Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten pitkittyneen varmistusprosessin jälkeen ja saanut luvan vetäytymiselle. Kasino oli kuitenkin sen jälkeen lakannut vastaamasta viesteihin tai sähköposteihin, eikä varoja ollut maksettu. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti maksun vahvistamiseen. Pelaaja oli sittemmin saanut varat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Olin aiemmin ollut yhteydessä kasinoon, koska he kieltäytyivät vahvistamasta minua viikkoihin. Ilmeisesti joitain asiakirjoja puuttui. Tarkistuksen jälkeen pyysin uutta nostoa, joka sitten hyväksyttiin.
Sen jälkeen ei kuitenkaan ole maksettu mitään , eikä kasino vastaa viesteihini tai sähköposteihini! Minut yksinkertaisesti jätetään huomiotta!
Minusta tämä on erittäin epäammattimaista käytöstä.
Hyvä Lemon024,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Liitteenä on kuvakaappaus vahvistuksesta. Jätin tarkoituksella hylätyt asiakirjat sinne todisteeksi. Mutta toimitin kaikki vaaditut asiakirjat sinne!
Olen lähettänyt punaisella tai keltaisella korostetut asiakirjat tiedoksi.
Olisiko minun pitänyt poistaa virheelliset asiakirjat? Mutta en usko, että sillä voi olla mitään tekemistä asian kanssa?
Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni sinne.
Pelasin täysin ilman bonusta
Viimeksi otin yhteyttä, kun kasino pyysi minulta asiakirjoja vahvistaakseen minut. Ilman vahvistusta kasino ei olisi vahvistanut voittoa!
Ystävällisin terveisin
Kiitos Lemon024 vastauksestasi.
Voisitko välittää viimeisimmän sähköpostin tai muun äskettäin kasinolta saamasi viestin?
Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä.
Tämä on heidän viimeinen viestinsä minulle. He sanoivat minulle, että vahvistus on kunnossa ja rahat ovat matkalla.
Paljon kiitoksia, Lemon024, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Lemon024 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Platincasinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Platincasino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Katso liitteenä vastauksemme 10. lokakuuta. Maksu käsiteltiin pankkitilillesi syyskuussa. Jos et ole saanut sitä , lähetä PDF - tiedosto , joka näyttää tapahtumat 26.9.2024 alkaen tähän päivään asti .
Kiitos,
Nämä ovat tiliotteeni. Mitään ei saapunut tilille, jolle maksun piti mennä!
Hei ,
Voit ystävällisesti lähettää selkeästi näkyvät tiliotteet PDF-muodossa osoitteeseen ? Lisäksi olimme jo kysyneet sinulta, etkä koskaan lähettänyt sitä.
Odotan tiliotteita sähköpostitse, jotta voin välittää ne maksupalveluntarjoajalle.
Kiitos,
Lähetin PDF-tiedostot sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit minulle täällä.
Hyvä Platincasino ,
Kiitos päivityksestä. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko saanut pelaajan tiliotteet PDF-muodossa? Voitko lisäksi antaa selvennyksiä tämän prosessin seuraavista vaiheista?
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Hei,
Maksu on käsitelty viikko sitten ja pelaajalle on ilmoitettu.
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta täällä.
Kiitos,
Hyvä Platincasino ,
Kiitos tästä arvokkaasta päivityksestä ja avustasi.
Hyvä Lemon024 ,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko vastaanottanut nostuksesi kasinon ilmoittamalla tavalla?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Lemon024 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
