Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei.
Olen odottanut rahojani muutaman päivän. Tänään tuli, että minun piti yhtäkkiä todentaa itseni. Olen toimittanut kaikki asiakirjat. Kysyin kahdesti, kuinka kauan kestää. Mutta aina sanottiin, että tekemistä on liikaa. Se ei voi olla niin, kaikki asiakirjat on toimitettu. Haluan vihdoin rahani. Voitko painostaa sitä, jotta kaikki sujuisi nopeammin?
Hyvä MaddieStr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos olet varma, että lähetit kaikki vaaditut asiakirjat, voin vain suositella, että odotat vielä muutaman päivän, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa asiakirjojen tarkistamiseen. Pidän tämän valituksen auki, joten pyydän, että pidän minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei.
Kiitos nopeasta vastauksesta. Ymmärrän tietysti, että jotkin prosessit vievät kauemmin. Mutta tarvitsen rahani, koska olen todella umpikujassa. Voisiko vahvistusprosessin sujua nopeammin? Olisin todella kiitollinen siitä. Ole hyvä ja auta minua 😕. Lämpimät terveiset
Hei.
Tilini vahvistettiin vihdoin tänään. Nyt odotan 800 euroani. He eivät pääse pois päästään. Olen odottanut rahojani sunnuntai-illasta lähtien.
Toivottaen
Kiitos vastauksestasi, MaddieStr. Toivottavasti saat voittosi pian. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.