Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Avasin tilin tälle kasinolle noin 35-45 päivää sitten, talletin noin 100-150$, voitin joitain vetoja kaikki oli ok, kunnes mitätöin vetoni enkä antanut minun enää panostaa, kun halusin nostaa ne. kertoi minulle, että minun on tehtävä lisätarkastus (tein jo normaalin tarkistuksen paikan päällä, lähetin henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen). He ovat aina erittäin mukavia live-tukikeskustelussaan sähkeessä, mutta he eivät koskaan auttaisi sinua. Postissa he pyysivät minulta jälleen todistetta osoitteesta, minun piti lähettää uudelleen kaksi kertaa postitse (vaikka lähetin sen jo paikan päällä ja se on hyväksytty).
Aluksi huomasin, että heillä ei ole aikomusta maksaa, he vastaavat postiin aina 5 päivää, joskus jopa enemmän, viimeiseen viestiin he pyysivät minulta lähettämään sopimuksen matkapuhelinoperaattorin kanssa näkyvällä sivulla rekisteröidyllä puhelinnumerolla (? ??). Olin melko järkyttynyt siitä, miksi se on tärkeää kasinon tilin vahvistamiselle??
Vastasin heille totuudenmukaisesti, sanoin, että olen prepaid-asiakas ja minulla ei ole sopimusta matkapuhelinoperaattorin kanssa, mutta voin helposti tehdä videon tai minkä tahansa varmistuksen, jonka he haluavat, 7 päivän kuluttua lähetin minulle juuri saman viestin kuin edellinen. Kun olet ottanut minuun yhteyttä, lähetän sinulle kaikki keskustelumme nähdäksesi.
Rakas Vladan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Lähetin joitain asiakirjoja jopa 2 kertaa, koska näyttää siltä, että he eivät edes tarkista viestejä ja kysyvät uudelleen. Siksi luulen, että heillä ei ole todellista aikomusta maksaa.
Kuten jo todettiin, jos luit ensimmäisessä valituksessa, että viimeisessä viestissä he kysyivät minulta sopimusta matkapuhelinoperaattorin kanssa, missä on nähtävissä heidän kasinolleen rekisteröity numero, voitko selittää, millainen vahvistus se on? Vahvistin, että yli 150 online-vedonvälittäjällä ei ole koskaan ollut tällaista pyyntöä. Vastasin heille, että minulla ei ole sopimusta matkapuhelinoperaattorin kanssa, olen prepaid-asiakas eikä minulla ole sopimusta. Sen jälkeen he vain lähettivät samaa postia kuin edellinen kysyen samaa, ja erittäin tärkeää, että he vastaavat postiin kerran viikossa. Voin lähettää heille mitä tahansa he haluavat, mutta en voi lähettää jotain, mikä on minulle mahdotonta.
Lähetän keskustelumme sinulle yksityisviestillä.
Paljon kiitoksia, Vladan, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vladan
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Kristina totesi, KYC, kuten myös AML, on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin myötätuntoisesti sinun kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, jonka kasinot ovat oikeutettuja.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Pin-up Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Pin-up Casino
Kuten pelaaja sanoi, he eivät pysty toimittamaan asiakirjaa, jota heillä ei ole. Mitä muita asiakirjoja pelaaja voi toimittaa vahvistusprosessin nopeuttamiseksi?
Kiitos, olen täysin valmis yhteistyöhön, mutta he eivät ole, lähettävät vain robottivastauksia postitse, ja heidän on odotettava 7 päivää vastausta.
Joidenkin kasinoiden, joilla on niin hyvä arvostelu foorumillasi, pitäisi olla ystävällisempiä ja oikeudenmukaisempia. Ymmärrän, että kyc on vakiomenettely, mutta en ymmärrä tällaista kyc:tä.
Hei!
Kuvaile vaikeutesi yksityiskohtaisesti vastauskirjeessä, joka lähetettiin sinulle asiantuntijoiden vastauksena.
Vaikeutesi tarkistetaan ja siihen annetaan vastaus.
Selitetty jo kaksi kertaa. Lyhyesti sanottuna tämä on minulle niin ärsyttävää, en ole koskaan käyttäytynyt näin epäammattimaisesti millään kasinolla ja minulla oli yli 100 tiliä verkossa. Oletko valmis ratkaisemaan tämän ongelman vai et? Jos kyllä, lopetetaan tämä, sano mitä haluat, vastaa minulle viesteihin mahdollisimman pian, ei 7 päivän kuluttua, niin ehkä ratkaisemme tämän, tässä kaikessa ei ole mitään järkeä. Arvostelisin 1/10.
Rakas Vladan
Ymmärrän turhautumisesi, mutta entä jos yrittäisit yrittää selittää kasinolle, miksi et voi toimittaa kaikkia vaadittuja asiakirjoja? Tiedän, että olet jo vaihtanut sähköpostia heidän kanssaan tästä asiasta, mutta heillä oli ehkä jokin väärinkäsitys. Kannattaa yrittää.
Hyvä Pin-up Casino
Kuten aiemmin mainittiin, pelaaja ei pysty toimittamaan asiakirjaa, jota heillä ei ole. Mitä muita asiakirjoja, jos sellaisia on, pelaaja voi toimittaa saadakseen vahvistusprosessin päätökseen?
Michal, kaikki lisävarmennusmenettelyä koskeva viestintä tapahtuu yksinomaan postitse. Valitettavasti en voi määritellä, minkä asiakirjan asiakas voi toimittaa.
Vladanin on kuvattava tilanne postitse ja täsmennettävä, minkä vaihtoehtoisen asiakirjan hän voi toimittaa. Hän saa varmasti vastauksen asiantuntijoilta 5 työpäivän kuluessa.
Ok, lähetin toisen sähköpostin, selitin tilanteen, mutta tähänastisen käyttäytymisen vuoksi en ole optimistinen tämän tilanteen suhteen, erittäin epäammattimaista käytöstä yhdeltä kasinolta, ver very. Toivottavasti saamme tämän valmiiksi, mutta kuvittele, että he tarvitsevat 5 työpäivää vastatakseen postiin. Täällä he eivät tiedä mitään, eivät edes yrittäneet tarkistaa.
Kiitos vastauksesta Pin-up Casino.
Rakas Vladan
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ymmärräthän, että ennen jokaista nostoa kasinot tekevät pelattavuustarkistuksen sekä KYC- ja AML-tarkistuksen, joka voi joissain tapauksissa kestää jopa viikkoja. Olen jälleen kerran samaa mieltä kanssasi siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä säädösten edellyttämiä prosesseja.
Pysytään positiivisina ja toivotaan, että kun pystyt toimittamaan tarvittavat lisäasiakirjat, prosessi päättyy onnistuneesti ASAP 🙂
Näyttää siltä, että me kaikki vain hukkaamme aikaa täällä. Kuten alusta alkaen oli selvää, heillä ei koskaan ollut aikomusta maksaa. Ymmärrän mitä kyc on, läpäin sen 100 online-vedonvälittäjässä, mutta en ole koskaan tavannut tällaista käytöstä toiselta puolelta.
Tämä on kolmas kerta, kun he lähettävät minulle tämän viestin, kun olen selittänyt heille ja pyytänyt heiltä toisen asiakirjan.
Ja jos joku voisi selittää, miksi tämä asiakirja on niin tärkeä todentamisen kannalta???
Vastaus on, että hän js ei ole tärkeä, vain on vaikea saada sitä, tekemällä sen luopuakseen todentamisesta.
Hyvä Pin-up Casino
Voisitko perustella miksi pyydät matkapuhelinsopimusta, kun pelaaja on useaan otteeseen selittänyt, ettei pysty tarjoamaan sitä, koska pelaaja käyttää matkapuhelinprepaid-korttia?
Mitä muita asiakirjoja tarvitaan vahvistusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseksi?
Hei! Voit toimittaa puhelimeesi tekemäsi latauskuitit. Puhelinnumeron vahvistaminen on tärkeä vaihe lisävahvistuksen suorittamisessa. Jopa prepaid-puhelimissa on tiedot tai lausunto täydennyksestä.
Ok,
Kävin juuri torilla ja lähetin sinulle latauskuitin, jossa oli näkyvä puhelinnumero.
Kiitos nopeasta yhteistyöstä, Vladan.
Hyvä Pin-up Casino
Riittääkö latauskuitti varmistusprosessin loppuun saattamiseen vai tarvitsetko lisätodisteita?
Valitettavasti meillä ei ole pääsyä pyydettyihin asiakirjoihin. Vastuulliset asiantuntijat toimittavat kaikki tiedot asiakkaalle postitse. Jos kirje on jo lähetetty, sinun on odotettava vastausta. Tällaisten kirjeiden normaali käsittelyaika voi kestää noin 5 arkipäivää
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Anteeksi Michal,
Mutta vastasit väärässä ketjussa. 🙂
Täällä puhutaan pin-upista, ei gg.betistä 🙂
Pyydän anteeksi, Vladan.
Kyllä, edellisen vastaukseni pitäisi mennä toiseen valitusketjuun, pahoittelut siitä.
Hyväksyttiinkö kasino tällä välin matkapuhelinnumeron latauskuitin? Onko vahvistuksesi sattumalta päättynyt?
Hei,
Ei vielä, heiltä ei ole toistaiseksi vastausta postissa.
Kiitos päivityksestä, Vladan.
Kuten kasinon edustaja kirjoitti,
"Tällaisten kirjeiden normaali käsittelyaika voi kestää noin 5 arkipäivää."
Joten meidän täytyy olla kärsivällisiä toistaiseksi, pidän peukkuja, että vahvistuksesi onnistuu 🙂
Katso tämä 😀
Mitä yksityiskohtia/lausuntoa? Voitko antaa heille 1 arvostelussasi, enkä halua heidän rahojaan. Pelasta vain toiset tämän huijauskasinon ihmiset.
(alkuperäistä viestiä muokattu, koska käyttäjä käytti kiellettyä rumaa kieltä)
Terveisiä!
Olemme pahoillamme, että sinulla on tällainen mielipide meistä.
Yritys ei voi olla petollinen, sillä se on lisensoitu ja toimii käyttösopimuksessa määriteltyjen sääntöjen ja standardien mukaisesti.
Lisätarkastus suoritetaan sääntöjen kohdan 10.4 mukaisesti:
10.4 Yritys varaa oikeuden keskeyttää tilin tilapäisesti, kun tietoturvaosasto suorittaa tutkinnan, kun havaitaan ensimmäiset merkit vilpillisestä tilitoiminnasta tai tämän sopimuksen ehtojen noudattamatta jättämisestä. Yleensä tutkinta kestää 7–30 arkipäivää viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Tämä ajanjakso voi muuttua tapauskohtaisesti.
Yritys on erittäin petollinen, on enemmän kuin selvää tällaisesta käytöksestä. Pyydät vain uusia ja uusia typeriä asioita, joilla ei ole vakavaa yhteyttä todelliseen todentamiseen.
Mitä haluat? Millainen lausunto?
Onko tämä joku vitsi, tarvitsit 5 päivää vastataksesi, eikä sinun tarvitse 5 päivään asti, tarvitset 5 päivää, koska jokaisessa sähköpostissa, johon vastasit 5 päivän kuluttua ja olen varma, että olemme myös osa taktiikkasi saada asiakkaasi hulluiksi luopumaan tästä kysymästäsi paskasta.
En tarvitse sitä rahaa enää.
SINÄ OLET S**, huijaus, *** KÄYTTÖOIKEUSSI.
(alkuperäistä viestiä on muokattu, koska käyttäjä käytti kiellettyä rumaa kieltä)
Rakas Vladan
Ymmärrän turhautumisesi, mutta minun on varoitettava, että tällaista kieltä ei suvaita. Älä käytä loukkaavaa tai aggressiivista kieltä. Vielä yksi yritys hyökätä suullisesti johtaa siihen, että profiilisi estetään pysyvästi verkkosivuillamme. Olemme täällä auttamaan pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi sellaiselle käytökselle.
Hyvä Pin-up Casino
Voitko selittää, miksi edelleen pyydät pelaajaa antamaan tietoja/lausuntoja SIM-kortin saldosta, kun pelaaja on useaan otteeseen ilmoittanut, että hänellä on prepaid-SIM-kortti? Pelaaja on lähettänyt sinulle latauskuitin, jossa on näkyvä puhelinnumero, eikö tämä riitä?
Mitä muuta tarvitaan vahvistusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseksi?
Rakas Michal,
Olen todella pahoillani, se ei toistu, lupaan, mutta kaikki on selvää täällä. Yritä vain säästää joku muu, jotta hän ei tallettaisi sinne. He tarvitsevat joka kerta täsmälleen 5 päivää vastatakseen.
Tämä on vain yksi epäluotettava kasino, älä talleta sinne, jos luet tämän ja siinä kaikki.
Voin tarjota mitä tahansa normaalia, kaikkea mitä haluat, videopuhelun, kaikenlaisen selfien, mitä tahansa, mutta en tällaisia joidenkin ei-tärkeiden henkilöiden huijausyrityksiä vahvistusta varten
Vladan, kuten olemme aiemmin ilmoittaneet, meillä on lisenssi, ei ole petoksia, työskentelemme rehellisesti ja avoimesti, käyttösopimuksen sääntöjen mukaisesti, jotka sinun olisi pitänyt lukea rekisteröityessäsi sivustolle.
Asiantuntijat pyytävät kaikki asiakirjat tarpeen mukaan. Puhelinnumeron vahvistaminen on tärkeä vaihe lisävahvistuksen läpäisemiseksi. Sinun on pyydettävä matkapuhelinoperaattoriltasi selvitys puhelimen latauksista. Jopa asiakas, jolla on prepaid-SIM-kortti, voi vastaanottaa tällaisen asiakirjan.
Ymmärrämme tyytymättömyytesi, koska odottaminen on aina epämiellyttävää, mutta kirjeet huomioidaan sääntöjen asettamissa aikarajoissa.
Lähetä asiantuntijoiden pyytämät asiakirjat ja odota, että kirjeesi käsitellään.
En lähetä mitään, koska en voi lähettää niin merkityksetöntä, se on minulle mahdotonta.
Minulle tämä tapaus ei ole ratkaistu, ja tämän kasinon pitäisi saada huono arvostelu.
Juuri viimeisin päivitys.
Edellisen postaukseni jälkeen täällä sain heiltä tämän maikin, vaikka en lähettänyt enempää
Tein noston ja sain rahaa, he ottivat 5$ jotain maksua tai mitä, en tiedä mistä, ei mittaria.
Tämä ei muuta mielipidettäni.
Huonoin kokemus yhdestä kasinosta koskaan, en enää koskaan avaisi tiliä tälle kasinolle. Jos et halua joidenkin pelaavan pelejä puolestasi 2-3-4 kuukautta, älä koskaan rekisteröidy tälle kasinolle.
Suuri kiitos Casinogurulle ja sinulle Michal, ilman sinua en koskaan saisi rahojani.
Rakas Vladan
Olen kommunikoinut kasinon kanssa myös sähköpostitse ja yrittänyt selittää tilannetta ja sitä, mikä olisi mielestämme oikeudenmukainen lähestymistapa tapaukseesi, näyttää siltä, että pystyimme löytämään hyväksyttävän ratkaisun.
Ymmärsinkö oikein, että olet vastaanottanut varat onnistuneesti?
Hei Michal,
Kyllä, sain rahani.
Vielä kerran iso kiitos sinulle.
Mutta täällä puhuimme 300 dollarista, kuvittele mitä he tekevät isommalla summalla.
Hienoja uutisia, Vladan. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Jokaista tapausta lähestytään yksilöllisesti, eikä sillä ole periaatteessa väliä mikä on kiistanalainen summa, vaan se riippuu tilanteesta ja tosiasioista. Pyrimme aina löytämään parhaan ratkaisun ja olen iloinen, että pystyimme ratkaisemaan valituksen.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttamassa teitä ja haluan toivottaa teille kaikille hyvää joulua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
