Portugalilaispelaaja on erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Terveisiä
Tein talletuksen 400 euron Pin-up-vedossa ja sain 500 euron bonuksen. Minulla kesti noin 3 viikkoa, jotta voisin siirtää tämän bonuksen, minun oli talletettava ylimääräinen 750 euroa. Tarkastin tuona aikana tilini. Loppujen lopuksi sain nostettavaksi 676 euroa. Tein ensimmäisen kotiutukseni, mutta se peruutettiin ja minulle kerrottiin, että minun on tehtävä lisätarkastus. Ensinnäkin he pyysivät minulta selfieä henkilötunnuksellani sekä Pin-up-profiilini tietokoneella. Lähetin pyydetyn asiakirjan. Viikon kuluttua he vastasivat minulle ja pyysivät uutta asiakirjaa, tällä kertaa osoitetodistuksen. Lähetin sen, ja jälleen kerran vasta viikkoa myöhemmin sain vastauksen. Minulta pyydettiin jälleen uusi asiakirja. He pyysivät kopiota puhelinkontaktini. Lähetin sen uudestaan, eikä toistaiseksi ole annettu vastausta ja kaksi viikkoa on kulunut. Olen jo lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa vaaditaan vastausta, mutta toistaiseksi ei vastausta.
Hyvä hmg1980,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
On melko tavallista, että tämä prosessi kestää pari työpäivää täysin loppuun.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Yrititkö pyytää täydellistä luetteloa asiakirjoista, joita tarvitaan KYC-vahvistuksen suorittamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Terveisiä
Kiitos vastauksesta. Tiedän, että KYC-vahvistusprosessi on välttämätön. Olen tehnyt sen lukemattomia kertoja muilla sivustoilla. Mutta missään näistä edellisistä tarkastuksista en kestänyt yli kuukautta, kuten tässä tapauksessa. Lisäksi tukipalvelusi ei ole edes vastannut vastauspyyntöihin yli 15 päivän ajan. Tämä tilanne ei ole normaali.
Paljon kiitoksia, hmg1980, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hmg1980!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Pin-up Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän valituksen.
Haluamme pyytää Pin-up Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei, olen Pin-up Casinon edustaja ja autan sinua ratkaisemaan ongelmasi kasinollamme.
Voitko lähettää pelaajan ID: n ja siihen liitetyn sähköpostin.
Anteeksi vielä kerran ongelmista, joita kohtaat pelatessamme kasinollamme.