KotiValituksetPlatincasino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Platincasino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 371 €

Platincasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.1.2023 | Tapaus suljettu : 28.2.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Itävaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tarkastuksen läpäisyssä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja oli epäonnistunut vahvistuksessa bonuksen väärinkäytön vuoksi, mikä havaittiin heidän tilinsä tarkastelun yhteydessä. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita tästä, mutta valitettavasti he eivät vastanneet enempää. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja toimitti pyydetyt todisteet. Koska toimitetut todisteet olivat riittävät tukemaan kasinon vaatimuksia pelaajaa vastaan, valitus lopulta hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

NÄMÄ huijarit varastivat RAHANI. Rekisteröidyin platincasinoon ja läpäisin tarkastuksen onnistuneesti (jos sain passin ja sähkölaskun) Sitten menetin niissä huomattavan summan rahaa ja sitten voitin. Seuraavaksi pyysin peruutusta. Mutta en saanut rahaa, mutta saan lompakostani lausuntopyynnön, mikä on normaalia. Lähetin heille tiliotteen ja he hylkäsivät sen. Kun kysyin, miksi he hylkäsivät sen, he potkaisivat minut pois tukikeskustelusta. Seuraavaksi sain kirjeen, jossa pyydettiin selfietä passi kädessä, ja annoin sen heille, mutta he hylkäsivät senkin. Muuten, aiemmin hyväksytyt tilin asiakirjani oli jo merkitty hylätyiksi. Yritin 10 kertaa ottaa yhteyttä heihin ja kommunikoida heidän kanssaan löytääkseni ongelman, miksi he joko hyväksyvät tai hylkäävät asiakirjani. Kun hain uudelleen, he pyysivät minua toimittamaan kuvakaappauksen, että asiakirjani hylättiin ja näen sen tililläni. Palasin tililleni tekemään sen, mutta he olivat jo vaihtaneet kaiken, taas! Joten ihmiset vain tekevät mitä haluavat, eivätkä noudata tällaisissa yrityksissä mitään sivistyneitä sääntöjä. Joka tapauksessa, odotin useita päiviä, että he saivat minun selfieti tarkistamaan dokumentti kädessäni, ja kun menin tänään katsomaan miten asiat ovat, näin, että kaikki rahani, 371,21 euroa, olivat kadonneet tililtäni. Ja selfie-statukseni hylättiin taas. Kun kirjoitin chatissa, he kertoivat minulle, etteivät he olleet tyytyväisiä kuvani laatuun (jossa kaikki on selvästi näkyvissä eikä sumea, kaikki tiedot ovat luettavissa.) Voin lähettää todisteita ja liittää valokuvani puolestasi, jos olet kiinnostunut, jotta voit nähdä itse, koska valokuvan laatu on moitteeton. Mikä voi olla iPhone 12 pro max -laitteen valokuvan laatu? Vaadin, että kaikki rahani palautetaan minulle välittömästi, ja pyydän myös sinua alentamaan tämän kasinon luokitusta. He kommunikoivat erittäin töykeästi pelaajien kanssa, usein sulkevat tukikeskustelun, ja sitten heidän on odotettava jälleen 1 tunti, kunnes joku muodostaa yhteyden. Pidän tätä kasinoa pahimpana koskaan näkemäni. He tekevät mitä haluavat ja ryöstävät pelaajia edes selittämättä heille, miksi niin tapahtui. Kysymykseeni, missä rahani ovat, minulle vastattiin lainaten: Minulla ei ole tietoa, joka voisi auttaa sinua! Tarkista heidän arvosanasi, koska se on väärennös. P-kuvani on liitteenä sinua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ManuelHofer

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.

Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestisi sinun ja kasinon välillä sekä muut tärkeänä pitämäsi todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Vakavasti? Luuletko, että platinakasino on vakavasti lisensoitu kasino? näyttää siltä, että sinulla on erityinen suhde tähän kasinoon? pelaajien huonoista arvosteluista huolimatta annoit tälle kasinolle niin korkean arvosanan! Selitän sinulle mitä tapahtuu, väität, että tämä on vakava kasino, joka kohtelee KUS-prosessia erittäin vastuullisesti! Mutta selitä sitten tämä: miksi lausuntoni, jonka he pyysivät vahvistamaan talletukset, hylättiin? Miksi minulle ei annettu vastausta tai selitystä, miksi se hylättiin? Miksi he muuttivat hiljaa tilan hyväksytyksi kysyttyäni heiltä tämän kysymyksen? Miksi minulle lähetettiin selfie-pyyntö, jossa oli dokumentti käsissäni ja sekin hylättiin, ja kun kysyin miksi se hylättiin, sanoivat, että vielä pitäisi olla paperi, jossa oli päivämäärä. Laitan liitteenä kuvakaappauksen, jossa he vaativat selfietäni, kyse ei ollut mistään paperista, tuhlasin vain aikaani! Onko tämä vakava ja vastuullinen kasino? Todella? En usko! Miksi kun lähetin heille selfien passilla, joka on selvästi näkyvissä ja kaikki tiedot luettavissa ja jo paperilla, josta en edes tiennyt aiemmin, he hylkäsivät asiakirjani uudelleen? Ja lopuksi, miksi sinä tai he ette vastaa mihin tililtäni meni 371 euroa? Lähetän sinulle selfieni, jotta voit varmistaa, että se on selkeä ja kaikki tiedot näkyvät hyvin selvästi. Ja todella odotan vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen liittänyt kaikki tiedostot puolestasi sähköpostiin kristina.s@casino.guru , koska ne eivät lataudu täältä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, ManuelHofer. Ensinnäkin tämä on standardoitu vastaus varmennusongelmiin, joten pyydän teitä ystävällisesti lopettamaan olettamusten tekemisen. Emme muuta kasinoiden luokituksia pelaajien pyyntöjen perusteella. Jos olet todella kiinnostunut siitä, miten arvioimme kasinoita, tutustu seuraavaan artikkeliin: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Toiseksi haluan selventää, että olet ottanut yhteyttä kolmannen osapuolen verkkosivustoon, joka keskittyy pelaajien ja kasinoiden välisten ongelmien ratkaisemiseen. Minulla ei ole pääsyä kasinotilillesi, joten en voi kertoa sinulle, mitä nostollesi tapahtui, enkä voi kertoa sinulle tässä vaiheessa, miksi asiakirjasi hylättiin. Minun on ensin kerättävä sinulta mahdollisimman paljon tietoa ennen kuin ryhdymme muihin toimenpiteisiin.

Kiitos ymmärryksestäsi.


Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ManuelHofer,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Platin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Platin Casino,

Voisitko selventää syyn pelaajan asiakirjan hylkäämiseen ja selittää mitä pelaajan saldolle on tapahtunut?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,

panostamme tähän tapaukseen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Platin Casinon päivityksestä.


Annamme vastaukselle enemmän aikaa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole vielä saanut varojani. Milloin autat minua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ManuelHofer

Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.

Haluaisimme pyytää Platin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ManuelHofer


Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Jatkan siksi ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että voimme löytää ratkaisun tähän valitukseen.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jatkoit juuri heidän mahdollisuuttaan pysyä korkealla arvosanalla vielä 7 päivällä! En näe apua! Pelkkää huijausta! Kasino ei vastaa sinulle tai minulle, heillä on rahani ja he selviävät siitä. Kun jatkat ajastimen asettamista kohtaan 7

päivää kolmatta kertaa, eivätkä laske niiden arvosanaa yllä luvatulla tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ManuelHofer,


Koska olen löytänyt vaihtoehtoisen tavan ottaa yhteyttä kasinoon, katsoin, että se kannattaa yrittää ratkaista tämä tapaus ja saada rahasi takaisin sinulle. Tämä on mielestäni tärkein asia, ja haluaisin mieluummin kokeilla kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja ennen kuin lopetan avustamisen tässä tapauksessa.


Jos vastausta ei vieläkään saada, valitus lopetetaan "ratkaisemattomaksi" kuten mainittiin.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

lupasit heille laskea arvosanaansa! pidensit vain heidän aikaa, jotta he ajattelisivat kolmen viikon kuluttua, kuinka päästä eroon tästä tilanteesta! koska totuus on minun puolellani! mutta et kirjoita sitä enää, saat heiltä rahaa! ja se ei ole sinun eduksesi, jos ihmiset lopettavat näiden huijareiden pelaamisen, koska tulosi riippuvat heistä! Olen syvästi surullinen, toivotte vain toisillenne ja pelaajat menettävät rahansa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ManuelHofer


Arvostan turhautumistasi ja olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä, mutta ymmärrä, että joskus voi kestää jonkin aikaa yhteydenotto kasinoon.


Kuten mainittiin, halusin vielä kerran yrittää ratkaista ongelman puolestasi. Ensisijaisesti siksi olemme täällä.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

sinun olisi pitänyt menettää heidän arvosanansa! kuten sanoit. En pyytänyt sinua skypeyttämään heitä, sinun olisi pitänyt laskea luokitusta, jotta muut kaverit eivät menetä rahojaan kuten minä! ja pidensit heidän määräaikaa vielä 7 päivällä! ymmärrä, asia ei pääty siihen, palauttavatko he rahani vai eivät, tosiasia on, että aitatte toisianne, ja tämä tarkoittaa, että oikeutta ei ole, koska sanoillasi tai kasinon sanoilla ei ole mitään takana. ovat vain sanoja. Kukaan ei täytä niitä, vain ryöstelee! Haluan vain oikeutta. ja totuus on, että tämä kasino on huijari, ja sinun olisi pitänyt laskea heidän luokitustaan. Mutta et tee sitä, koska oikeutta ei ole. Sinä oikeutat kasinon tuottamaan voittoja, kun taas uudet pelaajat uskovat luokituksesi kuten minä ja menettävät rahansa siellä! jota ei voi palauttaa millään vahvistuksella, koska asiakirjani ovat täysin selvät, he eivät yksinkertaisesti halunneet palauttaa rahojani minulle!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joten rahojani ei palauteta. Eikö heidän luokitustaan alenneta luvatulla tavalla? Annatko heille vielä 7 päivää huomenna?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Manuel,


Jatkoa ei tule. Jos vastausta ei vieläkään saada ajastimen umpeuduttua, valitus suljetaan "ratkaisemattomana".


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lupasit alentaa ne sen jälkeen. Se tulee? Lopetatko valitukseni, niin jään ilman rahojani ja oikeutta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Manuel,


Jokaisella valituksella, joka on suljettu "ratkaisemattomaksi", on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen. Kuinka paljon riippuu useista tekijöistä, kuten valituksen syystä ja kiistanalaisesta summasta, ja se lasketaan automaattisesti valituksen käsittelyn päätyttyä.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Manuel,


Kasino on ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut, että vahvistus epäonnistui, koska tiliäsi tarkasteltaessa havaittiin bonuksen väärinkäyttö.

Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan meille asianmukaiset todisteet tästä käyttöehtojen rikkomisesta.

Voisinko sillä välin pyytää sinua vahvistamaan, oletko käyttänyt bonusta ja mitä pelejä olet pelannut?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelasin pelejä, joita ei voi pelata bonuksella. joten anna heidän kertoa sinulle pelin historia, niin näet sen. Ja miksi he eivät kertoneet minulle, että he syyttivät minua jostain, eli he vain valehtelivat, etteivät he olleet tyytyväisiä kuvan laatuun? Antaisin sinulle pelihistorian, enkä voi kirjautua tililleni. Koska he estivät sen, kuten jo tiedät, ja helvetissä olin oikeassa, annoit heille vain päiviä vastata, kun he eivät koskaan vastanneet täällä. Siksi voin vakuuttavasti sanoa, että te peitätte toisianne! mutta lupaan teille, että karma on olemassa ja se saa heidät ja teidät kiinni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Manuel,


Kuten mainitsin, olen pyytänyt kasinoa toimittamaan kaikki olennaiset tiedot väitteidensä tueksi. Tämä on vakiomenettelymme tällaisten tapausten tutkinnassa.


Arvostan turhautumistasi, että tämä tapaus on edelleen kesken, mutta sinun tulee olla tietoinen siitä, että yritän vain auttaa sinua saamaan rahasi takaisin, jos todistetaan, että ne on viety sinulta epäoikeudenmukaisesti.


Tästä syystä meidän on odotettava kasinon mainitut todisteet.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Manuel,


Valitettavasti kasino ei ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, miten ADR vastasi ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä.


Rakas Manuel,


Kasino on nyt toimittanut todisteita, jotka ovat riittävät tukemaan heidän väitteitään bonuksen väärinkäytöstäsi. Näin ollen tämä valitus hylätään. Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain toimitettujen todisteiden perusteella.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista