. Sitten olisin voinut ilmoittaa, että maksukortteja tarvitaan.


Olen jo lähettänyt 2 sähköpostiviestiä tukeen selventämistä varten, mutta en ole vastannut. Olen myös lähettänyt kaikki asiakirjani uudelleen suoraan sähköpostitse sekä ladannut todisteet asiakastililleni. Mitään ei ole vielä tapahtunut, tiliäni ei ole vielä vahvistettu tässä suhteessa.


Tuki ei ole enää saatavilla. Yritin ottaa heihin yhteyttä koko päivän, mutta en saanut vastausta. Vakaasta yhteydestä huolimatta chat oli aina suljettu ja "keskustelulle", jota ei koskaan tapahtunut, oli vain "luokitus"...


Olen todella pettynyt 🙁.....



Yritän huomenna uudestaan ​​nähdäkseni tavoitanko jonkun. Tein kaiken kuten he halusivat... Latasin kaikki kortit ja niin edelleen... sekä maksutosite tiliotteen kautta (tiliote)



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Onko kasino jo vastannut avunpyyntöihisi?

Hyväksyttiinkö asiakirjasi?

  • Jos ongelma jatkuu ja saat vastauksen kasinolta, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
  • Jos kasino ei vastannut, välitä heille lähettämäsi pyyntö sähköpostiini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä Miezemauz,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista