Saksalainen pelaaja pyytää apua odottavassa 4538 euron nostossa voiton jälkeen, koska hänen alkuperäinen kotiutuksensa peruutettiin ja hänellä on viiveitä asiakirjojen tarkistamisessa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien pankin paperilausunto, hän ei ole saanut asiakaspalvelulta tyydyttävää vastausta, ja VIP-tiimi neuvoo häntä olemaan kärsivällinen.
Hei, perjantaina 1.11.2024 voitin 4538€. Luonnollisesti pyysin välittömästi peruuttamistani ja latasin asiakirjani heti. Kolme asiakirjaa hyväksyttiin välittömästi. Kuvakaappaukseni odottavat kuitenkin edelleen tarkistusta. Sunnuntaina iltana tarkistin profiiliani ja huomasin, että kotiutukseni oli peruttu, joten aloitin noston uudelleen. Sunnuntaista lähtien peruuttaminen on ollut vireillä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, mutta vastausta ei valitettavasti tullut. Joten otin yhteyttä VIP-palveluun, ja sain välittömän vastauksen. Minulle kerrottiin, että se kestää hieman kauemmin ja että heidän on vielä tarkistettava asiakirjat, vaikka henkilöllisyystodistus ja sähkölaskuni oli hyväksytty jo kauan sitten. Ainoastaan verkkopankin kuvakaappauksiani ei ollut hyväksytty, joten tänään menin pankkiin hakemaan paperisen tiliotteen. Lähetin sen myös välittömästi. Minusta tuntuu, että he yrittävät pysäyttää minut, koska mitään ei ole tapahtunut kahteen viimeiseen päivään. Kun otan yhteyttä VIP-tiimiin, he kehottavat minua aina olemaan kärsivällinen. Siitä on nyt neljä päivää, eikä edistystä ole vieläkään tapahtunut. Netistä lukemani perusteella monet ihmiset kohtaavat samanlaisia ongelmia, joissa kasino ei maksa voittojaan ja asiakaspalvelu ei edes vastaa viesteihin. Vain VIP-tiimi vastaa minulle, mutta he eivät todellakaan auta. Siksi pyydän apuasi, koska se on huomattava rahasumma, jonka minun pitäisi saada kasinolta, eli voittoni, enkä pelannut bonuksella.
Hyvä franzi_1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
