Novibet Casino -arvostelu

Chileläinen pelaaja on yrittänyt nostaa rahojaan Novibetiltä yli kahden viikon ajan lähettäen vaaditut asiakirjat useita kertoja. Vaikka hän on saanut asiakaspalvelulta yleisluontoisia vastauksia, joissa ilmoitetaan noston "vapauttamisesta", varat eivät ole saapuneet hänen tililleen.

Chileläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja vahvistetulta Novibet-tililtään lähes kahden kuukauden ajan, mutta hänen pyyntönsä hylättiin puhelinnumeronsa vahvistavan asiakirjan ongelmien vuoksi. Vaikka hän oli toimittanut useita alkuperäisiä asiakirjoja, hän sai epäjohdonmukaisia ​​vastauksia tuelta eikä hänelle annettu selkeää selitystä tai arvioitua ratkaisuaikataulua. Valitustiimi ei voinut jatkaa lisätutkimuksia pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Irlantilainen pelaaja oli sulkenut tilinsä ja poistanut sähköpostiosoitteensa, mutta sai edelleen sähköposteja kasinolta. He huomasivat, että tilauksen peruutuspainike ei toiminut. Valitustiimi ratkaisi ongelman sulkemalla valituksen pelaajan pyynnön mukaisesti sulkea tili, mutta myönsi samalla olevansa kyvytön tarjoamaan enempää apua tässä tapauksessa.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa, koska hänen virtuaalikorttinsa oli passiivinen. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten, se pyysi jatkuvasti asiakirjaa, jota pankki ei ollut myöntänyt, ja toisti alkuperäisiä pyyntöjä, mikä sai pelaajan tuntemaan olonsa häirityksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon vastauksen saamiseksi, mutta pitkän ajan kuluttua ilman kasinon yhteydenottoa valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma liittyi hänen kotiutuspyyntöjensä toistuviin hylkäämisiin väitettyjen kasinon maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja aktiivinen. Yhteydenpito kasinon kanssa oli ollut riittämätöntä, mikä on johtanut turhautumiseen. Valitus oli tällä hetkellä suljettu pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mutta hän voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Suomalainen pelaaja oli osallistunut kampanjaan, jossa hänen piti saada 100 ilmaiskierrosta 100 euron panostamisen jälkeen, mutta hänelle hyvitettiin kierrokset ennenaikaisesti ilman erillistä ilmoitusta. Koska hän ei huomannut niitä, hän ei voinut käyttää kierroksia ja pyysi hyvitystä, joka hylättiin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon kommenttien saamiseksi, mutta ei saanut vastausta toistuvista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan vaihtoehtoiseen riitojenratkaisuelimeen saadaksesi lisäapua.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi myönsi ongelman ja selitti, että viivästyksiä saattaa esiintyä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Suositellun aikataulun umpeuduttua ilman pelaajan vastausta valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Suomalaisella pelaajalla oli täysin vahvistettu tili, mutta hän kohtasi vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa, vaikka hän oli hyväksynyt uuden pankkitilin ja toimittanut tarvittavat asiakirjat. Hän sai jatkuvasti tekosyitä korttiinsa liittyvistä ongelmista, jotka hän kiisti. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu edetä, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Meksikolainen pelaaja raportoi eettisistä ongelmista kasinon kanssa ja totesi, että vaikka hän oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi, kasino jatkoi yhteydenottoa häneen kannustaakseen häntä avaamaan tilinsä uudelleen. Hän talletti tänä aikana noin 50 000 pesoa ja vaati vähintään 25 000 peson hyvitystä, mikä korosti kasinon kunnioituksen puutetta hänen tilannettaan kohtaan. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen asian viemiseksi eteenpäin.