Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään joulukuusta lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Olen jo tehnyt useita talletuksia palveluntarjoajalle. Ensimmäisellä voitolla maksettiin 300 €, ei ongelmia siihen asti. Nyt olin hakenut 900 € maksua 14.12.2021, ja sitä ei vain tapahtunut! Oceanin 21 päivän enimmäiskesto on ylitetty aikoja sitten. Asiakasportaalissa minua lohdutetaan aina vain siitä, että tämä on "työssä".
Rakas Justine,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Voisitteko kertoa, mikä on kotiutuksenne nykyinen tila – onko se merkitty vireillä vai käsiteltyksi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Justine,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Kristina,
anteeksi myöhäinen vastaus!
Maksoin pääasiassa Sofortüberweisungin kautta ja pyysin yllä olevan summan maksamista pankkisiirrolla! Tämän asetuksena on "Käynnissä; Käyttäjäpyyntö".
Keskustelut ovat kaikki suhteellisen samanlaisia ja noudattavat "Lomat ovat meidän syytämme; välitetään talousosastollemme" -mallia.
Tarvitsetko jotain muuta minulta?
Kiitos vastauksestasi, justineruml. Voisitko kertoa parhaan tietosi mukaan, kuinka kauan kasinolta kesti aiempien nostojesi käsittely?
Hei siellä,
Yleensä siis 3-7 päivää. Enintään 21 päivää Oceanbreezen osavaltioissa ovat yleensä hyvin, hyvin pitkiä..!
Rakas justineruml,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksenne ratkaisemattomana. Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Ocean Breeze Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Ocean Breeze Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.