Azerbaidžanilainen pelaaja vahvisti 1000 manatin saldon, mutta kohtasi perusteettomia tekosyitä ja tilin tukoksen. Pelaaja kyseli, miksi tiliä ei ollut estetty talletusprosessin aikana. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja todistepyyntöihin, mikä vaikeutti tutkintaprosessia.
Vaikka vahvistin, että summa oli 1000 manatia, he keksivät perusteettomia tekosyitä ja estävät tilini. Jos he halusivat estää minut, miksi he eivät tehneet sitä, kun tein talletuksen?
Hyvä Samir249,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Veronika
Voitin rahaa, en voinut antaa lausuntoa tilin vahvistamiseksi. Tilin vahvistamisen jälkeen halusin nostaa rahaa, he sulkivat sen ja sanoivat, että olet rekisteröitynyt osoitteella, joten miksi he eivät estä sitä talletuksen yhteydessä?
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Tilini on estetty, joten en voi lähettää sinulle asiakastuen linkkiä
Lähetän kirjeen estettyyn sähköpostiin, tililläni on tunnus
Minulla on kuvakaappaus tästä kaikesta
Pyydän sinua, Veronika, auttamaan minua
Olen pahoillani, mutta en ole saanut sinulta mitään todisteita. Lähettikö kasino sinulle selityksen sisältävää sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi oli estetty?
Lisäksi, voisitko selittää tarkemmin, mitä tarkoitat sanomalla "he estivät sen ja sanoivat, että olet rekisteröitynyt osoitteella"? Millä osoitteella rekisteröidyit? Etkö pystynyt vahvistamaan osoitettasi KYC-prosessin aikana?
se ei ole välttämätöntä, katson sitä, näyttää siltä, että olet samaa mieltä heidän kanssaan
Ikävä kuulla, että sinusta tuntuu siltä. Haluan vakuuttaa sinulle, että tavoitteemme on aina ratkaista valitukset objektiivisesti ja tarjota oikeudenmukainen sovittelu pelaajien ja kasinoiden välillä.
Tiimimme on omistautunut tutkimaan jokaisen tapauksen perusteellisesti keräämällä kaikki asiaankuuluvat tiedot molemmilta osapuolilta. Tämä auttaa meitä varmistamaan, että voimme tehdä tietoisia ja puolueettomia päätöksiä. Ymmärrämme, kuinka turhauttavia nämä tilanteet voivat olla, ja olemme sitoutuneet auttamaan sinua parhaan kykymme mukaan.
Vastaa aiempiin kysymyksiini ja lähetä minulle kaikki todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Yhteistyösi on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme ymmärtää tilanteesi täysin ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman tarvittavia todisteita emme ehkä voi jatkaa, ja valituksesi voidaan hylätä.
Sain juuri viestin pinupilta, jossa kysyttiin, mikä on RRN-koodi
Olen iloinen kuullessani, että kasino otti sinuun yhteyttä. Oletko antanut heille pyydetyn RRN-koodin?
En ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia. Jos haluat meidän jatkavan tapauksesi tutkimista, lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä kaikki muut tärkeät todisteet osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
