Perulainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt heidän tilinsä ilman syytä, ja heille ilmoitettiin, että heidän rahojaan ei palauteta. Kasino ei ollut vielä antanut mitään selitystä tai antanut pelaajan nostaa varojaan. Tutkinnan jälkeen huomasimme, että pelaaja oli muokannut kasinolle toimitettuja asiakirjoja eikä läpäissyt vahvistusprosessia. Näin ollen valitus hylättiin muutettujen asiakirjojen esittämisen vuoksi.
Hyvää päivää, tänään PIN UP -kasino esti tilini antamatta mitään syytä. He kehottivat minua sähköpostitse ottamaan yhteyttä live-chatiin, jossa he sanoivat varaavansa oikeuden olla paljastamatta syytä. Lisäksi he ilmoittivat minulle, että rahojani ei palauteta. Siksi jätän valitukseni, koska he eivät ole perustelleet toimintaansa eivätkä ole antaneet minun nostaa rahojani.
Hyvä Carmen123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvää huomenta Kristiina
• Keskityin tililläni kolikkopeleihin ja urheiluvedonlyöntiin.
• Tilini varmistettiin oikein sekä tilini tavallisessa vahvistuksessa, jossa pyydetään henkilötodistusta, että reaaliaikaisessa kasvovahvistuksessa, ja tilini varmistettiin ja pelasin useita päiviä oikein. Myöhemmin he pyysivät minua suorittamaan tililleni lisätarkastuksen, joka tehdään tavalliseen tapaan postitse ja jotka he pyysivät minulta useita asiakirjoja, jotka lähetin ilman ongelmia ja oikein ja kasino hyväksyi ne, koska he eivät koskaan ilmoittaneet minulle, että asiakirjani hylättiin. tai lähetä asiakirja uudelleen ja lähetä kaikki, mitä minulta kysyttiin oikein
• Kasino kieltäytyi antamasta minulle selitystä, miksi tilini on estetty. Vastaus sähköpostilla oli, että otin yhteyttä Live-chatiin saadakseni lisätietoja, ja tein, ja he kertoivat minulle, että kasino pidättää oikeuden antaa selityksiä ja niin edelleen. sama palauttaa rahat tilille kohdan 7.7 ehtojensa mukaisesti. Muutaman tunnin kuluttua sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että syy on se, etten läpäissyt lisävarmennusta. Mutta he eivät täsmentäneet, mikä asiakirja hylättiin tai mikä asiakirja. He vaativat jo, että lähetän kaiken oikein ja että he eivät palauttaisi rahojani toistuvan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Mutta he eivät täsmennä, mitä rikkomuksia olen oletettavasti tehnyt, eivätkä he anna minulle tietoja siitä, mitä tein, ja minulla on kaikki tarvittavat todisteet siitä, mitä sanon.
• ok Lähetin kaikki testit sähköpostiisi
Kiitos vastauksestasi, Carmen123. Voisitko selventää riidan arvoa 150 dollaria? Onko tämä rahasumma kasinotililläsi?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Hyvää huomenta Cristina
Jos se on oikein, riidan arvo on 150 Usd.
Jos se on rahasumma, joka minulla on kasinon tililläni
Se ei ole mistään bonuksesta saatavien voittojen kertyminen
Talletin tililleni 150 USD ja talletuksen tekemisen jälkeen he eivät antaneet minun pelata tai panostaa mihinkään tililläni
Kiitos paljon, Carmen123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Carmen123,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Stefan !
Asiakkaan tili on estetty säännön 7.7 mukaisesti, joka sanoo:
Varaamme oikeuden keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja estää tilisi milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, jos havaitsemme tiliisi liittyvää epäilyttävää toimintaa. Tällaisessa tapauksessa meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tai hyvittää tilisi saldosta jäljellä olevia varoja. Pidätämme oikeuden ilmoittaa asianomaisille viranomaisille tällaisista toimista, ja sitoudut tekemään täydellistä yhteistyötä kanssamme niiden tutkimiseksi.
Asiakas ei läpäissyt lisävarmennusta, kun hänelle lähetettiin pyyntö Liveness-varmennusta varten.
Hyvää päivää kaikille, mutta se, mitä hän tekee, ei ole reilua.
kasinolle, että he eivät palauta saldoani ilman syytä, vain perustelevat, että he varaavat oikeuden antaa selityksiä, koska he eivät kerro minulle, mitä toimintaa olen suorittanut, jotta he eivät palauta rahojani, ja lisävarmistuksen osalta he eivät täsmennä mitä asiakirjaa he tarvitsevat Tai mikä asiakirja hylättiin tai että se lähetettiin uudelleen, he vain perustelevat, että se ei läpäissyt tarkistusta eivätkä täsmennä mikä asiakirja hylättiin tai miksi? On epäreilua, tämä ansaitsee alentaa kasinon luokitusta, koska se on mielivaltaista toimintaa. 1: He eivät kerro, miksi he estävät ja eivät palauta rahoja tai miksi varmennus ei läpäise tai mitä asiakirjaa he tarvitsevat.
Hyvä Pin-Up Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Voisitko toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan!
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tästä tilanteesta.
Hei, voisitteko julkistaa todisteet siitä, että kasino lähetti sinulle sähköpostitse tietääkseen, miksi olette rikkoneet heidän sääntöjään, kuten he sanovat, mikä on väärää, koska he eivät ole lähettäneet minulle asiakkaana selityksiä tai tietoja, se on absurdia.
Hei kaikki, voisitteko julkaista todisteet, jotka kasino lähetti teille sähköpostitse ja jossa väitetään, että olen rikkonut sen sääntöjä, koska se ei ole antanut minulle mitään selitystä, saati sitten todisteita siitä, minkä asiakkaana minun pitäisi oikeutetusti tehdä niin. Kiitos
Hei Carmen123,
Minulle ei toimitettu mitään todisteita GDPR:n vuoksi.
Hyvä Pin-Up Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan!
Olemme lähettäneet sinulle uuden sähköpostin, jossa on tarkempi kuvaus.
Hyvä Pin-Up Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta kaikille, voisitteko antaa minulle tietoja tapauksestani?
Hei!
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Hyvä Pin-up Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Olen vastannut sähköpostiisi.
Hei Carmen123,
Voitko kertoa, mikä oli vahvistusprosessi? Onko tullut vahvistussoittoa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää iltapäivää Stefan
Vahvistusprosessi oli ensimmäinen, jonka tein tililleni
Mikä vahvistettiin oikein, koska tilini oli täysin vahvistettu
Sen jälkeen kasino kysyi minulta sähköpostitse, että minun piti käydä läpi ylimääräinen vahvistusprosessi tavalliseen tapaan
jossa kasino pyysi minulta reaaliaikaista kasvojen tarkistusta, jonka suoritin oikein
Sitten hän kysyi minulta: Matkapuhelinoperaattorini sopimus numeroon, jonka rekisteröin kännykkääni, jonka lähetin myös
Sitten hän kysyi minulta: Julkisen palvelun kuitti, jossa näkyy kotiosoite, jonka lähetin myös oikein.
Myöhemmin hän kysyi minulta: Ote tai kuvakaappaus tililleni tehdyistä talletuksista, jotka lähetin myös oikein
Sitten se kysyi minulta: Nimi merkitsee tiedot tietokoneestani, jolla lyön vetoa, ja IP-osoitteet, joihin yhdistän ja lähettää heille myös kaikki minulta pyytämät tiedot
Sen jälkeen kasino ilmoitti minulle, että tilini on estetty ja että he eivät palauta rahojani.
Kasino ei missään vaiheessa kertonut minulle, miksi sitä ei ollut varmennettu tai mitä asiakirjaa he tarvitsivat tai pitikö sen lähettää uusia asiakirjoja tarkistettavaksi, se vain PYYTTI itsensä erittäin epämääräisellä tavalla sanomalla, ettei se ollut läpäissyt tarkistusta ilman mitään selitys.
Pin Up Casino ei ole koskaan soittanut minulle vahvistuspuhelua eikä ilmoittanut minulle milloinkaan tai millään viestillä tai sähköpostilla, että he aikoivat soittaa minulle vahvistusta varten.
Ja minulla on kaikki todisteet viesteistä, jotka Pin Up lähetti minulle
Hyvä Pin-Up Casino,
Vastasin sähköpostiisi.
Hei Carmen123,
Vaikuttaa siltä, että vahvistuspuhelu todella tapahtui. Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää päivää, vahvistuspuheluun liittyen, en ole saanut soittoja kasinolta, koska kasino ei ilmoittanut minulle, että se aikoo soittaa vahvistuspuhelun, ja jos haluat tehdä vahvistuspuheluita, voit tehdä niin, olen tarkkaavainen. En ole saanut puheluita kasinolta milloinkaan, eivätkä he koskaan ilmoittaneet minulle, että he aikoivat soittaa minulle
Hei Carmen123,
Voisitko toimittaa meille asiakirjat, jotka olet lähettänyt kasinolle? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru . Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että Liveness-tarkastus tapahtui 13. maaliskuuta 2024. Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää iltaa Okei täydellinen nyt lähetän kaikki sähköpostiisi kiitos
Hei Carmen123,
Voitko toimittaa minulle sähköpostilla lähettämiesi tapahtumien tiivisteet?
Jään odottamaan vastaustasi.
Okei, nyt lähetän sinulle Hashin kaikista kasinolla tekemistäni tapahtumista
Hei Carmen123,
Onnistuitko lähettämään meille tiivisteet? En ole saanut sinulta yhtään sähköpostia.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta Stefan Okey on juuri lähettänyt sähköpostiisi tekemiensä tapahtumien tiivisteet päivämäärän, kellonajan ja summien ja valuutan kanssa, kiitos
Hei Carmen123,
Näyttää siltä, että toimitetut kuvakaappaukset on muokattu Photoshopissa. Voisitko kommentoida sitä?
Hyvää huomenta, kaikkia kuvakaappauksia ei muokattu, ainoa asia, jonka tein, oli otin kuvakaappauksia ja lähettää ne sellaisenaan, eikä minun tarvitse muokata niitä, koska minulla on pääsy Binance-tililleni, jos haluat, lähetän sinulle uudet kuvakaappaukset tililtäni Binancesta, josta myös kaikki tiedot tulevat ulos. Miksi sanot, että ne näyttävät muokatuilta? En ymmärrä
Hei Carmen123,
Olemme tarkastelleet metatietoja ja osoittavat, että näitä kuvakaappauksia on muokattu Photoshopissa. Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta Stefan, jos haluat, lähetän sinulle kuvakaappaukset uudelleen sähköpostilla, jotka otan kännykälläni, missä ne ovat alkuperäiset ilman muokkausta. Koska minulla on pääsy Binanceeni, jossa tein tapahtumat, lähetänkö sinulle kuvakaappaukset tapahtumista sähköpostitse? Mitä tein Binancestani tehdäkseni talletuksia?
Hei Carmen123,
Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää iltaa Rakas Stefan, lähetin juuri kaiken, mitä pyysin
sähköposti, jonka ilmoitit minulle, kiitos paljon 😊
Hei Carmen123,
Halusin ilmoittaa, että koska määrätty ratkaisejasi Stefan on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Stefanilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Okei, se on hienoa, mutta haluan lisätä jotain, mikä saa minut erittäin surulliseen sano syy haha ikään kuin sanoisi sinulle, että estän enkä maksa sinulle enkä kerro syytä, mikä sääli
Halusin olla tämän kasinon asiakas, pidin siitä, mutta nyt en enää toivo, että he tällä valituksella alentavat pisteitä, koska ymmärrän, että he estävät heidät, mutta ainakin he maksavat rahat
Hyvä Pin-Up Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei!
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Hei Carmen123,
Koska olet muokannut kasinolle toimitettuja asiakirjoja etkä ole läpäissyt vahvistusta, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
