Hollannista kotoisin oleva pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänelle olisi pitänyt kieltää myös tämä kasino. Koska hän ei pyytänyt itsesulkemista tältä kasinolta, hän päätti lopettaa valituksen.
Hyvä herra / rouva.
Nimeni on M1880 ja minulla on valtava peliriippuvuus. Tilini suljin itseni kaikilla N1 Interactive LTD -kasinoilla suuren peliriippuvuuden vuoksi. N1 Interactive LTD:n kasinot antoivat minun pelata yhä uudelleen ja uudelleen muilla heidän omistamillaan kasinoilla ja avata uusia tilejä samalla käyttäjätunnuksella, sähköpostiosoitteella ja samalla tavalla. He eivät suojeleneet minua, ennen kuin estäsin itseni kaikilla interaktiivisilla N1 LTD -kasinoilla, koska olin täysin konkurssissa.
Pyydän ystävällisesti heitä maksamaan minulle kaikki talletukset takaisin heti ensimmäisestä N1 Interactive -kasinolla tekemäni itsesulkemisen jälkeen.
Lähetän sinulle ensimmäiset tiliotteet, mutta minulla on niitä noin 50.
M1880
Kiitos uodatuksestasi.
jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
M
Hyvä M1880,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin seuraavan:
"MIKÄ ON ITSENSULJETUS?
Itsestään poissulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@pinocasino.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai pysyvästi.
Jos olet itse suljettu pois kasinolta, et voi kirjautua tilillesi ja tilata jäljellä olevan saldon nostoa. Kun olet itse sulkenut pois, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteeseen support@pinocasino.com aloittaaksesi jäljellä olevan saldon noston. Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä kohtuullisessa ajassa ja antaa tietoja nostosta ja auttaa sinua siinä. Huomaa, että aktiivinen itsensä sulkeminen ei vapauta sinua varmistusmenettelystä, jos kasino vaatii sitä varojen käsittelyyn. Jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajojen mukaisesti."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Kuvakaappaustesi perusteella näyttää kuitenkin siltä, että sinulla on jo aktiivinen itsensä sulkeminen PinoCasinossa:
Voisitko selventää, miksi lähetit tämän valituksen PinoCasinosta? Miten meidän pitäisi auttaa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tämä on erittäin selvää, kiitos! Kyllä, estän itseni, jos näet kuvakaappauksen helmikuussa. Mutta kuukausia ennen estäisin itseni myös muilla N1-kasinoilla.
Mutta jos kasinolta sulkeminen ei välttämättä tarkoita, että olen suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla, minulla ei ole järkeä.
Suljit tämän tapauksen ratkaistuna!
Kiitos vastauksestasi, M1880. Haluan korostaa, että voit aina ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen (MGA) koskien tätä asiaa ja kysyä, onko mahdollisuutta saada hyvitystä, koska kaikilla näillä kasinoilla on sama lisenssi.
Lopetamme nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
