Brasilialaisen pelaajan tili estettiin 21.7., koska hänen epäillään omistaneen useita tilejä laitteen vaihdon jälkeen. Tilillä oli yli 6 000 saldoa, eikä hän ollut päässyt siihen sen jälkeen. Asian ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että valitus hylättiin perusteettomana kasinon useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon toimia pidettiin asianmukaisina vahvistettujen sääntöjen perusteella.
He estivät tilini 21.7., väittäen, että minulla oli useita tilejä, vaikka vaihdoin äskettäin laitteeni, koska vanhallani oli ongelmia. Pelasin ennen kasinopelejä ja lyöin urheiluvetoja, joiden saldo oli todennäköisesti yli 6 000, mutta en ole päässyt tilille sen jälkeen.
Hei leandroottaoficial,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pin-Up Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Esittivätkö he todisteita useista tileistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
kyllä, tili vahvistettiin ja kaikki oli hyvin, chat sanoi, että se esti minut, koska rikoin sääntöjä, sellaista ei ole. liitän kuvan. 
nyt kysymys kuuluu, voin käyttää sitä vain vanhassa matkapuhelimessani, joka rikkoi näytön, enkö voi käyttää sitä muistikirjassani uudessa matkapuhelimessani? naurettavaa.
Hyvä leandroottaoficial,
Onko kenelläkään muulla kotitaloudessasi tiliä kasinolla? Niin kauan kuin käytät vain uutta laitetta (jota toinen käyttäjä ei ole vielä käyttänyt), ongelman ei pitäisi olla.
Hyvä leandroottaoficial,
Hänellä on siis tili kasinolla vai miten sitä tarkoitat?
Kiitos leandroottaoficialille kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tällä hetkellä ei ole todisteita kasinon väitteestä useiden tilien suhteen, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei leandroottaoficial,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Voitko ladata kuvan "vanhasta" kännykästäsi, jonka näyttö on rikki, jotta kasinotiimi näkee sen? Uskon, että tästä on apua.
Haluaisimme kutsua Pin-up Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Pin-up Casino,
Pyydän ystävällisesti tietoja pelaajan tilistä, joka on estetty. Kuten pelaaja totesi, heidän vanhassa matkapuhelimessaan näyttö on rikki, ja heillä on uusi puhelin. Emme odottaisi tämän olevan ongelma, koska tämä tilanne ei ole harvinainen. Voisitko hahmotella tarvittavat vaiheet, jotta pelaaja saa takaisin kasinotilinsä uudella matkapuhelimella?
Hei! Yritys on havainnut, että sinulla on useampi kuin yksi tili verkkosivustollamme.
Emme voi poistaa tilisi estoa, koska rikot kohtaa 5.4. Käyttösopimuksen kohdasta, jonka olet lukenut ja hyväksynyt rekisteröidessäsi tilisi. 5.4 Verkkosivustomme sallii vain yhden tilin avaamisen ja käytön henkilöä/laitetta/kotitaloutta/perhettä kohden. Jos tätä sääntöä rikotaan, tilit merkitään kaksoiskappaleiksi (jäljempänä "Tilikopio"). Yhtiöllä on oikeus välittömästi poistaa päällekkäiset tilit.
Hyvä Pin-up Casino,
Lähetä minulle kaikki yllä olevaa tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei! Olemme lähettäneet sinulle vahvistukset postitse.
Hyvä Pin-up Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen lähettänyt vastauksen, joka sisältää lisäkyselyitä, ja odotan vastaustasi.
Hei!
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Hyvä Pin-up Casino,
Arvostan sähköpostiasi. Olen lähettänyt lisäkysymyksiä sisältävän lisäviestin ja odotan vastaustasi.
Hyvä leandroottaoficial,
lataa valitusketjuun valokuva vaurioituneesta matkapuhelimestasi, jonka näyttö on säröillä, tai vaihtoehtoisesti lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Uskon, että tästä on apua.
kiitos kaikesta tuesta sillä välin kaverit
tässä kuvia, lähetän sinulle kopion myös sähköpostitse. 
Hei!
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Rakkaat kaikki,
Anteeksi viivästynyt vastaukseni. Minun piti harkita kaikkia tietoja ja todisteita.
Hyvä Mr Bet Casino Team,
Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista.
Hyvä leandroottaoficial,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useat tilit liittyvät samaan laitteeseen, pelaavat samoja tai hyvin samankaltaisia pelejä, asetimme identtisiä vetoja ja vastaamme joitain henkilökohtaisia tietoja useilla tileillä. Kaikkia näitä havaintoja ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena tarkastaneet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toimet olivat sen vahvistettujen sääntöjen mukaisia, kuten sinulle aiemmin kerrottiin.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
