Chilestä kotoisin oleva pelaaja kärsi peliriippuvuudesta ja yritti sulkea tilinsä. Kasino ei salli sulkemista vaaditussa selfie-kuvassa henkilöllisyystodistuksella ja tilillä olevien epäselvien kuvien vuoksi. Pelaajan vetoomuksista huolimatta tili pysyi auki. Pyysimme kasinoa sulkemaan tilin välittömästi korostaen pelaajan riippuvuutta. Kasino noudatti sääntöjä ja sulki tilin pysyvästi estäen uudet tappiot. Pelaaja kiitti ratkaisusta.
Minun on pikaisesti suljettava tilini, koska kärsin vakavasta peliriippuvuudesta, eikä kasino salli minun tehdä niin, koska sekä henkilökortiltani että puhelimeni tililtä vaaditut selfien tiedot näyttävät epäselviltä. Olen selittänyt, etten voi parantaa kuvanlaatua, ja pyysin heitä viimeksi lähettämässäni sähköpostissa, mutta he eivät silti sulje tiliäni. Pyydän, tarvitsen apuasi, koska olen saavuttanut pohjan.
Hyvä Christian81,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että sinun on läpäistävä KYC-vahvistus, jotta sinut voidaan sulkea pois kasinon verkkosivustolta.
Kun otat valokuvia vahvistusta varten, on tärkeää noudattaa seuraavia sääntöjä:
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat toimititte ja hyväksyttiinkö jokin asiakirjoistanne vahvistuksessa?
Oletko ilmoittanut itsesulkupyynnössäsi, että haluat sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi?
Milloin viimeksi lähetit valokuvasi kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, ilmoitin riippuvuudestani ja pyysin heitä sulkemaan tilin. Tämä on kolmas tai neljäs kerta, kun kysyn heiltä, eivätkä he halua, koska tiedot ovat epäselviä. Eilen oli viimeinen kerta kun lähetin kuvani. Lähettämäni asiakirja oli henkilökorttini, joka on sama kuin vahvistuksessa hyväksytty, vain siinä tapauksessa lähetin sen skannattuna.
Voisitko lähettää minulle kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa? Liitä mukaan myös tilisi sulkemispyyntösi. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Okei. Päivän aikana lähetän asiakirjat
Kiitos sähköpostista. Antamasi selfie ei kuitenkaan täytä ensimmäisessä vastauksessani mainitsemiani vaatimuksia.
Voisitko ottaa valokuvan uudelleen henkilöllisyystodistuksesi ja kasinoprofiilisi kanssa tietokoneen näytöllä taustalla?
Muista ottaa valokuva päivänvalossa.
Älä peitä henkilötodistusta kädelläsi.
Varmista, että tunnuksen teksti on näkyvissä ja luettavissa. Antamassasi valokuvassa teksti on epäselvä ja tietojasi on vaikea tarkistaa.
Hei, Cristian81!
Anna tilitunnuksesi ja kerro minulle, oletko ottanut yhteyttä tukikeskusteluun tämän tilanteen johdosta ja mainitsitko riippuvuuden?
Tietenkin mainitsin riippuvuuden. Lisäksi aloin pelaamaan uudelleen ja haluan heidän estävän minut, ja tänään pelasin kahdessa heidän venäläisissä blackjack-huoneissaan ja he kirjaimellisesti varastivat minulta noin 100 000 clp. Laitoin vedon, ja he hylkäsivät sen ja pitivät vedon rahat ilman, että olisin pelannut. Valitin tukeen ja he sanoivat, että jos en ota kuvakaappausta, he eivät antaisi minulle rahojani takaisin. Otin 2 kuvakaappausta, yhden ennen vedonlyöntiä ja toisen jälkeen, joissa veto hylättiin, eivätkä he antaneet minulle rahoja takaisin. Minulla on kuvakaappauksia keskusteluista ja yhdestä pelihuoneesta. He kertoivat minulle, että heidän järjestelmänsä katsottiin tarkoittavan, että olin pelannut ja hävinnyt, koska laitoin vedon, mutta en pelannut. Tarvitsen takaisin rahat, joita en pelannut ja ne VARASTETTIIN minulta!!! 
Hei, Cristian81!
Anna tilisi tunnus
Hyvä Christian81,
Onko sinun tapauksessasi tapahtunut päivityksiä sen jälkeen, kun kasino on ollut mukana valituksenne ratkaisemisessa? Kerro minulle sitten.
Paljon kiitoksia, Cristian81, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Kirjoita teknisen tuen chatiin ja anna tarkka aika, jolloin varoja ei palautettu saldoosi. Teknisen tuen operaattorit luovat asiantuntijoille tehtävän selvittää tilanne pelintarjoajan kanssa.
Mitä tulee tilien estoon.
Olemme tarkistaneet viestisi chatissa emmekä löytäneet mitään tietoa peliriippuvuudesta. Voimme estää tilisi tämän foorumin kautta tai voit ilmoittaa chatissa operaattorille, joka estää sen puolestasi. Haluamme kuitenkin varoittaa, että tämä tulee tehdä sen jälkeen, kun tilanne on ratkaistu pelintarjoajan kanssa. Jos tapahtui virhe ja tilisi estetään, emme voi hyvittää varoja sinulle.
Hyvä Cristian81,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa.
Hyvä Pin-Up Casino -tiimi,
Pyydän ystävällisesti sulkemaan pelaajan tilin viipymättä estääksesi varojen menetyksen, koska olet jo tietoinen hänen riippuvuudestaan.
Hei Jozef !
Voimme tehdä tämän nyt, mutta silloin hän ei voi saada takaisin pelissä menetettyjä rahoja (jos pelintarjoaja vahvistaa), koska tili on jo estetty.
Jos Cristian81 vahvistaa eston, olemme valmiita estämään hänen tilinsä. Hänen tarvitsee vain määritellä aika.
Hyvä: Estä tämä. Mitä tulee noin 100 000 CLP:n VARKAUS kärsimään, annoin sen sinulle, koska chatin kautta he kertoivat minulle, että tämä raha panostettiin ja pelattiin, mikä ei pidä paikkaansa, koska se panostettiin, veto hylättiin ja he vähensivät RAHANI tasapaino, että Sitä ei koskaan pelattu. Estä välittömästi. Huonoin kasino, jossa olen koskaan pelannut. Haluan saarron ikuisesti
Hyvä Pin-Up Casino -tiimi,
Ilmoita meille, kun tili on suljettu. Luotan, että ymmärrät, että aikataulusta ei voida keskustella, koska syy - uhkapeliongelma - puhuu puolestaan. Huomaa, että sen jälkeen, kun pelaaja ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmista, tällainen tili tulee sulkea pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Rahat ja kaikki voidaan selvittää sen jälkeen; Ensimmäinen tavoite on estää pelaajaa joutumasta lisää tappioita. Koska tällainen pelaaja ei voi hallita toimintaansa ja voi menettää lisää summia.
Hyvä Cristian81,
Voinko auttaa sinua missään?
Hyvä Jozef, kiitos paljon avustasi, mutta he ovat jo estäneet tilini, mitä halusin.
Hyvä Pin-Up Casino -tiimi,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Cristian81, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesipalveluistamme Trustpilotissa. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
