Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia noston kanssa, jota ei käsitelty, eikä kasino ollut ilmoittanut syitä. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa ja neuvonut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa nostoprosessin suhteen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Peruuttamista ei käsitellä ilman perusteluja
Hyvä markus8619,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kaikki tiedot lähetetty, kaikki tarkistettu. Mutta silti odottaa ikuisesti
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kotiutukset käsitellään yleensä nopeammin, mutta joskus odottamattomat ongelmat voivat johtaa viivästyksiin. Kokemuksemme perusteella useimmat pelaajat saavat rahansa kahden viikon sisällä. Jos voittosi eivät vieläkään ole tililläsi 18. marraskuuta mennessä, ota minuun yhteyttä, niin jatkamme tutkimusta varmistaaksemme, että saat maksusi.
Hyvä markus8619,
Oletko saanut nostoosi liittyviä uutisia? Kerro minulle. Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
