Portugalilainen pelaaja ei voinut vahvistaa tiliään useaan kuukauteen. Kuukausi sen jälkeen, kun pelaaja lähetti valituksen, kasino ilmoitti meille, että pelaaja on läpäissyt henkilöllisyyden todentamisen ja pyysi kotiutusta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitus suljettiin "ratkaistuna".
Hyvää iltaa!
Rekisteröityin pin-upiin maaliskuussa, mutta samassa kuussa tein nostopyynnön, joka lähetettyään tilin vahvistamista varten pyydetyt asiakirjat hyväksyttiin ja oli tapahtumaton. Huhtikuun lopussa tein uuden nostopyynnön, joka hylättiin ja uusi tilin vahvistusprosessi aloitettiin. Kuitenkin tänään, 23. heinäkuuta, melkein kolme kuukautta tämän viimeisen tarkistusprosessin aloittamisen jälkeen, en silti näe sen olevan ratkaistu, kaikki siksi, että useiden muiden asiakirjojen pyytämisen lisäksi pin-up pyytää lähettämään asiakirjoja, jotka ovat jo lähetetty. Koska he tekevät tämän pyytämällä yhtä asiakirjaa kerrallaan, tämä tosiasia ei ole ongelma, ellei heidän vastaaminen sähköposteihin vie kauan. Koska heidän asiakkailleen antama ilmoitus on, että vastaamiseen voi kulua jopa 5 työpäivää, vaikka todellisuudessa se kestää yleensä 2–3 viikkoa, odotan tällä hetkellä vastausta 20 päivän ajan jo usean muun kanssa lähetetyt sähköpostit ja yritykset saada vastauksia tukena chat-yhteyden kautta ja aina epäonnistuneet. Minusta tässä tilanteessa ei kunnioiteta asiakasta, ja olen nyt erittäin tyytymätön pin-upiin. Haluaisin, että tämä pitkä prosessi ratkaistaan mahdollisimman pian.
Samuel O *******
Rakas Samuel,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Vahvistettiinko tilisi aiemmin, kun pyysit ensimmäistä nostoa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa? Mitä asiakirjoja he pyysivät ottaessaan sinuun yhteyttä viimeksi? Oliko kaikki lähettämäsi asiakirjat ajantasaisia ja olennaisia? Lähetä kaikki todisteet tai yhteydenpito sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, minha conta estava verificada quando realizei o primeiro saque. Sisältävä uusin hetki tai tila da minha conta no site deles aparece como conta verificada. O último e-mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operaadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o register", a kvalit enviei prontamente. Todos os documentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei para o e-mail indicado os e-mail que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se necessitarem de mais informação disponham.
Obrigado
Hyvää iltaa!
Haluaisin tietää, voitteko antaa minulle vastauksen tapaukseeni nyt, sillä Casino Gurun vastausaika on loppumassa. Kiitos
Rakas Samuel,
Anteeksi myöhempi vastaus, koska meillä oli joitain ongelmia valitussivuston kanssa. Välitän nyt tapauksenne kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien. Toivon, että voimme auttaa sinua ja ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvä samununes25 ,
Tarkastelin valitustasi ja sähköpostiviestintää kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Pin-up Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan samununes25: n valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos, Pin-up Casino, vastauksestasi. Kerro meille, kun samununes25: n henkilöllisyyden todentamisessa on edistytty. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvää iltaa!
Kiitos etukäteen kaikesta avusta, jota annat tässä Casino Guru -prosessissa.
Vastauksena pin-up-kasinotiimin jättämään kommenttiin. Olen jo tehnyt selväksi, että "lisätarkastukset ovat vielä kesken", mikä on juuri ongelma. Prosessi alkoi 28. huhtikuuta 2021, eikä ratkaisua ole vielä näkyvissä, koska huolimatta siitä, että vastaus lähetettiin pin up -kasinolta eilen, saapuminen kesti 32 päivää ja esitti jälleen uuden lisäpyynnön asiakirjoja. Arvostaisin nopeampaa vastausta nähdäkseni tämän prosessin lopullisesti.
Kiitos
Hyvä samununes25,
Tiliäsi vahvistetaan, tämä on vakiomenettely, älä huoli. Asiantuntijat voivat vastata kirjeeseesi enintään 5 arkipäivää. Jos vastausten välinen aika ylittää tämän rajan, ilmoita siitä minulle.
Hyvä Pin-up-kasino,
Onko samununes25: n henkilöllisyyden todentamisesta tullut uutisia? Jos ei, voisitteko neuvoa, milloin he voivat odottaa edistystä?
Tällä hetkellä odotan vielä vastausta. Viimeinen kysymys koski sitä, millä laitteilla käytin tiliäni, sijainteja ja IP -osoitteita. Luulen, että heillä on pääsy kaikkeen tähän verkkosivustonsa kautta, koska voin käyttää näitä tietoja itse tililläni, en ymmärtänyt, miksi he kyseenalaistivat minut. Vastasin 4 työpäivää sitten, odotan Casino pin upin vastausta. Kiitos
Hyvä samununes25,
Vahvistusmenettely on vakio, vastaus kirjeeseesi voi kestää jopa viisi arkipäivää.
Pahoittelen, jos tämä tilanne on aiheuttanut sinulle haittaa.
Kiitos, Pin-up Casino, vastauksesta. Pidennän ajastinta 7 päivää. Odotamme sinulta lisäpäivityksiä.
Hyvää iltaa!
Tällä hetkellä odotan kasinolta vastausta 10 päivää (8 työpäivää), enemmän kuin 5 päivää, jonka he ilmoittavat
Hyvä samununes25 ,
Selvensin tietoja, sinulle lähetettiin seuraava vahvistuspyyntö, tarkista sähköpostisi ja kirjoita, jos et löydä kirjettä
En ole saanut teiltä viestejä viimeisen vastaukseni jälkeen 9. elokuuta
Hyvä Pin-up-kasino,
Kommentoi samununes25: n vastausta.
Kiitos Pin-up Casino päivityksestä. Olen iloinen kuullessani hyviä uutisia.
Hyvä samununes25 ,
Asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro meille, kun nostohakemuksestasi on tullut uutisia. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä samununes25,
Onko aiheesta tullut uutisia? Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Vaikka oletamme, että ongelma on ratkaistu, ilman samununes25: n vahvistusta, meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen samununes25: n pyynnöstä.
Muita kommentteja käyttäjältä samununes25:
" Hyvää iltapäivää!
Pahoittelen vastauksen viivästymistä. Huolimatta saldon avaamisesta halusin nostaa sen ennen palautteen antamista. Huolimatta siitä, että kotiutuksessa oli joitain vaikeuksia tilin tarkistamisen jälkeen, nimittäin useiden skrillin, ecopayzin ja nettelerin kautta tekemienni nostopyyntöjen hylkäämisestä ja 1300 euron rajasta, joka kesti noin kaksi päivää, ja joidenkin päätösten tekeminen kesti keskellä. Tässä vaiheessa voin nostaa koko saldoni. On huomattava, että tämän prosessin jälkeen, joka kesti useita kuukausia, kasino esti urheiluvedonlyönnin mahdollisuuden ja minulle tarjotut kertoimet ovat huomattavasti pienempiä kuin muiden pelaajien ja joissakin tapauksissa panosrajani on 0 € . Mitä tulee kasinopeleihin, en edes halunnut yrittää uudelleen.
Suuri kiitos kasinon gurutiimille kaikesta avusta!
Mitä tulee pin-up-kasinoon, mielestäni sinun pitäisi harkita vakavasti uudelleen asiakkaidesi kohtelua ja tukea.
Parhain terveisin,
Samuel O *** "
Kiitos, samununes25, että kerroit meille. Ikävä kuulla, että tiliäsi on rajoitettu, mutta olen iloinen kuullessani hyviä uutisia.
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
